【马云抛出＂新零售＂大招 线上线下＂相杀变相爱＂】

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中国文化沉积的古典语言最能体现以前传入零售领域的巨大变化: 30年河东30年河西，乌鸡变成了凤凰。

以前网络时代被认为是非主流的零售领域最近相继被认为有前途。 在a股市场，零售板块于12月7日全面上涨，其中7股上涨停止，包括华联股份有限公司、三联商社、三江购物、乐趣购买、步步高、百大集团和天虹百货公司。

唯一的是，今年双12前匆匆宣布，美国网上零售巨头亚马逊将在西雅图开设线下便利店“亚马逊go”。 这家店的特色是免除了顾客排队结账的麻烦，实现了“立取立跑”。 亚马逊说，如果市场对“亚马逊go”的反应良好，美国将开设2000多家物理杂货店。

事实上，从年开始，以前传来的零售领域和互联网领域的结合至今没有这么紧密。 你里面有你在我里面。 马云的“新零售”大招可能是年领域更好快速发展的催化剂。

石头引起千层波，阿里巴巴集团马云董事局主席提出的“新零售”成为风口。

年10月13日，马云出席杭州云栖大会时提出，今后30年是人类社会翻天覆地的30年，世界上的一些变化远远超出了想象。 从明年开始，阿里巴巴将不再使用“电子商务”一词。 因为据他说，纯e商时代快结束了。 今后10年、20年没有“电子商务”一词，只有“新零售”。

cic燃烧知识咨询执行董事朱悦在接受《每日经济信息》记者采访时表示，在投资者对“新零售”概念股票的热情空高涨之前，网上绑定的“新零售”模式将成为未来零售领域的第一趋势 除了三江购物，与银泰合并的百大集团、天虹商城、步高等其他“新零售”概念股票最近也迎来了一定程度的上涨。

朱悦认为，网上零售也将改变过去那种壁垒分明的局面，通过共享顾客新闻、库存互通、快速发展的移动支付、物流供应链的快速便利，使近几年来来到日本颓废的网上零售复苏。 网上在线弥补了售后服务的繁杂、实效性产品的运输周期长度、有限的商品新闻等缺陷，其本身的顾客地域属性和更广的年龄段覆盖也为网上的快速发展带来了机会。 网上和网上渠道不是以前的依赖关系，而是以逐渐发展为共同体，提高顾客的整体购物体验为基础。

“新零售”到底是什么呢？

马云预言，“新零售”的核心将推动网上融合，伴随着供应链的重构和物流方案的升级。 今年的双十一可以说是这个理念的充分体现。

今年的双11将在中国商业史上反复被提及。 1207亿元是网上，国内外无数顾客、商家、公司当天与阿里巴巴共同完成的数字。 如果往年双11的基础形态是“电子+商务”，今年双11表示“新零售”的形态开始落地。 在线、在线、物流紧密协调，打造无处不在的商业体系，全渠道的融合达到了前所未有的高度。 同时，并非天猫、京东等少数大型电子商参与，而是百万家店在线，近10万家店实现电子化，包括苏宁、银泰、优衣库在内的许多网上商家参与狂欢。 大数据作为基础服务，为企业和顾客构建高度个性化的成本场景。

与之呼应，双11日，国务院办公厅印发了《推进实体零售创新变革的意见》，实体零售通过体制机构改革构筑了迅速发展的新环境，通过新闻技术的应用激发变革的新动能，从销售商品生产实体零售和

当然，政策背书是领域快速发展的有利条件，在实际操作水平上许多公司需要共同探索路径。 以阿里巴巴为例，可以看出马云不仅迅速投资“新零售”，还迅速投资三江购物，布局“新零售”的决心。

11月18日晚，三江购物宣布定增方案。 企业计划以11.11元/股的价格向杭州阿里巴巴泽泰发行1.37亿股，共计15.21亿元投入超市店全渠道改造项目和仓库物流基地升级建设项目。

阿里巴巴方面在接受《每日经济信息》记者采访时表示，阿里战术投资后，双方达成特征互补的深入合作，分享各自供应链的特点，全面贯通商品、支付、会员、数据和服务体系制度，前背包 双方充分结合蚂蚁领先的数字商业基础设施和三江购物网上实体、供应链特征和配送能力，给客户带来无缝购物体验，推进三江购物，实现全渠道快速发展。

大型电子商纷纷迅速发展“新零售”

事实上，三江购物不是蚂蚁布局线下的第一家公司。 去年3月31日，根据银泰商业公告，阿里巴巴集团以53.7亿港元对银泰商业进行战术投资。

年5月18日，银泰商业公告阿里巴巴首席执行官张勇兼任银泰商业董事会主席兼战术快速发展委员会主席。 在人事任命的背后，资本被解读为阿里巴巴控股银泰商业。 同年8月10日，阿里巴巴283亿元人民币战术投资苏宁，成为苏宁的第二大股东。 苏宁以140亿元购买2780万股以下的阿里巴巴新发行股。

除了阿里巴巴，京东也以积极的布局线融合了线下深度。

年4月，京东重点产品京东到家，根据京东物流系统和物流管理特点，整合各类o2o生活类别，为客户提供生鲜和超市产品配送。 之后，服务类别除了超市产品以外，还扩展到了外卖、医药配送、日常清扫、出差修理等出差服务。

年8月7日，京东以7亿美元的战术进入永辉超市。

年6月21日，京东和沃尔玛合作，根据当时的协议，京东和沃尔玛在多个战术行业合作，具体包括四个方面:第一，京东拥有一号商业街的主要资产，将“一号店”的企业品牌、网站、app 沃尔玛将继续经营一号店的自营业务，上传一号商场。 第二，“山姆会员商店”在京东平台开设官方旗舰店。 京东物流仓库系统当天/次日提供商品配送服务，覆盖全国6亿客户，山姆会员商店采用京东的仓配一体化物流服务，可以在中国更大范围地宣传进口商品。 第三，京东和沃尔玛在供应链方面合作，包括扩大进口产品的丰富度。 第四，沃尔玛将访问京东在中国实体店铺投资的众包物流平台“达达”和o2oEC平台“京东家”，成为其重点合作伙伴。

另外，苏宁也已经从实体店接触网后，从下面走，通过融合探索创造了新的商业零售场景。 苏宁云商副会长孙为民认为可以用“平台开放、资源共享、业态创新”几个关键词来概括。

孙为民说:“平台开放或前台开放是指我们在网上开放两个大平台，包括苏宁实体店铺的开放和电子商务平台的开放。 我们通过平台的开放，建立自主流量的网上购物门户。 其次，前台开放的前提和基础是后台资源的共享，该资源共享包括后台数据、物流、金融的全面共享，通过这三个核心资源的共享真正实现了企业资源的社会利用。 最后，是产业创新，未来的产业创新主要有三个方向，一个是类别的焦点，通过优化供应链，为顾客提供个性化的质量商品，二是渠道创新，从丰富的商品中获得丰富的体验，近期 我们预计，网络零售还处于快速发展的萌芽阶段，随着物品的网络、人工智能、虚拟现实等技术的快速发展，应用价格下降，网络零售将呈现色彩鲜艳的快速发展态势。 ”。

“电子商不断迅速发展新零售是电子商服务同质化困境的破局，积极拥抱曾经对立的实体零售，打破彼此的隔阂。 ”。 朱悦认为，在网上零售额日益减少的趋势下，“新零售”无疑在各大网上平台方面开辟了新的顾客市场。 由于顾客的社会交流属性，网上娱乐、购物、休闲的诉求从未下降，但对过去的京东来说，网上费用场景的缺失在与对方的竞争结构中落后，但沃尔玛、永辉超市等网上零售大

“新零售”不是一个简单的o2o

值得注意的是，马云提出“新零售”的概念绝非简单的o2o。 张勇说，“新零售”不是简单的网上联动和o2o，“新零售包括所有渠道，但新零售不仅仅是所有渠道”。

朱悦对此指出，o2o被广泛接受的解释之一是online to offline，目的是引导在线顾客进入在线实体店。 企业主要通过平台的方法减少顾客对网上商品服务新闻的理解限制，使顾客的费用诉求更好地一致，企业可以充分提高自己的服务或产品的利用率。 但是，“新零售”是o2o模式的进化，首先确立了网上的同步开花，离线业者不仅是消费商品和服务的提供商，本身也是重要的客流获得源。 通过网上顾客的相互引流和网上活动，使顾客会员化，提高顾客忠诚度，吸引二次费用。

作为零售公司如何看待“新零售”？

五星电器总裁潘一清说:“所谓新零售，就是用网络思想和技术改造我们的零售，核心是网络开放的思想和零售技术。”

从上述立场理解，潘一清有两种心得:第一，线上线下的融合。 这是“新零售”最基本的特征之一。 从现在的倾向来看，网上公司也想找网上，网上公司也想去网上，但很难。 将来的零售就像飞机的翅膀一样，既可以在线也可以有线，最终顾客可以从任何渠道获得高品质的商品，从而应对购买的便利问题。 线下融合还是要从商品、价格方面着手，商品、价格线下都要通过，价格要一致。 物流和支付都很方便。 打通后，作为零售公司，线下融合。 对零售公司来说，无论是去网上还是网上，难度其实都很大。 特别是对规模大的零售公司来说。

第二，在大规模数据观察的基础上为客户提供越来越个性化的产品诉求和体验。 零售从过去到现在，以商品为中心，以供应商为推动力。 不管客户是否需要，我们都会提供这些商品让客户选择。 今后，通过分析大数据，可以根据客户的要求、数据个性化的要求定制产品。

从潘一清来看，产品的体验也非常重要。 网上公司可能难度很大，但网上公司的特征很明显，通过制作一点场景，实现人与商品、销售员、顾客的相互作用。 这可能给网上公司带来了更好的零售快速发展的机会。

孙为民认为零售业是一个非常古老的领域，只要有生产分工和商品交换零售业就依然存在。 几千年来零售业随着生产方法、运输工具、通信技术和货币形式而变化，今天的新零售可能很快就会成为旧零售。 与其说是新零售，不如说是网络时代的零售。

孙为民说，近年来苏宁正在摸索“+网”和“网+”领域的实践，是要建立网络时代的零售模式。 网络零售在中国的迅速发展经历了两个阶段，从1990年代末到年左右，是pc互联的普及阶段，相应地是电子商务的异军突起。 “pc网络培养的b2c电子商务与实体零售是水火不容的关系。 过去今后也会这样吧。 年以来，移动互联进入了普及阶段。 这时，除了从pc端的购物移动到移动端的购物外，还出现了移动网络和物理零售的贯通和相互作用。 有些人叫020，有些人叫在线网络。 我个人理解这是场景网络时代的到来。 进入移动网络时代，通道和场景一体化，作为场景网络出现。 在移动网络时代，没有游离于网络之外的纯粹的实体零售，唯一的区别是实体零售业务的在线水平不同。 ”。

中国电子商务研究中心主任曹磊对此进行了分析，称“新零售”的提出不明确网上界限，机遇与挑战并存。 他认为“新零售”带来的挑战是网上和网上竞争更激烈，面临的市场扩大，面临的同行和其他公司也扩大。 另一个挑战是价格竞争，网上融合意味着价格更透明，低价竞争更激烈。

朱悦表示，“新零售”模式带来的挑战根据商家现有的商业模式呈现出各种各样的形式。 对于优衣库这样的本来实体、网上有业绩的商家，需要综合的管理平台，以统一网上的库存供给、顾客新闻的交换、同步费用的记录，具有网上提货等“新零售”特征的服务器 另外，对互联网企业品牌来说，从零建立的离线渠道需要挑战商家的资金储备，店铺的布局和设计需要关系到商业大数据的分解。 物流运输、供应链管理、店铺员工对新模式的适应熟练度等硬件设施，为了实现“新零售”的转换带来的业绩提高，需要长时间的计划和培养。

双12令“新零售”模式继续明确

与双11网上发生的销售狂潮不同，今年，在网上以前商家将在双12成为主角之一。

12月5日，支付宝( Alipay )的口碑公布了今年双12的最新玩法，全国网上零售业的集体狂欢成为今年双12的最大亮点。 根据支付宝( Alipay )数据，年双12实现了全场景的覆盖，除了客户熟悉的超级餐厅外，还有美容整形、休闲娱乐等15个领域、16个国家和地区、400个城市、100万店铺、1000个购物中心参加

值得一提的是，今年的双12个百分点加强了购物中心、饮食和娱乐行业从业者的展望。

“引流是各线下商家的需求，在这些方面，支付宝( Alipay )口碑双12狂欢节效果显着。 根据我们的经验，网络和造节带来的推进效果也在几何学上增加。 餐厅好的话口碑也会迅速扩散”江边城外集团的孟洪波社长在接受“每日经济信息”记者采访时认为“网络的核心价值是数据，用数据帮助我们的决定，更正确地服务顾客。 ”。

口碑企业ceo范奇对此表示，网上商务是通过网络升级的，企业的核心需求是降价、提高利润、全面加强竞争力。 网络平台的价值是利用自己的平台、流量、技术和数据特征，让企业在生产经营的各个阶段提高效率，创造附加价值。

范奇还向记者透露，互联网+在线商务升级分为四个层次: 1、前端产品、服务网络化； 3 .数据推动厨师和供应链环节网络化4、在金融服务介入线下，为商家提供保障和辅助力。