“小灵通退市 客户何去何从”

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“小灵通”，即无线市场，pas使用先进的微蜂窝技术，通过微蜂窝基站实现无线复盖，以无线方式访问本地电话网，不将以前传输的固定电话固定在某个位置。 1998年正式进入中国市场，2006年客户数量近1亿，2008年客户跌破8000万，2009年客户跌破7000万，同年，工信部发行相关文件，要求年前妥善完成小灵通退市的相关业务。

说到小灵通，人们不知道。 它的出现，曾经使人与人之间的信息表达联系更加方便和迅速。 但是，在手机费用下降、新闻技术迅速发展、移动网络诉求高涨的今天，小灵通退市只是时间问题。

2009年2月，国家工信部要求小灵通采用的1900mhz-1920mhz无线频带在年底之前完成清频率退网业务，以避免对1880mhz-1900mhz频带的td-scdma系统(国产3g标准)产生有害干扰

从“横空腾飞”到后来的“风光无限”，再到近年的“穷途末路”，小灵通将完成其历史使命。 小灵通的退市，意味着“通信时代”的结束。

有人说，小灵通是特定时代的产物，留在中国通信业迅速发展史上的印记是不可磨灭的:它的出现，打破了移动通信市场的垄断历史。 现在小灵通也将成为历史。 曾经和小灵通一起走的每一天，也注定会成为很多人的记忆。

运行十多载，在小灵通的“弥留之际”，很多客户该怎么办？ 最近，记者对此进行了采访。

生来就受欢迎

小灵通从诞生到普及，一直走来走去，以其许多特征迷恋着人们。

1998年，小灵通最初在浙江杭州馀杭区正式运营，是中国电信和中国网通开拓市场的暂定计划。 当时的中国电信和中国网通没有手机牌照，但是为了制作和中国移动同分的手机汤，打了边球，用小灵通迂回进入了移动通信市场。

一石激起千层浪。 根据许多特点，小灵通迅速博得了广泛客户的青睐:一是电话费经济，实行单向收款，接受电话免费二是功能齐全，除了具备固定电话的基本通话功能外，还具备来电显示、短消息、呼叫转发、。 三是音质清晰，通话质量接近普通固定电话。 四个超长待机，小智能手机采用的电池是锂电池，待机时间长，连续通话时间可达到8小时，通常可连续充电4-5天。 五是环保，小灵通辐射功率低，辐射量相当于手机辐射量的1/10，长期采用，无不适感，对人体没有有害影响。

2000年6月，原新闻产业部通知说，将PHS定位为“补充和延长固定电话”，避免PHS成为“无名气”。 从此，小灵通确定了可以在市场上参加竞争的地位。

2001年，小灵通刚出现在太原市场时，太原市民张先生以1000元的价格购买了小灵通，一直采用到现在。 “当时，小灵通号码和机器是绑定的，不能换卡。 机器一个一个的号码。 "。

在过去的十年里，张先生根据自己的指控多次改变了小灵通的录用课程，费用也越来越划算。 后来她买了手机，还舍不得换小灵通。 因为通话便宜，辐射小，“长电话粥是小灵通，出差，邮件用手机”。 与手机、PHS一起，这种方法成为了曾经流行的通信设备的组合。

由于具备费用低、辐射小的两个特别特征，小灵通进入山西市场后很受客户欢迎，客户量迅速上升。 发售当初，太原的很多营业所出现了市民排队买小灵通的爆炸性场面。

2004年、2005年，是小灵通在山西发展最快的时期，太原小灵通客户数量以每年10万的速度增加。 2006年下半年，小灵通在太原市的迅速发展达到高峰，客户48.9万人，山西省小灵通客户约160万人，客户主要集中在城市工人、老年人、医生、护士等人群。

小灵通的迅速崛起与当时的通信市场无关。 手机的通话费用太高了，接电话花了钱。 否则，小灵通没有生存的迅速发展空之间。 业界普遍有一种观点，小灵通的出现打破了移动和联通的移动通信垄断地位，促进了手机费用的降低，实现了单方面收款。

那股气势死了风景已经没有了

自1998年入市以来，小灵通是2006年的最高峰，全国顾客数接近1亿人。 当时，全国6台移动通信设备中，几乎有1台是小灵通。

但是，在自己的弊端、市场竞争、商人游戏、科技迅速发展、费用观念更新等因素的影响下，小灵通开始了风景。

2007年是对小灵通来说受到致命打击的一年。 这一年，手机单方面收钱，小灵通生存的价格特征被打破，小灵通的顾客数量也开始逐年减少，颓废的趋势引人注目。

2008年，中国电信市场再次被分割，从原来的6大运营商分成天下三足鼎立的状况。 中国移动、中国电信、中国联通( 600050，是股票吧)三大运营商有移动的牌照，也可以做固定语业务。 小灵通的存在对运营商来说就像鸡肋。

2008年、2009年，山西省小灵通的顾客数量以每年接近10万人的速度减少，到2009年太原市小灵通的顾客数量锐减到33.1万人。

2009年，工信部的一张文件加速了小灵通衰退的命运。 小灵通退网消息传出后，整个产业链的设备制造商、终端设备制造商拆除了生产线。 小灵通基站的相关设备无法升级，信号无法保障，小灵通的顾客数量开始急剧减少。 到现在为止，太原市的小灵通客户数量已经不到10万人。

在3g时代的今天，小灵通自身的弊病更强调功能少、信号覆盖差、不能漫游、不能升级。 更重要的是，不适合提供大规模的公共服务。 对此，省通信管理局办公室主任李志诚表示:“在特殊时期，小灵通作为一时兴起的过渡技术发挥了作用。 现在移动通信费大幅下降，小灵通的顾客转网的时机成熟了。 "。

虽然年过去了，但到现在为止，有关部门还没有正式发出停止小灵通的通知，小灵通退市计划推迟是事实。 山西联通的顾客服务商表示，目前该企业已经停止了小灵通的新加入业务，但依然存在采用小灵通的顾客，这些顾客可以正常收费采用，无论什么时候停止都等待通知。 另外，记者即使拨打联通电话10010，也可以听到“小灵通服务”的声音。 连通工作人员向记者表示，现在没有收到任何小灵通退市的确定通知。 太原各大营业厅只发表了转网优惠等系列活动，关于客户是否继续采用小灵通由客户完全选择。

从年初开始，联通企业对小灵通客户的转网提出了一点优惠政策。 2月6日，记者在太原并州路的连通营业厅看到厅内海报上有“小灵通升级转网优惠”的推广字。 员工说，目前的优惠政策主要有两种。 一个是预付一定数额的电话费，可以收到手机，可以享受电话费的优惠。 另一个是用私人飞机升级3g网，加入的话可以享受课程折扣。

中国联通太原分企业市场销售部的员工表示，小灵通在退网后的一段时间内，联通企业将免费提供转网通知业务。 也就是说，如果有人给顾客小灵通打电话，顾客绑定的手机就会接到小灵通的电话。 另外，比较现有客户退网时间的疑问，中国联通山西分企业说，在接到小灵通退市通知之前，维持所有基站，确保现有小灵通客户的通话质量。

网络的烦恼如何解决

在十几年的生命周期中，培养了大量的顾客。 面对客户的疑问，工信部以占有频带，阻碍3g技术的迅速发展为由进行说明。 运营商可能会说小灵通的产生是当时的特别举动。 顾客没办法，被通知说长年使用的号码将来的某一天不能使用了。

小灵通退市已成事实，只不过是时效性的问题。 李志诚说:“其实，没有必要太关注小灵通的退市时间。 作为通信技术，像大哥和寻呼机一样，小灵通总有一天会退市的。 小灵通本来单方面收钱和低费用表的特征现在还不清楚。 随着3g的迅速发展，小灵通退市已经有了势头。 "。

但是，运营商的优惠政策对推进小灵通客户向互联网转移的效果不充分。 业界人士解体，小灵通网易困难的重要原因之一是小灵通的费用低，即使很多客户拿到手机，也因为小灵通的价格便宜，即使一年支付几百元的费用，也不想网易。

另一方面，小灵通客户还在支付缴费，另一方面，运营商陆续拆除小灵通的基站，停止服务成为很多顾客不满的关键。 另外，在小灵通退网的过程中，保存号码是很多客户的强烈需求，交换号码引起的故障可能是很多客户延误的原因。

而且，补偿也成为了争论的焦点。 “我不能接受这样的补偿”“连通应该给小灵通编号”……在小灵通论坛上，可以传达很多顾客的感情。 有些网民以国家修路修桥占用土地进行补偿为例，那不是应该强制让3g路给小灵通退网吗？ 但是记者观察到，一些顾客在退网大势面前表示理解，提出补偿需要合理的期待。 这个网民建议运营商应该给手机补偿。。 “即使功能最少，价格也最低”，这是因为如果小灵通取消，原来的设备就会变成废品，需要新的手机。

“小灵通退市有利于电信资源的合理利用，可以最大化国家资源的利益。 “”省社会科学院的专家认为，当时移动通信费太高，固定网运营商缺乏与移动运营商竞争的手段，因此小灵通迅速崛起，现在的形势完全在变化。 但是运营商必须妥善解决顾客退市，积极维护顾客的合法权益，争取顾客的理解。 "。

其实，小灵通退市了，并不困难，只是需要时间，而且需要通信运营商的积极行动。 我相信小灵通最大的特点是费用低，3g的新业务费用也同样划算的话，小灵通最忠实的顾客也希望转网。

面对客户的声音进行讨论，对运营商来说，现在的当务之急是保证小灵通信服务的质量，提出更公平合理的条件，避免流失这个巨大的“移动集团”。 (记者张毅)