“90后差评师团伙被判7个月至2年！揭秘差评生态链：谁来决策删不删 ？”

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进入经济生活中的一切

里德:由7名“90后”组成的下级评委小组被深圳法院以敲诈勒索罪分别判处7个月至2年不同的刑期。 这是打击最新职业差距评委的刑事例子。

资料来源: 21世纪经济报道( id:jjbd21)

记者丨王峰北京报道

丨周上祺

有一天，在网上卖原创服装的赵磊(化名)突然发现“爆款”商品受到好评。

怎么办？

这个评价的背后是生态。 坏的评价是公开的。 潜在客户看到这个不好的评价，用这个把商品从购物车里取出来吗？ 差评有记录。 平台看到这个差评，不能降低店铺的权限流动吗？

赵磊联系了做出差评的买家，说“幸运的是，这应该不是职业差距批评家”。 凶手是这个生态中的幽灵，他们往往抓住卖方害怕凶手的心理，要求赔偿商品价格的好几倍。

但是，如果这不是恶意评价，赵磊能呼吁平台删除吗？ 国家市场监督管理总局近日宣布，对新起草的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》向社会公开征求意见，规定网络交易经营者不得删除顾客的不利评价。

客户的评价不仅对电子商务有直接影响，对外卖、视频、论坛等网络产品也有直接影响。 顾客评价可以说是强互动网络生态的重要组成部分。

以不良评价带来的好处的张力为中心，监督管理部门、网络平台、商家、顾客应该如何玩游戏，维持生态健康？

图/图虫

商家:不合理的评价是经营的痛点 。

2008年大学毕业后，和朋友创业的赵磊受到了不好的评价的困扰。 “不好的评价确实对商家的经营有很大的影响，不好的评价留在评论栏里，之后来的顾客看到它，直接影响他们购物的心情。 一两个差评可以大大降低爆款商品的流量，但网上的谣言有十几个差评可以破坏网店。 不是夸张。 ”。

赵磊说，处理不好评价的关键只有同轴一词。 “通常，如果客户对商品和服务不满意，除非是质量问题，否则几乎可以用信息表现来应对，评价上没有差异。 ”

“说得好，退点钱，送小礼物。 这些手段很常用。 ”。 赵磊穿着原创的潮牌服装，客户多是年轻女性，为了让“姐姐们”开心，他从不敢说话的直男，笑着渐渐成为了“女性朋友”。

“在淘宝上开网店，没有人不遇到不好的评价。 不管你有没有规律地做生意，”赵磊说。 他见过客户，因为快递员自己够不到她的手，放在快递盒里。 直接给他了不好的评价。

“净说好话，给这个客人点了水果外卖送去了，终于她同意删除坏评价。 ”。 他说

在微博上，奇怪的评价话题引起了2800多场讨论和625万人的阅读，卖家网友们纷纷给出了自己经历过的哭笑不得的评价。

(微博上的差评话题)

“如果客户不喜欢的话，有可能会有好评，也有可能不接受理想的折扣，恶评地报复商家，但最终还是少数。 害怕的是有什么用心，专门用仰视来做你，敲诈勒索你的人，也就是所谓的职业仰视。 ”。 赵磊感慨万千。

“90后”评委小组被判刑7个月至2年

由7名“90后”组成的下级评委集团被深圳法院以敲诈勒索罪分别判处7个月至2年刑期。 这是打击最新职业差距评委的刑事例子。

年3月，淘宝店主童某看到，他的店铺有无差别的“爆款”电脑主机，受到了有点奇怪的差评。 “我店铺内的所有商品都有3c认证、进货发票，是质量保证，这个评价费写了400字以上。 我必须说我的产品有质量问题。 ”。 他会想起来的。

童某提出退款退货、让对方凭票结算修理费用等各种处理方案的，买家不接受。 消息传出后，对方要求8888元的“补偿”，但还没有归还电脑。

童某选择了警报。 深圳龙华警察最终逮捕了利用某某等7名差评敲诈商家的嫌疑人。 这七名评委都是“90后”，最大的是1991年出生，最小的才20岁。

年6月，深圳龙华法院对这个差批评家集团进行了刑事判决。 法院经过审理，7名嫌疑人故意以不好评进行恐吓，对网店店主多次实施敲诈恐吓，认定这7名敲诈恐吓罪成立，判处7个月至2年徒刑，并处罚金。

根据21世纪经济报道得到的判决书，7人小组共犯下15件犯罪，用同样的方法敲诈，敲诈金额最多的8888元，最少的1500元，被敲诈业者购买的电脑主机也全部返还

( 7个评委小组的判决书)

评委已经成为产业:学生需要支付千元的会费

职业评委已经形成了产业。 据报道，职业差距评定师蒋某龙成立了在线“蓝宫dm联盟”，通过qq、微信等平台招生遵循“敲诈勒索”。

蒋龙需要先招收“恶意评委”的学生，一个学生支付会费1600元(专业级)或2800元(领先级)。 训练结束后，“指导者”(行内用语“老鸟”)在知名度高的多个EC平台搜索对象网店中作为敲诈的目标。 明确犯罪目标后，“老鸟”把找到的目标店铺和链接发给“白”(初学者)的学生，呼吁学生一起“攻击”(购买)网店产品，各作业的学生把100元到1000元的“票”钱交给“老鸟”

他们每次都有一到五个明确的敲诈对象网店。 网店产品交易结束后，老手“老鸟”带领“白”学生，以各种理由向卖方索取金钱。 敲诈卖家后，他们让卖家在店铺的首页贴上“蓝宫”的标志，如果贴上企业的标志，那家店铺就被他们“保护”，其他“恶意批评家”则主张“不会再添麻烦”。

介绍说职业差评还有很多具体的操作上的讲究。 你最好在深夜或上午订购。 这样的话，很多店铺都没有回复，就会投诉态度不好。 指定物流，如果不能发货，如果不满足客户的要求，就会投诉。 可以选择易碎、易碎的商品订购。 收到商品后，也可以人为给商品做手脚，投诉质量问题……

在公检法机关的刑事打击、EC平台的民事索赔下，职业差别评价现象明显收敛。

去年全国第一个恶意评委事件中，被告杨某为首的12名“恶意评委”在被法院以敲诈勒索罪罚款的2019年1月，全国第一个EC平台起诉评委事件迎来判决，杜某等3人构成敲诈勒索罪，

上述7名“90后”评委最近刚刚被判决赔偿EC平台。

顾客:差评是我的合法权益

根据客户周蕙(假名)，差评是她的权利。

“对于评价不好的问题，客户和商家总是有不同的角度。 ”。 周蕙很清楚，差评之所以有争议，是因为商家和客户有天然的好处而对立。

“虚拟世界的人们凭什么建立信任呢？ 不是平台上积累的评价吗？ 网上的产品和服务有好的也有坏的，评价相应的有高的也有低的。 对商家和服务商来说，不好的评价可能会影响收入，但顾客心里不满，表现上有什么问题呢？ ”。 周蕙说。

根据周蕙的经验，客户给出不好评价的理由有很多。 比如，买衣服有色差。 物流服务的体验不好。 点外卖的味道是错误的……

有一次，她敲门客服一定要展现差评。

“当时我的体验确实不好，给商家拉开了差距。 那时明明显示了这个评价，第二天去看评价的话，评价就消失了”。 周蕙直接向平台呼叫站投诉。

他说:“顾客服务因被商家指控进行不当评价，通过后隐藏了评价复印件。” 周蕙说，评价是否合理，标准如何测定，应该有更客观的方法，在这个问题上不能给予商家更多的权限，“否则，会出现对商家有利的评价，不利于商家的评价会被解决，这样的评价。

网络平台:谁决定删除和删除

商家、客户、职业差距批评家围绕差评的走向和留级产生的好处的矛盾，全部被抛到了平台上。

据21世纪的经济报道记者介绍，在一个小平台上，对口碑很好的店铺和商品，将进行流量限制。 但是，对于不合理的差评，向商家提供投诉通道，在投诉成功后，删除或隐藏有限数量的差评。

实际上，由于评价过于主观，现在的法律法规中什么是恶意评价，恶意评价应该如何限制，甚至相关规定都有争议。

根据2019年正式实施的电子商务法的规定，电子商务平台的经营者不得删除顾客对该平台内销售的商品或提供的服务的评价。

国家市场监督管理总局4月30日发布通知，就“网络交易监督管理方法(征求意见稿)”(以下简称“方法”)向社会征集意见。

根据《方法》，网络交易经营者不得通过虚构交易、创建顾客评价、删除顾客不利评价等方法进行虚假或引起误解的商业推广，欺骗或误解顾客。

担心正在消失的职业评价者、恶意评价等会不会抬头。

中国政法大学传达法研究中心的朱威副主任根据21世纪的经济报道，能否删除差评在电商法的立法过程中引起了很大的讨论。

朱巍显示:

“首先，我想大概不能删除。 其次，对于恶意的、侵权违法的评价，评价者必须承担法律责任，现在互联网实名制全部实行，可以按照追溯机制找到他们。 ”。

中国社会科学院大学网络法治研究中心执行主任刘晓春认为，在职业差距评委、恶意差异评价等行为依然存在的情况下，可以建立一系列灵活的规则，保护平台信用评价制度，遏制恶意行为

一点平台公司也在寻找更合理的判定方法。

年12月，阿里巴巴发表了大众审查机制，利用“众评”模式在线处理纠纷。 据报道，经过6年以上，累计完成了1亿次以上的纷争判定。 微信也为了评论“洗原稿”问题，引入了所有的评价模型，滴滴成立了公众评议会。

“我也参加过大众的审查，但从我的体验来看，不同的人在评价是否合理的标准上依然有很大的差异，支持和反对的意见一致。 这个问题恐怕不能暂时处理吧”，周蕙先生说。 “除非是职业差别评价行为，我希望商家和顾客之间能有更多的相互理解。 每个人都不容易”。

21你

作为客户的or店主，你对“不好的评价”有什么看法？

另外你认为“坏评价”的乱像应该怎么保养？

本文首次在微信公共平台上发表: 21世纪的经济报道。 文案是作者个人的观点，不代表网络的角度。 投资者据此，风险请自己承担。