财讯：小虫藏身护舒宝卫生巾 宝洁称是客户一面之辞

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□记者袁超实习生陈梅静张静

作为女性卫生用品，卫生巾需要高度清洁。 但是，一先生继续用刚分解的卫生巾发现活着的虫子。 今天，张先生通过本报“315维权热线”讲述了自己的遭遇，展示了还保存着虫子的卫生巾和录像。

令人吃惊的是卫生巾上出现了活虫

去年11月，在易初莲花超级体育中心店，张先生买了3包“护舒宝”如意干爽系卫生巾。 今年1月，在单位上班的时候，在厕所试图撕开卫生巾采用，结果发现有一只活虫，“以为屋顶掉了”。 但后来看到的一幕还是给了她一点奇怪的感觉:在包装袋内侧，虫子结成的网状“巢”突然映入眼帘。

我不能确信虫子来自哪里，她终于选择了沉默。 谁知道，那天晚上她像厕所一样再次打开卫生巾时，发现包装袋内不糊化的地方还有活着的白虫子。 这个发现激怒了张先生，为了保存证据，她专门用照相机拍了录像。

后来，张先生拿着卫生巾找到了易初莲超市的体育中心店。 关于卫生巾上出现虫子的奇怪情况，超市方面最初不相信，所以让张先生打开了验证。 意外的是，仔细调查后，竟然有两只应该包卫生巾的虫子！ 也就是说，超市说张先生应该向制造商反映情况。 但是，因为“护舒宝”制造商的销售促进员下班了，超市的工作人员会通知张先生尽快联系。

失望:宝洁说坚持改变

后来，张先生接到宝洁企业总部的电话。 一开始我主张卫生巾是流水线生产的，但绝对不可能发生这种事。 他说因为在广东省，所以很难确认这件事的真伪性。 经过多次谈判后，张先生向工商部门投诉，联系媒体揭露了这件事。 但是，由于发票没有保留，工商部门也很难解决这件事。

之后，宝洁企业的态度第一次改变，打电话表示想赔偿张先生的50元赠品。 对此，张先生拒绝了。 最终，通过市中区消协的调停，宝洁企业与张先生协商，将赔偿额增加到“一套玉兰油化妆品加500元现金”。 虽然达成了协议，张先生说宝洁企业没有履行过承诺。

参照宝洁企业的“语言无信”，张先生又多次电话与该企业进行了信息表达。 对方把赔偿改为“只赔偿200元的化妆品”。 制造商方面的说法不断改变，张先生对“是否类似于国际大企业品牌的方法”感到失望。

在报社，张先生向记者展示了发现未用完的产品和虫子时的录像，她说，直到今天下午，宝洁企业也没有人和她面对面接触，所有的信息表达都是“用电话”。

宝洁:客人是一面之词

今天下午两点左右，记者打了两次宝洁企业客户服务部的电话。 知道记者的采访意图后，员工要求记者“请等待联系”。 两小时后，记者接到宝洁企业公共关系部的一个人的电话，对张先生的情况说:“我不是解决这件事的人，我不知道这件事。”

但是，当记者要求“是否存在赔偿承诺多次变更的问题”时，她说“那是顾客的片面之词，调整它的也是第三者——当地的消协。 同时，我们企业也有自己的说法。 ’”

既然这个人不知道，宝洁企业从头到尾都没有在济南调查过这件事，她是怎么得出张先生“一面之辞”的结论的呢？ 宝洁企业的说法到底是什么呢？

对此，相关人员没有回答，说“负责人还在飞机上”，给记者留了电话，以便晚上可以联系。 但是，记者发布新闻时，也没有接到宝洁企业“专门负责这件事”的人的电话。

易初莲:只有制造商没有发票。

张先生告诉记者，由于发票没有保留，投诉很难被受理。 但是超市和制造商认为至少一方应该对质量问题负责。 那么，作为经销商，易初莲花超市对这件事的态度怎么样？

“我们也一直在跟踪这个事件。 ”今天下午，说到张先生，易初莲超市前台周的员工对记者说。

她说由于客户手中没有发票，超市方面只能积极联系制造商，反映情况。 最终，宝洁企业方面的回答是:“如果客户不满，可以请她帮忙消协。”

对此，市消协的相关人员认为，根据顾客权益保护法“谁卖谁负责”的精神，顾客只要有购物发票就可以向超市索赔。 但是，由于发票丢失了，现在她只能向制造商投诉。 根据现在的情况，宝洁企业总部不在济南。 小张可以打电话直接投诉当地的消协。

律师:

在济南起诉宝洁

记者说，宝洁企业总部位于广州，“护舒宝”是下属企业品牌。 1983年，“护舒宝”卫生巾开始生产，1991年，首次出现在我国。

作为客户，张先生如何向对外制造商实现维权？ 对此，山东豪才律师事务所的周长鹏律师认为，没有发票并不意味着不能维权。 老张购买行为的发生地在济南，根据法律规定，在现在的情况下，她可以直接在当地向宝洁企业提起诉讼，主张自己的合法权益。

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宝洁企业成立于1837年，是世界上最大的日用消耗品企业之一，在世界80多个国家设有工厂和分企业。 现在宝洁在中国的企业品牌包括飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、伊卡璐、舒肤佳、玉兰油、sk-ii、护舒宝、佳洁士、剪线、碧浪、吉列等。

2006年，由于外包装上有“如意”的文字，“护舒宝”的卫生巾被“如意”的商标持有人杭州生产卫生巾的企业指责为侵权，杭州销售的16种规格的“护舒宝”的卫生巾被工商部门调查，。 另外，外国媒体也曝光了宝洁“护舒宝”卫生巾发霉的事情。