财讯：中电信宽带“套路深”，免费送手机卡却绑定新套餐

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蓝鲸tmt记者新月

最近，杭州电信客户王安(化名)向蓝鲸tmt赠送了手机卡，以反馈客户，但擅自将新课程的“夹克”客户联系起来，将其年薪课程改为每月收费课程。 为此，记者进行了调查。

蓝鲸tmt记者新月

最近，杭州电信客户王安(化名)向蓝鲸tmt赠送了手机卡，以反馈客户，但擅自将新课程的“夹克”客户联系起来，将其年薪课程改为每月收费课程。

为此，记者进行了调查。

免费寄手机卡，随便结一条新路线。

“这次家里的老人被骗了。 如果我们的老人被电信职员骗在家里的抵押文件上签字呢？ ”对于这件事可能带来的结果，王安感到愤怒和担心。

王安告诉蓝鲸tmt记者，事件的原因在于2019年6月的宽带修理服务。

“妈妈觉得家里宽带不好，互联网很慢，所以给中国电信的官方呼叫10000打电话修理了。 修理工访问检查后，说原因是网速慢。 对方表示可以提供免费的100兆升级300兆服务，但升级后客户自己的路由器不支持300兆捆绑服务，需要更换专用的路由器。 ”。 王安回忆说:“这个路由器需要额外费用299元。 除了这个，不需要额外的费用。 ”。

在新课程中，修理工向王安母保证，不产生额外费用，只需支付路由器的钱即可。 这好像是划算的升级，后者自然答应。 但是，没想到这样会持续一连串的麻烦。

年3月底，王安家突然断网了。 下雨天，王安认为线路故障，10000天后打电话说当月月费宽带已经支付不足。 王安根据客户的咨询，课程变更已经在将近8个月前完成了，也就是说他家修理宽带不到两周就完成了。

“2019年7月初，电信营业所有回馈老顾客的活动，他打电话说发送了1000元的手机。 结果，我走后不能领取，需要宽带处理人员用身份证领取，但可以预约，在家人方便的时候尽快领取。 但是，妈妈又去的时候，营业所说1000元的手机不见了，可以以弥补差额的形式换1999元以上的手机。 ”。 王安表。

其家人补充差额拒绝购买手机后，营业员说:“可以免费赠送两张中国电信手机卡。” “他们说，手机卡不需要发给亲戚，想用电信号码的时候可以用，不用手机卡的话不收费。 ”于是，王安的母亲收到了这两张所谓的“客户反馈”赠送的手机卡，在营业所员工的指导下签字确认。

后来王安明白，签的协议不是手机号码确认书，而是课程变更协议书。 即同意赠送新课程和手机卡，并将迄今为止的年薪课程馀额转移到了这张手机卡上。

之后，新手机卡每月扣除100元，但不知道的王安没有注意到它。 “到目前为止套餐每月平均不到100元，但新套餐每月平均必须支付169元。 我联系了电信呼叫，对方说可以改为原来的年薪课程，但在高速化后采用的这8个月里，客户可能需要补充差额。 ”。

根据记者的调查，这不是例子。 一位顾客在“19楼”的网站上说，用宽带持续时间长的中国电信赠送手机卡，不要钱，但后来顾客发现手机卡悄悄地改变了路线和费用复印件。 2019年10月，另一位客户向“文芳阁投诉”反映，电信诱导寄卡客户签了费用条款。 年4月，在“收集投诉”中又有顾客疑问，电信宽带课程的收款额莫名其妙地普及着……。

客户维权不容易，可以主张样式条款进行抗辩

上海汉盛律师事务所的高级合作伙伴李盛指出，在这样的维权例子中，顾客处于不利地位。

“签订合同对客户不利。 客户必须说明签订合同时有欺诈、威胁、人的危险、重大误解等。 如果变更的课程涉及合同的重大变革，可以主张风格条款进行抗辩。 ”。 李先生向蓝鲸tmt记者指出。

有趣的是，中国电信暴露的问题在其他运营商也发生了。 年3月底，中央纪委国家监察委员会网站公布了19次中央三号巡视整改的进展情况，中国移动、中国电信及中国联通普遍暴露了很多问题。

据通报，中国移动多为“不知道的定制等侵害大众利益”、“一线据点外包合作经营、员工教育培训跟不上，服务质量不高”。 中国联通“课程数量多，棘手，难以选择”中国电信“新老客户的不同权利，虚假推进不限流量”等很多问题。

各种投诉的背后是陷入低迷的三大运营商。 中信证券分析师顾海波指出，2019年运营商领域陷入了收入低谷，年间capex/opex没有明显提高。

根据三大运营商2019年的财务报告，年收入的增加已成为瓶颈。 其中，中国电信年收入达到3757.34亿元，同比减少0.4%。 净利润为205.2亿元，比上年同期减少3.3%。 中国的移动收益比去年同期增加1.2%，为7459亿元。 净利润1066亿元，比上年同期减少9.5%。 中国联通服务收入2644亿元，比去年同期增加0.3%，年净利润113亿元，比去年同期增加11.1%。

这一点，蓝鲸tmt将继续受到关注。

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