财讯：交通银行买单吧APP体验流畅但“有来难去”：注销流程长 语音助手待优

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过去的一年里，交通银行购买吧。 app从3.0升级到4.0，整体操作流畅，交互，产品功能和生活场景也完整，但语音助理的服务水平不好，界面体验，app注销等，还在优化。 另外，隐私保护、小程序建设亟待加强。

交通银行信用卡app评价分解:

金融审查室综合了客户体验、产品功能、性能安全、创新迅速发展的四个维度，200多个细分指标对交通银行支付吧app进行了全扫描，最终给了87.75分(总分100 )。

过去的一年里，交通银行购买吧。 app从3.0升级到4.0，整体操作流畅，交互，产品功能和生活场景也完整，但语音助理的服务水平不好，界面体验，app注销等，还在优化。 另外，隐私保护、小程序建设亟待加强。

顾客满意度( 32.90分/40分) :操作顺畅，语音助理等未优化

交通银行支付吧app登记流程明确，持卡人/非持卡人都可以登记。 注册后进行卡认证，要求申请信用卡支付。 但是，在追加卡的过程中，不支持ocr识别银行卡新闻等。

支付吧app日常登录很方便，支持手机号码、卡号的登录。 此外，还可以迅速注册手机银行、微信。 app根据机种支持脸部刷子、指纹、手势等快速登录方法，容易切换。 如果客户忘记了密码，app支持会恢复登录密码。 有趣的是，app在注册/登录时有助于注意，可以联系电话呼叫服务。

支付吧app的底边栏分为“首页、积分(生活)、移动支付、信用卡、我的”五个频道页。 app接口体验比较友好，但空的提高还在进行。 以“首页”为例，日常首页有两个横幅的宣传比特(其中下面的横幅有八个角色)，有宣传活动的话上面会增加一个宽幅的宣传比特，页面看起来有点杂乱。 另外，icon键角标记提示，动态要素太多，容易提示关注点太多没有要点。

具体来说，去app的每个通道架构，买吧app的“首页”导航栏，常用功能区是合理的。 但是，底边栏设定为“移动支付”很明显，导航栏上分别放置了“扫描”的入口，“回调”折叠在“消息”的入口。 常用功能区使用“9+1”十宫格模式，客户点击“全部”显示所有功能，分类清晰有序，但不支持定制常用功能。

另一个重要的频道页面“我”从上到下分为导航、概要、功能键区域、活动区域等，最下面还显示了隐私政策，将本人的持卡人、积分、充值状况

在操作体验方面，支付吧app账单查询、实时还款等一般功能都是一步一步的。 app“发票查询”可以查询已提交发票、尚未提交发票、尚未提交历史发票、还款、分解等。 “还款”完成后，诱惑参加活动，不相互作用其他一般功能。

在顾客服务的相互作用中，要购买的app的各频道页面有“顾客服务”的入口，各重要的功能接点也有“顾客服务”的入口。 “呼叫”功能页集成了“想听+自助+在线呼叫icon”，智能呼叫的逻辑合理。 问题→回答→处理/未处理。 另外，客户可以从“人工/小e老师”等调用人工顾客服务，进行顾客服务的评价。 但是，如果客户选择“未处理”智能呼叫，则不能直接转发人工呼叫或导入图像。

在互动方面，交通银行购买吧app在“首页、生活”频道设置搜索门户，“搜索”功能页推荐热搜索、历史搜索。 模糊搜索的一致度还不错。 搜索显示的结果也根据“关键字”分解，列出功能、呼叫帮助、商业街、信息等相关选项。 另外，搜索涉及在线呼叫，但遗憾的是不能直接带来搜索问题。

另外，app的“检索”可以切换到语音助手，语音识别比较正确，但“账单、限额”等服务水平不好。 可以直接进入相关功能页面，但对于“还款、分割”等默认推荐的关键词也得不到答案，直接进入在线呼叫。

关于信息的交换，购买吧app的“主页、信用卡、我的”频道有“消息”的入口，也可以整合活动优惠、交易注意、娇通知、在线呼叫，进行个性化设置。 对于客户的费用/还款等交易，app提供弹窗提示，各通知可以与发票查询相关，也可以参加相关活动。 另外，app可以帮助问题和反馈意见。

在顾客管理中，app可以进行登录密码、支付密码、查询密码、交易密码管理、身份证更新、其他个人新闻管理。 但是在实测中，有些客户更改了电子邮件地址，多次报告错误。 另外，app支持制作登录手机号码，促使通过呼叫/盘面制作卡预约手机。

值得注意的是，购买吧app的注销过程比时间长，在线呼叫转发、提供个人号码/身份证等资料后，等待14个工作日。

总体来说，交通银行支付吧app操作流畅，交互，顾客服务、消息等交互也很好，但语音助理的服务水平不好。 例如，界面体验、app注销等也有所提高空。

产品功能( 32.95分/35分)常用功能齐全，生活场景完整，一点细节也能打磨

交通银行与app和信用卡相关的基础功能比较完整，包括卡管理、账单查询、快速还款、限额管理等。

详细来看，在卡管理方面，支付吧app“我的卡”可以显示所有的本行卡，或者追加/未绑定卡。 客户可以点击卡进行相关管理，包括卡号的显示/复印、查询/交易密码的管理、丢失卡的制作、交易限额、一键锁定卡等交易设定、密码无支付、第三者的迅速支付管理等。 卡管家逻辑完整，功能全面。

关于发票，交通银行有一张信用卡账户，全部支付吧app“发票查询”使用“单卡查询+切换卡”模式，合并发票、未发票、历史发票，支持近12个月的发票查询。 有趣的是，支付吧app每期的账单查询很好，取款/收款金额很直观，可以根据交易类型/币种/金额进行筛选。 您也可以支持重新提交电子发票，并创建票据日期(但是，您必须考虑，咨询在线电话以创建)。 。 遗憾的是，不能按时间线/还款状况优先显示本期/开单等待状况。

关于信用卡还款，app可以进行实时还款(支持他行卡还款)、设定自动还款、预约还款。 有了分割请求，客户可以进行请求分割、自动分割，相关手续费率的表示明确，可以完整地看到协议。

在限额管理中，app“限额管理”可以整合与信用卡关联的限额，显示可用/固定/临时限额，支持限额的调整。 有趣的是，还展示了贷款额和调整额攻略。

在贷款服务方面，app支持现金分期、预约借款，本行/他行借记卡、手续费率等显示明确，也可以看到完善协议。 另外，app内提供了好享贷、好现贷、好商贷、天使贷、消愁金等多种产品，建立了“费用贷”区域。 但是，溢金领取设置在即时借款上，转账手续费率为0.5%，功能感觉度通常。

在其他金融服务中，app提供“会计宝”服务，包括存款账户、货币基金和相关理财功能。 然后，app通过“精选资产管理”贯通了(手机的)银行应用程序的资产管理产品的购买。 另外，app构建了“保险保障”服务板，包括医疗、事故、重病、年金保险产品，暂时不支持搜索。

除了信用卡服务、贷款等金融服务外，交通银行支付吧app还构建了“积分生活”频道，关注积分、生活场景。 其中积分服务全面，客户可以看到积分数、明细和比较有效期，也可以进行积分换算、参加积分活动等。 在生活场景中，app提供优惠美食、赋商城、视频充值、话费流量等服务，访问了饿或花加等第三方服务。 除此之外，app制作了福利社、福利信息等板块，但信息的丰富度需要提高。

有趣的是，购物吧app的重点是制作“移动支付”板，放在底层的酒吧，慢慢支持微信二维码。 另外，app“刷卡金”、“购买力”有记忆点，可以培养顾客的成长，提高顾客的粘性。

总的来说，交通银行的支付虽然app的常用功能完备，生活场景完整，但也有票据的每日更换、溢出款的接收、优化空之间等细节的不足。

性能( 13.65分/15分) :

性能安全测试包括安全对策、隐私保护、安全检查、性能检查四个板块。

在安全措施方面，交通银行支付吧app使用的基本措施是完全的，安全键盘、超时结束机制、防止登录操作的播放攻击、屏幕切割/防录像屏幕的完整性、常用设备的管理容易等

在隐私保护方面，交通银行支付吧app第一次打开了明确的隐私政策，隐私政策单独成文化。 根据这个金融审查室的技术支持“爱加密”提供的合规报告，购买吧app在三个八个小项目的检查中有一些不符合。 例如，app支持通过在线呼叫注销客户注册，但隐私政策中没有注明路径。

关于安全检查，根据本金融审查室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告，交通银行支付吧app在8种脆弱性12点中没有检测到风险点。

在性能检查方面，根据本金融审查室技术支持“听云”提供的数据，交通银行购买吧app整体表现还不错，但在平均启动时间、cpu占有率平均、电力温度平均、电力消费平均方面与领域平均水平略有差异。

创新迅速进展( 8.25分/10分) :

交通银行理事长任德奇在2019年报中更强调科学技术的领先，金融科技战术从落子配置到精耕细作，从支持迅速发展到积极给予能量。 例如，年内个人(手机)银行应用app和“支付吧”app全面升级，两个大app每月拥有近800万户活跃的顾客( mau )。

交通银行买吧app去年8月升级到4.0版，至今重复了10多次。 对同行来说，交通银行的app客户体验、产品功能比较完整，与(手机)银行应用的联动也丰富了app的金融色彩。 另外，“最红星期五”、“周刷”等营销活动也有企业品牌的特色。

在微信银行，“交通银行信用卡|买吧”的官方公众号提供了“卡借款”、“检查用卡”、“活动费用”三个板块，也建设了微型银行，但整体在上升空之间。 在小程序中，只能搜索申卡、消愁金的小程序，与同行的先进者差距很大。

(测试版本为Android4.5.3/ IOS4.5. 3版，隐私和安全测试数据由爱加密提供，性能测试数据由听云提供，测量截止日期6月30日)。

注释证明:

今年是本金融审查室成立的第七年，7年来，我参加并见证了银行app快速发展的所有步骤。 本金融评价室继续借鉴往年评价的成功经验，综合客户体验、产品功能、性能安全和快速发展创新四个维度，结合银行app快速发展的新趋势，进一步完善评价标准，引进多个战术伙伴进行专业技术支持

本金融审查室综合了客户体验、产品功能、性能安全、创新迅速发展的四个维度，204个细分指标对13家银行的信用卡app进行了全扫描。

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