【2.7万余元机票费退不回 “去哪儿”网这样回复】

本篇文章1427字，读完约4分钟

“我的机票费去哪儿了？ 半年多了还没有退款。 退款期限按了之后再按，已经按了十多次了。 现在连具体的退款时间都没有……”浙江宁波鄞州的周先生一提到这件事就很不甘心。

今年3月因为疫情，在英国学习的她提前取消了在“去哪里”网上预约的回国机票，结果2.7万元的机票费至今还没有退款，具体什么时候可以退款，我不知道。 10月12日，周先生无奈地向记者反映。

2.7万余元机票费，退也退不了

住在郑州的周先生在英国伦敦学习，今年3月英国瘟疫爆发需要回国。 她和同学一起在“去哪里”网上预订了回国机票。

受疫情影响，当时取消了很多航班，没有直达国内的航班。 3月16日，周先生和同学一起预订了3月28日起飞的经由俄罗斯的机票。 一张票是27755元。 几天后，航空空公司通知说，在俄罗斯的转机时间可能从2小时延长到24小时。

“因为转机的停留时间增加，有滞留的风险，所以和同学提前取消了订单。 根据平台，这张机票也可以全额退款。 ”。 周先生说，3月22日取消机票订单后，通过其他途径预订了去新加坡的机票，返回了国内。

“去哪里”退款详细截图。

但是，周先生没想到，后来这个预定取消的2.7万元的机票费迟迟没有回来。 我来平台半年多了，总是推。

周先生用手机打开“去哪里”，给记者看现在退款的详细情况。 退款申请是在年3月22日15点55分提出的。 现在平台受理完毕，正在向航空公司申请退款。 退款的详细情况有原定于年9月18日完成退款审查的延期退款证明书。 由于退款申请量急剧增加，航空公司解决了延期，“无论去哪里都催促尽快解决。 ”。

你用邮件回复哪里？

半年多来，“去哪里”一遍又一遍地拖着

“平台的第一个回答可以在30个工作日内退款。 后来增加到了90个工作日。 之后，6月推至7月，7月推至8月……”周先生通过平台反映了退款的问题。 每次在线呼叫，对不起，俄罗斯航空空没有退款。 所以，平台不能退款。 问平台什么时候能退款，也没有正确的时间。

“从3月到现在，退款时间已经延期了10次以上，每次都说同样的话。 ”周先生说，自己在“去哪里”的平台上订的机票，钱也在平台上支付了，但是过了半年多钱也没有回来，平台应该对此负责。

使周先生吃惊的是，和她一起订票的同学8月还了钱。 周先生说她的同学在外省，他们找了当地的“去哪里”代理商，经过多次谈判后，同学最终降到了钱。

据周先生说，她最近联系了“去哪里上网”的客服，对方说预定的退款时间变了，再等了四五个月，“我很奇怪。 为什么我的钱这么难退款？ ”。

“去哪里”退款详细截图。

“去哪里”说航空空企业还没有退款

为什么过了半年多机票钱也不能退款？ 记者随后联系了“去哪里”的顾客服务，顾客服务表示周先生取消了机票订单是事实，但疫情发生后，航班的退款量急剧增加，航空空企业还在平台上退款

根据客户支持，周先生的这个订单是俄罗斯航空空企业的航班，退款时间延期是因为根据航空空企业的时间通知了乘客。

记者通过周先生的订单联系了俄罗斯航空空企业顾客服务，但顾客服务的咨询结果是周先生的退款确实没有返还给“去哪里”的平台，关于平台的问题还是航空公司方面的问题，顾客

记者也咨询了法律专家。 浙江立甬律师事务所律师唐才宗表示，乘客在网站平台上预订的票，与订票平台建立了直接的法律关系，因此在该订单取消后，网站平台有返还机票费的义务。 除非双方合同有确定的约定，否则网站不以航空空企业未退款为由不退款，没有法律依据。