“网购“问题电脑” 想退不容易”

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青岛市民周打算1月5日从京东商城订购联想电脑，过年带回家送给父亲。 意外的是，电脑到货后无法上网，联想售后服务人员检查了一下，明确了主机网卡有问题。 周先生申请退货，电脑被京东商城领走了，但得到了“产品没有质量问题，不退货”的回答。 想退货的话可以打八折退款。 经过一个多月的谈判，周先生于2月20日终于收到了所有的退款。

新买的电脑、NIC有问题

“我是1月5日在京东商城网上订购的电脑，总价为3199元，货到付款。 ”。 周先生告诉记者，这是自己第一次在京东商城购物时，他意外地发现了父亲一直想要的复合机电脑，而且价格也合适，订购购买了。 1月10日下班的时候，送货员把电脑送到家里，周先生确认商品的外包装没有破损，并收到了签名。 当时是卡费。

第二天，周先生让朋友帮忙安装机，安装了两次程序，但发现互联网不能采用。 联想企业的售后服务人员访问后一看，发现开机后NIC的指示灯没有点亮。 “当时联想的售后服务负责人说NIC有问题，需要开机修理，但建议不要开机。 因为是新机器，还是换一台比较好。 ”周先生说。

“京东”打八折退款

1月11日，周先生通过京东商城网申请退货。 当天下午5点左右，快递员来家里取电脑。 1月16日，京东商城给周先生打电话，说要处理退货，让周先生提供账号，一两天内可以把所有退款打入卡里。

但是两天后，周先生查询没有退款，打电话咨询的时候，回答说电脑的质量没有问题，不能退货。 “我再谈判一次，说对方只能退两成，我不同意。 这时又赶上春节了，京东商城没有消息。

除了电话谈判，周先生还在网上投诉。 根据网上的记录，周先生曾于1月19日下午5点提出投诉，当天晚上，京东商城的顾客服务回答已通知售后服务。 2月8日，周先生又留言了三次，但京东商城已经没有回复了。

2月9日，记者联系了京东商城的售后服务人员。 第1346号客户服务代表被工程师检查后回答电脑没有问题。 这周的老师想退货，只能打八折退款。 春节后，表示打了老周的电话，一直没人接。 周先生说他的手机一直在开机，没有人联系他。

2月13日，记者再次打京东商城客服电话。 2496号客服代表回答说电脑有问题。 如果顾客说电脑有问题，必须提供质量检查报告。 否则，可以打八折退款。 对京东商城的这种说法，周先生说:“现在电脑在他那里。 我没有机器。 去哪里做质量检查报告？ ”。

之后，记者可以和联想售后服务负责人联系，保存1月11日出差修理的记录，如果周先生需要的话可以提供修理单。 记者再次联系了京东商城，2335号客服代表说，可以把这张修理单拍照入驻，看了之后才能认定电脑有质量问题，这是根据。

每隔一月收到退款

事件拖久了，京东商城没有消息，周先生开始研究相关的法律知识，准备起诉。 2月20日下午，周先生突然给记者打来了电话。 “那边的客人打电话来，全额退款了。 请让我查一下银行卡。 ”。

我收到了退款，但周先生对京东商城的做法不满意。 他认为京东商城在办理退货手续方面设置了各种限制。 另外，我对退款的处理不积极。 “就像他们说的，如果打电话不能接的话，可以在网上留言。 我2月8日连续三次给他们发信息，虽然没有回复，但是没有当时的购物那么积极。 ”。

律师说

网购，这些困惑被解读

现在网上购物越来越火，这也带来了网购纠纷的增加，但中国现在关于网上购物的纠纷主要依赖合同法、顾客权益保护法等法律判决，是规范全国电子商务的法律法律 山东琴岛律师事务所的王恩民律师对常见的网络购物法感到困惑，展示了自己的解体。

问题来了找谁的维权

客户对经销商的名字、地址等公共新闻感到困惑，维权时找不到对方怎么办？ 王恩民说经销商的这种情况违反了消法第二十条的规定。 根据规则，“经营者必须写明其实名和标志。 ”。

但是，实际上经常进行网络购物的市民，销售业者只介绍商品的质量，展示外观，向顾客银行汇款账号和购物电话，没有履行通知公司名称和标志的义务，发生买卖纠纷

照片和实物不相符怎么办？

照片和实物差别太大，经常引起产品质量纠纷。 王恩民介绍说，这违反了消权法第八条。

“客户有权知道其购买、采用的商品或收到的服务的实际情况。 但是，对网络经销商来说，由于各种限制，不能一一证明。 客户要判断产品质量的好坏，往往只需要对产品的拷贝概要和几个简单的画面，即客户根据自己的感觉和经验来识别和判断产品的质量和性能。 因此，许多客户对互联网产品的质量、性能的理解是局部的、单方面的，容易包括产品有缺陷等质量问题引起的麻烦。 ”。

你想打官司找哪个法院？

“如果发生诉讼，客户想要正确明确管辖法院，很难去青天”王恩民介绍说，对于网络购物纠纷案件，确认诉讼管辖法院是不容易的。 一是被告的居住地难以确认，调查需要很多劳力。 二是合同履行地的确认很难。 对买卖合同来说，合同履行地有不同的规定:买方提货时，在提货地履行的卖方送达，在买方收货方履行。 网络购物很难确认提货和配送问题，第一表现出邮费负担主体的确认存在模糊性。 这给法院确认合同履行地带来了一定的困难。

我可能赢了诉讼失去了钱

“与网络购物相关的产品的标准金额往往不高，也有只有几元、几十元的。 对一般客户来说，办理诉讼手续需要预付案件的受益费和其他相关支出，消费远远高于商品本身的消费。 ”。 王恩民说，在这种情况下，从纯粹保护自己的权益考虑，顾客在诉讼程序中处理纠纷是无法补偿的，结果是赢了诉讼而失去了钱，没有实际诉讼的意义。 这对客户非常不利。

七种网购问题最头疼

●经营者无视错误的物流新闻，不履行客服承诺。 比如订单号码不一致，运输号码不一致等。

●经营者泄露商品、投诉的情况，大多不重复大宗购物。

●经营者无故取消了订单，但没有履行通知客户的义务

●经营者不向客户兑现赠品

●客户没有收到商品，多次投诉，经营者没有退款也没有回答

●货物怎么也到不了，经营者一直让购物的客人耐心等待。

●经营者销售商品的问题很多，总是因为各种各样的理由而不交换。 记者任金梅高丽