【第三篇：信用卡客户行为调查】

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网易财经于去年4月和5月分别随机选择一个工作日和一个周末进行信用卡顾客的在线调查，有30365名顾客参加了调查。 投票候选银行是16家a股上市银行、全国性广发银行、邮政储蓄银行以及近两年宣传力度较高的外资银行，调查结果如下。

调查结果显示，约8成持有的信用卡不超过3张，其中仅持有1张信用卡的人比例最多，为31.98%； 两张为27.97%，三张为17.38%。 当然，2.3%的人也有10张以上的信用卡。

与上述结果一致，在经常采用的信用卡投票中，一半( 47.9% )的人经常使用的只有一张信用卡，其次是经常使用的两张，约31.39%的人，经常使用的卡在三张以内的人占参加者人数的91.06% 这也从侧面证明了信用卡顾客的企业品牌忠诚度很高。

关于最多的信用卡是哪家银行，招商银行继去年之后再次占据首位，投票比例超过总数的1/5(22.81% )，其次是建设银行( 18.51% )、交通银行( 13.76% )，发卡量最多的工商银行位居第四，投票 网易财经相对于今年和去年的投票结果，前四名的两年排名一致，但得票率略有变化，比较明显的是工行，去年下降到12.9%，今年下降到9.33%，建行和交行的得票率略有上升。

在影响信用卡采用的因素投票中，得票率最高的三个因素是信用额度高( 49.87% )、容易偿还( 43.24% )和( 29.30% )。 对于银行提供的账户相关功能以外的持卡人服务，只能得到4.15%的票数。 [注:这个主题是多选问题，投票者最多可选择三个]

调查结果显示，约37.38% )人的信用卡累计金额在1万元到3万元之间，1万元以下的人比例为26.06%，近10%的人信用额在5000元以下。 另外，3万元-5万元的比例为16.63%，5万元-10万元的比例为12.75%，超过10万元的占7.18%，其中1.18%的人累计信用额超过50万元。

[/BR/] [/H// H/]与最近两年的几大信用卡相比，有热点，这次的调查网易财经也逐一进行了调查，结果约3成( 28.4% )的人因为所有的账单都还不足，所以有只支付最低金额的行为。 21.29%的人表示有信用卡现金化行为。

根据投票数据，15.59%的人最近两年因无法及时偿还而出现征信记录不良，其中1.78%的人超过了3次。 78%的人说近两年没有不良记录，但6.41%的人不清楚，没有调查过。

在信用卡积分功能中，不到一成( 9.86% )的人认为自己最长采用的银行信用卡积分功能是“计算合理，兑换种类丰富，成本效益好”，约4成( 39.38% )

第三方支付的迅速支付表明，45.93%的人选择了自己的信用卡，开通了迅速固定支付的采用。 20.58%的人他们迅速支付了所有的信用卡。 还有超过3成( 33.49 % )的人表示没有开通。

在已经开始快速支付的人中，4分之75.38% )认为信用卡的快速支付是安全的，24.62%认为不安全。

在今年的银行信用卡服务调查中，为各银行的顾客分别设置了“好”、“正常”和“坏”三种选择。 19家被调查银行中只有8家银行的很多客户认为他们的服务很好。 其中得票率最高的是招商银行，62.61%的招商客户认为募集信用卡的服务很好。 在“很差”的选择中，花旗银行的得票率最高，为38.89%。