【央视315第九弹！3·15晚会收数百封邮件投诉嗨学网】

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“你为什么不考消防员，而挑战年薪20万？ ”。 2019年初，成都潘先生被你好学网的广告所吸引，声称如果你通过学网的训练，有机会报考国家级注册消防工程师证，每年都有不少收入。 潘先生在中国人事考试网上发现自己没有资格参加这个考试。 但是，据说学习网络销售的话，找代理注册机构一定会报名的。 于是潘先生给了4498元，你好，买了学习网络的网络训练课程。 但是考试日期快到了，她报名的消息一直没有及格，退款很困难。

以下是实录。

谢颖颖:说到在线教育，它不受时间限制，不受空之间的限制，越来越能满足大家利用碎片化的时间学习的诉求。 特别是在预防新冠肺炎流行期间，利用网上教育平台给自己充电成为了多个房家一族的选择。 今年第一季度，全国在线教育平台的顾客规模达到了4亿2300万人，比上年增加了2亿2200万人，几乎增加了一倍以上。 许多网上教育平台每天的顾客人数突破了成千上万，但有这样的房子，被称为自己是远程互联网职业教育领袖的网上教育机构为了吸引越来越多的学生，他们不惜各种承诺 让我看一下

视频:你为什么不考消防证书？

这是学习网络的广告，学习时间短，声称能挑战20万年薪，听起来很有魅力。

潘先生:我通过了考试。 我们给他花了十多万美元还是八万美元？

潘先生咨询说，考生的最低学历是大专，从事消防安全技术工作，需要满足相应的使用年限。 潘先生没有资格参加这个考试，但你好，根据网上销售，别担心。

销售员:我们会给你找那样的代理登记机构。 你一定可以登在报纸上。 请放心。

视频:疑问消除了。 潘先生付了4498元买了网络训练课程。 考试日期快到了，面包先生的应聘消息一直没有通过。 很遗憾，面包先生退款了。

潘先生:别打电话，请和班主任联系。 信息表达回复了好几次，态度很差，最后我告诉你不要处理。

吕社长:这是我们企业的问题，不能否定。

视频:你好，我承认网上销售有问题，但卢经理说最多只能退还面包先生80%的费用。

吕:看了这条路线一定要花一定的费用。

索赔部负责人:此时，又出现了一名女性，推翻了80%的退款约定，只能退款50%。

我知道他答应了你很多。 他答应的路，如果我解决成千上万件投诉，我一定知道。 他在卖课。 众所周知，他卖课吹得乱七八糟。

视频:潘先生认为对方狡猾地议论着，双方僵持了将近半小时，这位负责人退避了。

潘先生的坚持重复了好几次，对方才同意全额退款，条件是必须签署和解协议，潘先生不要在任何公开或个人场合推进这件事的解决过程和结果进行讨论。 另外，这个负责人要求潘先生删除证据资料，面对这样严格的要求，潘先生不能接受。

贵州省的小唯花了5998元买了课，偶然的机会她知道自己没有考试资格，但继续保证对方不会担心。 学员激活课程后，订单下有hi-select服务合同，表明是否满足注册条件是学员的个人义务。 看到这样的规定，小唯傻了，到目前为止学习了网络销售的所有口头承诺，没有列入这个协议，但当时激活课程的时候，都是销售代理操作，他只是确认了付款。

唯:如果他提出协议，达不到考试条件，你好，与学习网络无关，我不报告。

视频:经过一个月的协调，你好，学网只是退还了80%的费用，实际上很多学生都陷入了容易付钱，难以退款的状况。 申请前，你好，网上销售会做出各种承诺，保证类型，没有签订退款合同。 一课，100%保证退款，100%顺利报名。

销售员:不管有没有学历，我们都可以代你报告。

视频:销售的口头承诺很好。 学生们需要时间。 投诉部门借口服务协议，口头承诺无效，基于协议。

学生:你们聊天的消息你们发给我，我们会惩罚销售员，但不同意退款。

视频:记者通过应聘，成为了成都的你好学网的销售员。 这里是你好学网的销售现场，每次成交，销售者们都可以下手。 更大的名单成交。 另外，放礼炮。 成交后，海学网的销售可以得到6-13%的加薪。 在促销季节，每天有000多万销售额。 对于不满足条件的人，你好学网的销售会很大胆。

销售员:代理注册是黄牛。 你自己付钱，可以购买资格。 这个资格是人注册，让你参加考试的资格。

视频:原来，你好，网络销售是用假代的申请方法让学生购买课程。

你好，学网训练师:拿到这个证书后，你可以把你的证书注册到相关的消防机构和公司，提高他们的企业资格。 他会给你们打工的费用。 每年大约8-12万。

视频:在这个旗舰销售团队中，主管呼吁销售承诺100%的注册保证、100%的成功率保证、100%的打工吆喝、大口径的开始。

销售员:使用者一次不重复到8-12万元。

视频:销售时开口，做虚假宣传的话，不怕被学生发现投诉吗？ 老员工说不能用正式的方法。

销售员:微信信息表现很好。 使用语音和电话，他留不住线索。

到了那个时候可以自然地操作。

视频:是怎么操作的？ 入职训练时，训练师警告新职员在付钱时尽量不要给学生看具体的复印件。

培训师:你好，学习课程的服务合同检查一下，点击支付即可。 你不需要带这个东西去顾客区。

具体条款是多少？ 怎么了？ 请不要在电话里说。 你知道吗？

视频:付钱后，当学生们发现受骗要求退款时，高级学校投诉部门提出协议，否定销售人员们的各种口头承诺。

销售员:这些东西都是谎言。

没关系。 我们的企业这么大，可以帮你处理。 我从没见过任何大波浪。

谢颖颖:这场疫情给了网上教育快速发展的机会，一家机构预测网上教育的市场规模将在两年后达到5400亿元，但任何产业都可以走得更远，走得更好。 能否满足顾客的诉求，是为顾客提供高品质、可靠的服务和商品，不仅仅是虚假的推进、夸张的约定，而是陷入顾客费用的陷阱。 这违反了网上教育。 面对不断出现的成本新兴产业，必须更有远见和预测，及时跟进监督管理，不要在市场上留下空的空白。

陈伟鸿: 1991年3月15日，在那个国际顾客权益日，“顾客之友”研讨会出现在电视银屏上。 从那一刻开始，每年的315日，亿万顾客的眼球都会聚焦在我们的舞台上，大家关注侵权，关注维权费。

谢颖颖: 30年了。 3·15晚会从假维权到暴露领域的弊端，聚焦安全后，关注新闻安全、食品安全、生态安全等公共安全话题，始终从顾客利益出发，始终从公共利益出发，为了公共利益，我们推进法制建设，生

张琳:我们看到在支出行业，法治的力量越来越强，明年1月1日实施的《民法典》被称为《社会生活百科全书》，该法典进一步完善了保障顾客合法权益的法制基础，新费用时代的要求 使我们的权利更明确，保护更有利。

高博:我们相信，在法治的阳光下，客户更有勇气，更有尊严，在法治的阳光下，经营者更能说话规矩，诚实可靠，在法治的阳光下，监督管理者能守法，执法 我们的315派对，也和往常一样多次抱着这样的信念，和你一起去。

陈伟鸿:今天晚会上暴露的这些事件，相关监督管理部门高度重视，他们已经在第一时间采取执法行动，我们也将继续追踪后续报道，请继续关注。

谢颖颖:冬天不过冬，春天不来，全国疫情防控的阻止战已经取得重大破绽的成果，振奋信心，促进费用，决定决赛，突破消灭贫困的难关，全面建设小康社会的目标任务，我们和你一起努力

今年的315晚会到此结束。 明年再见吧。