财讯：删帖，一门生意的死亡

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“收钱，消灾”这一简单而逻辑清楚的俚语，足以说明公关企业的工作性质。 但现在有法律风险。

王辉似乎没有注意到危险，他一次说自己的行为，“有什么罪？ ”我产生了疑问。

事实摆在眼前，起诉甲方三胞企业品牌管理有限企业时，对方成为了反将军，成为刑事案件的嫌疑犯。

民案变刑案，他的遭遇也引起了公关领域内部的波澜。

“农夫和蛇”

首先，王辉见到江苏省前第一位富袁亚非时，对方拜托了他。

年夏天，袁亚非控制三胞集团资金紧张，债权人申请保全。 而且，网上出现了“三胞破产了吗”“三胞借款是○○亿日元”等相关词条。

公司要照顾脸，平时要推进营销，在危机中解决负面新闻。 至少在顾客搜索不到企业的情况下，一眼就能看到企业的负面消息。

王辉做这样的生意。 他于2010年成立了杭州云酒吧媒体技术有限企业(以下简称云酒吧企业)，官网主张“可以处理各方面你的网络舆论和媒体管理方案”。

根据推进，云企业称“与政府机关、大中小企业的大成(“应该达成”)战术合作关系始终把握媒体的制作方向，确立公司和媒体的信息表达渠道”。 另一方面，其资源是“与国内100多家主流媒体深入合作”。

创业以前，王辉是某中央级媒体的员工，据他介绍，他专业从事与舆论监视系统相关的事业。

三胞集团想来家里整理搜索页的负面关键词。 王辉来接你了。

根据双方协议，这项事业价格相当高。 在协议中，云企业罗列了35个关键词，包括pc端和移动端。 关键词具体分为搜索框的下拉语、相关搜索语、“别人在找”三类。

但是关键词也被更新，云酒吧的解决事业量一时50支，约定每支收入3.5万元。 如果合同执行完毕，光是负面解决办法就能得到175万元的利润，计算起来并不容易。

王辉说，他的实现方法很简单，想清除某个词条，就百度投诉这个词条，找到其理亏之处，投诉侵权。 例如，与破产类词条相比，王辉表明三胞集团事实上没有破产。 这个相关词条可能会引起歧义，误解客户，因此在此基础上百度投诉，要求解决。 侵犯他人权益的词条，接到投诉后，由平台方面一般审查处理。

王辉说，这种行为是维护企业的合法权益。 “我不是律师，但主张企业的合法权益，我认为没有问题。 ”。

他介绍说百度很规范，向它投诉后，几天后会反馈结果。 例如，“你反馈的副本，违法部分已经解决了”。

但是，王辉说:“我们不知道是删除词条还是屏蔽词条。”

协议签订后，王辉百度投诉四次，每次都有反馈。 年8月13日，云酒吧企业表示:“反馈是根据相关法律规定和投诉规则解决的。 请稍候，系统生效。 ”。

其次，云吧企业向三胞集团方面通知了词条的优化成功。

这么简单吗？ “是的”。

王辉主张，他的优化手段只有这条(反馈的)路，没有别的。

根据江苏省南京市中级人民法院发表的民事裁决书，云吧企业自己做的不是新闻删除服务，而是用正当的方法反馈百度企业后，百度方面删除(点击照片可以放大显示)。

只要点击几次投诉按钮，就能签订一百万份合同，反而让各方产生疑问。 王辉说，他在警察局做笔录时，警察也问了三次。 “你走了那些路吗？ ”。 他回答了三次反馈、反馈和反馈。

三胞集团觉得自己被坑了。 在答辩状中，三泡集团直接说:“云吧企业的行为没有达到预期的效果，网帖删除或删除没有结束，三泡企业品管理有限企业在被坑时感到中止了删改。”

王辉接到通知，是三胞集团员工发来的邮件，但他没有停止服务。 他认为邮件通知不足以消除合同的效力。 他选择继续履行合同，最终优化了55个负关键字。

但除了前30万元汇款，王辉没有得到其他报酬。 他随后将三胞集团告上法庭，主张三胞企业品牌管理有限企业支付295万元等。

出乎意料的是，对方指他的行为涉及非法经营罪，合同是无效合同。

三胞集团在答辩书中写道，云酒吧企业单方面履行合同是“为了骗取高额的服务费，达到无限制的坑钱目的”，本身也是违法的。

三胞集团的主张得到了支持。 7月17日，一审法院驳回云酒吧起诉，将案件交给公安机关。 王辉方面看了证，提出撤销，希望放弃债权，但二审法院裁定因涉嫌刑事犯罪而不能撤销。

根据江苏省南京市中级人民法院民事裁定书，一审法院驳回了云酒吧企业的起诉，并将案件交给了公安机关

得不到钱，自己反而有可能被监禁。

王辉不能接受:“(三胞集团)这么大的财产，我们收了一千二百万，有什么问题吗？ 这不是农夫和蛇的故事吧？ ”。

黑白“混味”

王辉提供的“服务”确实太少了，但其他公关企业也很少能做到。

关于在甲方市场有10年经验的海外汇款的心情一致。 他介绍说，当他试图删除负面帖子时，企业首先寻找相应的论坛，同样是投诉反馈。 有些平台不想惹麻烦，就这样删除了一部分，剩下的其他帖子很多企业无法选择。

回到王辉的事件，真如他所说，只要投诉“优化”，三胞集团完全可以自己做。 甲方的诉讼是，投诉无效后，还删除一点帖子，找到乙方，即王辉们。

只是效果依然正常。 据付洋介绍，乙方能做的工作是每人去找记者，假设话题，天涯论坛有300篇帖子，公众号有30篇，微博有50篇帖子，乙方必须每人联系。

从事乙方职场的公关人员必须“忙得要死——去看看每个人写的复印件，看看哪里因侵权而错了，收集消息，指出真相是什么样的。 研究成百上千的资料，最后分类提交投诉渠道和个体。 ”。

材料的错误可能是其中几个，但人的类型有一千百种。 乙方的公关人员说，说话很好，有人删除，鸭子嘴很硬，需要说服很长时间。 公关方面的操作后，投稿又删除了一次，剩下的一次。

付洋介绍，这还没结束。 如果变得严格的话，应该寄律师信，但那一点只有压力。 “真正提起诉讼的人很少”付洋说，律师的信不能处理，几乎不能处理。

企业和公关似乎都很弱。 付洋先生确实说“美好的时代过去了，今后也会变得困难”。

他说的“好时代”是在199年9月以前。 那时，想删除一个帖子，经常使用其他方法，例如黑客的手段，没有人需要平台的支持，就可以删除帖子。

据阿里巴巴的资深安全人员介绍，技术上黑客删改的门槛不高。 “例如，新媒体通常可以删除发送新闻的人的账户。 如果是大媒体和论坛的话，管理者的账号可以删改，黑客可以黑进账号”。

除了黑账户外，还可以黑进数据库，在不知不觉中就拥有了删除权限。

暴力破解管理员密码的方法可以黑进你的账户。 要黑入数据库，基本上所有黑入工具都可以执行“例如sql注入、xss、命令执行”。

据一篇报道，26岁的湖北人余姓虽然只有高中学历，但非常喜欢计算机技术，他从2010年开始付费删改，短短4年内购买了当地豪宅，获利780万元。

黑客技术还是“基础路线”，毕竟涉嫌违法。 公关还有一条“上层路线”，在网站平台上找到有权删改的人，委托他删改，约定了利益。

过去，那些都是公关行业通行的潜在规则。 但是年9月，“两高”发表了相关司法解释，有偿删改被认定为违法经营，相关产业转移到了地下。 从那以后，无论是甲还是乙，有风险意识的企业都不会签订以删改为关键词的合同。

但是，删改的指控没有消失。 两个领域是“污染”:舆论监视和检索优化。

洋书上说，他要求删改时，年后就没有人直接索取钱了。 “他们说购买是他们的舆论服务，钱也是为了购买舆论监视软件。 ”。 当然，双方都知道真正购买的是删改服务。

从付洋来看，那个高成本买的软件，只能作为一段伪装起作用。

查询云企业新闻的结果表明，企业的知识产权服务也包括“网络舆论监视和数据解决方案软件”。

另一个被污染的领域被称为搜索引擎平台优化( seo )。 本来是技术高的工作，在复印复杂的检索页面上，要求提高顾客企业的排名和位置。 可悲的是，公关行业扭曲了另一层意思。 就是更好地展示搜索展示的结果。

要想弄干净，必须按下“不干净”。

两者的区别在于，本来的检索优化是提高顾客网站的排名，通过设计使目标组更容易看到。 扭曲的检索优化只是假装顾客企业在网上的“脸”，没有考虑是否真的，是否符合顾客的诉求。

公关的“死穴”

把黑产变成灰产，本质上也是洗脑。 五年来，公关企业们还很顺利。

转折点是今年11月，相继曝光的2件，让公关行业意识到了新的风险。 王辉的事件就是其中之一。

另一个案件于11月初暴露，审判法院是湖北省荆州市沙市区人民法院。

法院对提供有偿删改服务的公司和个人，对北京的5家公关企业及其相关负责人等分别判处罚款30万元至450万元，被告6人分别判处3年至9年徒刑。

在这件事上，吴秋敏，何伟是夫妇，他们是“删改中介”，负责与公关企业对接，与其他中介握着删改员。 他们被定罪并不意外。

奇怪的是，五家北京公关公司及其负责人为什么没能规避风险？

公关企业的回避措施之一是无限延伸链条。 那个在过去被解释过很有用。

毕竟，根据过去的判例，真正受到处罚的，只不过是违法的删改者。 根据判决书，吴秋敏夫妇之后，有多个连接环的“删改中介”，他们只是在网上联系，彼此不知道，是为了分级降低风险，很难找到真正删改的人。

但是，本案的重大突破是，处罚不仅包括有偿的删改行为，还包括有偿的删改服务行为。 因此，整个链条的上下游被一网打尽了。

湖北省荆州市沙市区人民法院叙述了这次事件的一部分(图源:中国审判文件网)。

在公关行业意外的是，在本案中，公关人员等表示，删除的复印件中确实有很多谣言、虚假新闻、网络诽谤。 这一点，主审法官也同意。

据不真实新闻、公关人员等报道，他们不应该通过正规渠道(投诉、反馈)删除大部分，将这部分归属于非法收入。 王辉的说法是“为某企业主张其合法权益，有什么罪过？ ”。

但是，他们的主张没有得到承认。 主审王绍军审判长在接受媒体采访时表示:“虽然本案中删除的新闻大多是网络诽谤新闻，但是被告机关、被告人未经国家相关部门许可从事有偿删改服务，其行为扰乱了新闻网络服务市场的管理秩序。”

对公关企业来说，另一种自我辩护的说法失去了效力。 从那以后，受甲方的委托，即使通过正规渠道进行投诉、反馈，也被认定为“有偿删改”。

更模糊的方法——搜索优化也做不到了。 荆州警察在接受媒体采访时强调，特别是通过制作和刊登正面消息，以技术做法增加量，使负面消息下沉的方法被视为“变态删改”。

很明显，如果这次司法实践的方法推广到全国，公关领域还会被“黑产”的阴影笼罩吧。

问题在哪里？ 在“大数据+法律”行业创业的原律师梅林解体后发现，这次出现的新危机没有超出年司法解释的范畴。

从司法解释的定义来看，非法删帖构成非法经营罪有三个条件:1.违反国家规定2 .营利目的3 .通过新闻网收费提供新闻删改服务。 “2和3很容易被观察到，1可能作为夹克跳过了，但这很重要”。

根据国务院发布的《网络新闻服务管理办法》第四条的规定，“国家对经营性网络新闻服务实施许可制度。 对非营利的网络新闻服务实施备案制度。 未经许可或者未履行备案手续的，不得从事网络新闻服务。 ”。

国务院发布的《网络新闻服务管理办法》第四条复印件

也就是说，宣传顾客的权益不能成为公关投诉的理由。 ——以律师的投诉和信件等资质为前提，完全合法。

同样，从事经营性互联网新闻服务时，必须向管理部门申请办理“互联网新闻服务增值电信业务经营许可证”。

证明书很好，但在现在的情况下，业界人士对这个证明书的必要性不一定有足够的认识。 包括王辉在内，很多公关人员都不知道这个。

事实上，如上所述，舆论监视和检索的优化是公关企业的伪装。 即使在这种情况下，有时也将自己定义为公关，无视网络服务商应该持有的证书。

有规律地，如果未经部门许可而收费提供网络删改的服务，就已经是违法的。 不需要追究张贴的复印件是否真实，是否使用通常的投诉渠道。

更何况，删除虚假新闻，投诉就行了。 ——如果这是真的，还有多少市场，能说有多少利益？

(文中有些人名是假名)

作者|南风窗高级记者向治霖

|李少威

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