“广发证券网络金融布局5大范例，详解经纪业务网络转型”

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广发证券( 000776，是股票吧)淘金EC平台在业界已经很有名，该综合资产管理服务平台自去年11月上线以来，成交量急剧增加，年平台销售额达到百亿元。 因此，证券公司中国记者特别访问了广发证券网络配置的核心人物，了解了这位具有20多年历史的a+h股上市证券公司是如何用网络思维武装自己的。

网络推进证券行业证券公司变革的逻辑。

“以前传达的证券经纪业务以离线网站的布局和离线营销为重点，形成了现在网站多、团队庞大、运营价格高的企业的软肋，可以为顾客提供良好的服务体验。 因此证券企业的经纪业务必须完全利用网络技术特别是移动互联技术和网络理念，优化顾客体验，优化资源配置，提高效率，降低价值成本，建立更有效的商业模式 广发证券相关负责人向记者介绍了广发证券以前传达的业务商业模式转换的“e”构想。

首先理论上，广发证券认为在互联网时代，公司面临的最大变化和挑战是零距离。 互联网冲击的本质是，互联网，特别是移动网络消除了新闻的不对称和时间空之间的隔离，为了公司的运营效率和客户体验的大幅提高，开辟了空之间。

其次结合证券公司的实际，以前传递到业务特别是经纪业务的问题主要体现在两个方面:一个是长期以来以离线网站的配置和离线营销为重点，现在的网站多，团队巨大，运营价格高的企业 另外，企业内的管理组织从总部到分公司、营业部、员工，形成了多层次的管理组织形式，带来了运用效率的降低。

二是以前流传的经纪业务服务模式不能为顾客提供良好的服务体验。 这主要表现在三个方面。 首先是消息的不对称。 以前流传的单向广播式新闻传播形式，证券经纪客户获得新闻的渠道非常有限，虽然是被动接收的，但客户个性化的问题无法马上解决，其次是服务资源的不一致。 营业部单位在固定顾客经理服务大量零售顾客的模型存在顾客分布不均匀、顾客经理分布不均匀引起的服务资源不匹配、服务标准不统一 、服务效率下降等问题。 最后不是服务时间的应对。 根据研究统计，顾客在业馀时间服务的诉求占40%以上，但在这个时间段，我们的员工下班了，顾客服务的诉求没有很快得到满足。

因此，近年来，广发证券在经纪业务网络变革方面进行了积极的探索，揭示了经纪业务网络变革的三个维度:一是互联网服务，是以前接受证券业务的电商化，即网络平台 二是网络运营，也称为证券网络，以网络思维、不中心化思想、分散管理理念推进运营效率进一步提高的三是网络商业模式，是真正意义上的网络证券，平台

网络服务产品化的五个实例

服务产品化是互联网产业的基础，但也是证券业的短板。 但是，在网络服务的产品化方面，广发证券率先突破了领域的瓶颈。

广发证券电子商务部社长叶秋彬在接受记者采访时表示，广发证券继承了“以顾客为中心”的核心理念，近年来在互联网业务创新方面积极进行了探索和实践，平台、终端、产品、账户、服务及运营管理模式和机械 目前，广发证券面向广大投资者推出了基于行业领先的网络创新的业务和服务。

一个是面向互联网用户的交互式五个终端。 广发证券目前建立了包括广发手机证券app、广发官方微信、广发淘金网站、网上交易金融终端和web金融客户等五个网络客户端，让用户了解证券市场的实时行情、投资信息、股票交易、金融产品交易 在五个终端上建立了对话功能，使五个终端成为双向交互终端，使顾客随时随地与顾客管理者表达信息，及时处理。

二是金键移动服务系统。 广发证券利用移动互联技术和网络众包的理念，自主开发“金钥移动服务系统”，为网络客户提供行业领先的顾问式服务——“广发必答”服务。 顾客可以通过企业5大终端的“有问题必答”，随时随地向顾客经理和投顾提出咨询请求，金键系统将所有企业的7000多名顾客经理和投资顾问全部在线连接，直接应对在线顾客的咨询请求。 在运营机制方面，企业内也利用网络思维进行创新，打破以往流传下来的顾客管理者和顾客的固定对应关系模型，在全系统内确立剥夺单一服务的机制和电子钱包的及时奖励市场化激励 使企业投资资源与在线客户有效匹配，实现7 *全天候在线、秒级响应、实时答案等网络优势，总部在后台运营平台数据，为一线员工服务 这项业务已经成为广发证券特色的网络顾问式服务模式。

三是社会交流化投资平台“淘金热”。 淘金是网络证券服务的开放平台，平台以社会交流化投资为方向，聚集大众的专业能力和投资诉求，促进专业能力和投资诉求资源的有效匹配，为有专业能力的个人或团队实现价值 投资顾问可以在淘金平台上建立个人投资者网店，以自己的专业能力生产信息、服务产品，以点对点的方式为平台顾客服务。 个人投资者可以在淘金热中与符合自己诉求的投资者建立服务关系，也可以共享个人投资组合，聚集投资社会的交流圈。 顾客在投资交易的过程中，可以根据自己的需要以匿名的形式轻松分享以下新闻的一部分或全部:账户收益率； 账户持有品种； 交易明细行。 也可以看别人的晒新闻，包括账户收益率(账户持仓项目，包括还是不包括交易行等)。

四是手机快速开户。 根据证券开户模式的创新，广发证券推出了手机快速开户业务，为投资者构建了快速方便的网上开户业务。 顾客不需要跑实体营业部，只要用手机app操作就可以完成开户的全过程。 手机急速开户的背后是企业以运营模式为中心的改革。 企业通过网下网点柜台的开户业务，打破区域限制，动员全系统线下网点的人力资源参与网上账户开设的后台审查业务，从以前传来的集中型开始分

第五个是网络理财的“淘金钱包”。 比较顾客投资理财的诉求差异，广发证券进行账户分类设立创新，向互联网资产管理顾客推出方便的资产管理账户，基于资产管理账户的进一步创新，广发证券发行面向互联网资产管理顾客的“淘金钱包” “淘金钱包”具有充值、馀额增值和理财支付等功能，从其1元存款，7*24小时365天灵活访问，具有普通存款收益和可用于购买其他理财产品的支付等特点，“淘金

淘金EC平台半年成交250亿美元

与其他证券公司和bat或其他电商渠道的结婚相比，叶秋彬说“淘金”EC平台是广发证券完全自主开发的面向网络顾客的综合资产管理服务平台。 记者说，大规模证券公司在互联网开始之初似乎更信任自己的团队。 另外，证券公司的团队认为更了解自己的产品。 自主研发似乎是具有强大it开发能力的证券公司的优先事项。 因此，广发证券不断吸收网络人才，目的是在淘金平台上从账户、产品、业务到顾客体验，全部根据网络模式新建立，为用户提供顾问式金融产品的交易服务。

记者表示，淘金平台有几大特色，银行卡直接购买理财产品，处理固定期间产品变化困难的“c2c淘金市场”，“想说话”向所有投资者开放的问题必答

根据叶秋彬的解释，投资者可以在淘金热的48小时内这样做。

第一天早上，客户可以在淘金平台上利用银行卡进行身份认证，一分钟内迅速开设资产管理账户，使用银行卡直接支付购买各类资产管理产品。 不需要使用证券保证金账户。

下午，投资者还可以在淘金平台上购买1000多种金融产品。 包括公募基金和广发证券发行的各类理财产品，品种涵盖保本型、固定收益类、权益类等各类。 特别是淘金平台的企业品牌产品，广发证券是为网络资产管理定制的e定发系列资产管理产品。

第二天中午，投资者如果有中途变化的申诉，可以很容易地将昨天购买的固定期限产品放在淘金平台上的淘金市场上，进行c2c模型的方便产品转让。 如果顾客的银行卡还有富馀的话，可以用淘金者的“淘金钱包”进行普通存款。

到了晚上，投资者依然感到不安的理财疑问，随时可以通过淘金平台上的“问题必答”和广发证券的投资顾问进行实时的在线信息表达，得到投资顾问的及时服务。

叶秋彬微笑着说，这是广发证券淘金平台发起的“贴身”金融服务。 现在广发证券确实做了。 叶秋彬总结说，“淘金钱包”、“淘金市场”、“淘金”及“问题必答”的顾问式服务已经形成淘金平台的四大特色，广发证券网络布局为产品、