【国有大行手机银行坐拥14亿客户 夺入口掘金新零售】

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根据年报披露数据的不完全统计，6大银行的手机银行的顾客数合计超过14亿户(累计计算，不考虑一个人的多户情况)，工行、建行、农行名列前三。

本报记者李冰

数字银行建设是银行变革的焦点，手机银行确实是检验变革成果的重要指标之一。

截至3月31日，国有6家银行的2019年度成绩单全部明确，各银行2019年手机银行app数据也浮出水面。

根据各银行年报公布的数据，工商银行、建设银行、农业银行、邮政储蓄银行等国有大型手机银行的顾客数持续增加，陆续超过2亿户，其中工商银行手机银行的顾客数达到3.61亿户，名列第一。

《证券日报》记者观察到，六大行“掘金”手机银行的个人客户经常出现“奇招”，目的是构建“千人千面”的智能顾客服务方案，但老年人、学生、小微业都是重点，迅速发展

苏宁金融研究院高级研究员黄大智对证券日报记者说:“手机银行负责争夺银行移动端的入口和流量，另外，顾客行为的一些变化使手机银行成为服务顾客最重要的载体。”

从“千人一面”到“千人一面”

现在，手机银行成为各银行竞争的“第一战场”。 工商银行理事长在致辞中称手机银行是业务变革的核心，是竞争胜利的“重器”。

根据年报披露数据的不完全统计，6大银行的(智能手机的)银行应用客户数合计超过14亿户，工商银行、建设银行、农业银行占前3位，3家(智能手机的)银行应用的个人客户总数已经超过10亿户(各银行的客户数为 在六大行年报中，手机银行领域的迅速发展充满了笔墨，在“掘金”(智能手机)的银行应用的个人客户方面，各银行“发挥各自的才能”，从而提高了顾客体验和“千人千面”这个词被提到了多个银行。

工商银行金融e行的个人(手机)银行应用顾客数达到3.61亿户，领域占据首位。 根据披露，工行构建了千面智能客户服务方案，致力于构建“第一身体(智能手机)银行应用”，面向老年、学生、微型业主和民间银行客户等客群建立的专用版本服务，“五人五面”的个人

中国银行在(手机)银行应用客户体验方面也提到了“千人千面”。 集中力量加快建设跨境、教育、体育、银发等战术场景。 截止到2019年末，(手机的)银行应用顾客数比去年同期增加了24%，达到了1亿8100万户。 (手机)银行应用的交易额达到28万亿元，比上年同期增长41%。

另外，建设银行在开放平台上大力发展，但交通银行正在加速在应用场景中的扩张。

建设银行的个人(智能手机)银行应用客户数为3.51亿户，位于六大行第二位，其要点布局是构建(智能手机)银行应用的微型应用开放平台，智能语音银行、图像识别转账、一触卡等服务 建设银行方面认为其(手机)银行应用流量的特征是该行零售业务快速发展的坚实基础。

交通银行的(智能手机的)银行应用在丰富的场景下制作了文案。 选择与中国银联、财付通合作，让(手机)银行应用的顾客享受更广泛的支付场景。 报告期末，(手机)银行应用每月活跃的顾客达到2218.24万户，比去年同期增加36.44%。

2019年，农业银行加大了掌上银行在贫困地区的宣传力度。 到2019年底，农业银行个人掌上银行的顾客总数达到了3亿10，000万户。 比上年末增加了20.6%。 年交易件数比去年同期增加28.6%，为174亿1200万件。 交易额达到61.83万亿元，比上年同期增长26.2%。

黄先生说:“对银行来说，为了迅速发展零售业务，银行不仅要实现“手持服务”，还要抓住银行对“零售秩序、移动转型”的战术目标的实现，这是(手机的)银行应用程序这一最重要的把手。

从“跑腿断了”到“一次也不跑”

6行迅速发展了手机银行领域的业务，其电子银行交易的替代率进一步提高。 例如，邮政储蓄银行宣布，电子银行的交易替代率达到92.44%，比年末上升了2个百分点。 中国银行方面也公布了电子通道向网站业务的替代情况，据财务报告，2019年，电子通道向网站业务的替代率达到了93.93%。

“在未来银行的电子渠道，特别是(手机的)银行应用方面，具有一定开放、简单的智能、个性化、互动性更强等优势。 开放支持越来越多的银行，支持越来越多的第三方账户，功能上从单一的银行交易扩展到支付，链接越来越多的场景。 简单的智能是让客户在招聘过程中更方便和更容易操作。 个性化的要点是为不同的顾客提供差异化的产品和服务，使一千人成为一千人。 ”。 黄大智说。