“刚刚！美团回应骑手事情：宣布五项改进举措 给骑手留出8分钟弹性时间”

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昨天媒体压榨了骑手的复印刷画面，引起了网民对外销售平台的派单不合理的批评后，9月9日晚上，对此，美团通过官方微信发文，美团日程

美团方面说:“进展不顺利，没有借口，系统的问题最终必须由系统背后的人来处理，我们没有责任。”

美团表示，加强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全，美团调度系统给骑手留出8分钟的灵活时间，继续优化系统，保障骑手的安全行驶时间。

另外，关于骑手的奖励模式，从送单奖励转移到综合考虑合理的单体区间和安全指标的奖励，使骑手保障安全，得到更实际的回报。

在此之前，9月9日凌晨，发表了饿鬼或“能再给我5分钟吗”的声明，指出有绑架顾客的嫌疑。

以下是美团全文。

大家收到了哥哥，对外销售平台系统的关心，意见和建议。 做不到是做不到的，没有借口，系统的问题，毕竟需要系统背后的人来处理。 我们有责任，有些事情向大家报告。

1 .更好地优化系统

每个外卖都为客户提供按时送货服务。 另外，美团调度系统给骑手留下8分钟的灵活时间，给骑手留下等待延迟的电梯，在十字路口放慢一点速度。 我们会继续优化系统，保障骑手安全行驶的时间。

由于天气不好，系统可能会延长骑手的配送时间，停止接受订单。 骑手投诉功能升级，对恶劣天气、事故等特殊情况下的超时、投诉，验证后不影响骑手的审查和收入。

在特殊情况下，感谢骑手的一切理解。

2 .更好地保障安全

我们加强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。 我们开发的智能头盔尽全力提高生产力，用连接蓝牙和手机的方法，可以通过和骑手说话来操作，可以用app发出实时的速度。 在办公楼、医院等特殊场所，存在骑手难以进入、很难找到路等问题。 我们在这些地方铺设了智能的碗柜，使骑手最后一公里的配送更方便。

3 .改善骑手的奖励模式

关于骑手的奖励模式，从送单奖励转移到综合考虑合理的单体区间和安全指标的奖励，使骑手保障安全，得到更实际的回报。

4 .照顾骑手和家人

我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手的安全，为骑手的家庭和孩子提供医疗、教育援助，但知道执行和工作还不够，我们继续增加投资，和社会各方面一起为骑手就业

5 .仔细听大家的意见

我们定期召开骑手座谈会，成立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体的许多观点和建设性意见，更好地优化日程、导航、投诉等战略，提高骑手的配送体验。

鞭打是成长的必修课。 感谢所有的评价，也感谢所有的评价。 因为我关心这背后，我们可以和大家站在一起，为大家做得更好。

美团的外卖

九月九日