“成就美好生活，绿地香港4C服务体系制度客服白皮书首发！”

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3月29日，在绿地香港召开了年度业绩发布会。 公告指出，绿地香港年销售额达到379.3亿，短短5年内增加了近10倍，年复合增长率达到60%，实现了跨越式快速发展。

香港规模的迅速扩大离不开其顾客服务部门的护卫和护卫。 近年来，绿地香港客服线条着力于客服体系标准化的建设成为员工提升的第一线索，最近推出了《4c服务体系制度——顾客服务白皮书》，构建了完善的顾客服务体系制度，为公司业绩的持续增长奠定了坚实的基础。

什么是4c服务体系制度？

绿城推出生活服务体系制度2.0，用5个g的“心”服务产品体现绿城生活服务价值时，绿地香港也用全新的4c服务体系制度解释了自己对“成就美好生活”的独特理解。

那么什么是4c服务系统制度呢？

1 .陪伴

陪伴，关怀。 香港从销售阶段、待机阶段到交货阶段、入住阶段及安居阶段给予顾客全周期、各方面的陪伴和照顾。 例如，在交货阶段，绿地香港为用户提供专业的陪伴团队，以一对一的服务完成房屋检查工作，可以简单地总结成一个房间。

2 .信任

信任，委托。 诚实的公示、透明的信息表现、绿地香港通过公开的渠道，向顾客播放与房子有关的所有动态，让业主们安心生活。 例如包括设计交底和图纸会审、日光公示、工地开放日、工程进度通报及明源移动检查室等，切实保证顾客的知情同意。

3 .温暖

温暖，享受社区。 香港通过在线、离线的许多渠道，建立与顾客的桥梁，通过与顾客的联系，让顾客感到温暖的关怀和关心。 同时，绿地香港以“明源系统和400呼叫热线”合成微信服务公众号的方法，以绿地香港呼叫微信公众平台为平台，以明源新闻修理为专业工具，以400呼叫热线为增值服务，

4 .满意

满意，一步也不懈怠。 香港多次以顾客满意度为目标，全过程作为满意度调查周期，从顾客的诉求中，完全精进自己的工作。 满意度监视环节，绿地香港心系业主的居住感，从卖场第一次看到开始，经过很长的等待时间，交付给入住的各环节，在各节点嵌入访问环节，更好地理解顾客的想法，以此为契机进一步提高服务质量。

面向客户的白皮书有什么意义？

香港4c服务系统制度共涵盖37个服务副本、100多个接点、近千个服务规定，极为完善、诚意。 这种完美系统化的有标准标准的白皮书的发表对顾客、公司内部或整个领域都有很大的影响和意义。

1 .对业主来说是“承诺”

香港制作和发表白皮书是出于顾客更深层次的诉求，衷心关怀业主，希望百分之百满足业主。 因此，白皮书是绿地香港对广大顾客制定的公开承诺书，换句话说，书中包含的近千个服务标准不是在构思和纸上谈兵，而是在各个项目中绿地香港一个一个稳步落下。

白皮书统一展示在各个项目的卖场，顾客可以事先全面了解，绿地香港在那些环节具体提供那些服务，有了这个真正的“约定”，就可以安心、安心的购买和入住，不用担心后顾之忧。

2 .内部为“标准”

在公司的客户服务线内部，此白皮书成为员工的业务硬化标准和规定流程，使城市企业的客户服务和相关部门能够迅速有效地在规定节点上按照标准的行为执行各项业务。

另外，呼叫部门作为一家公司的中枢功能条，横向联动市场营销、房地产、财务、设计、工程、价格、法务等多个部门，标准化的制度流程支持部门间的业务交叉，保障顾客价值得到落实

3 .对域来说，是“模板”

我们知道，顾客资源历来是住宅企业的核心资源之一，如何构建赢得顾客的能力是所有住宅企业都必须考虑的问题，绿地香港顾客服务白皮书的方法提供了很好的解决思路。

本书包括许多可供行业参考的客户服务实践。 例如，在满意度监视中，绿地香港谋求最小水平的细分，希望将本来一年两次的顾客满意度调查升级到业主每一次通报由专业的400呼叫中心确认，倾听业主的声音。

现在，随着公司规模的迅速增长，顾客服务工作逐渐走向舞台中央，其功能定位和重点也在进化和转移。 在这种情况下，顾客服务事业是如何建立体系，有序地展开，绿地香港顾客服务白皮书中显示的复印件或参考模板。

最终达成的目标是什么？

无论服务文案多么细致完善，服务系统制度建立在什么标准和健全的基础上，绿地香港最终想达到的目标总是作为本来目的的“实现美好生活”，这也是白皮书整体的主题

香港认为有多少人，有多少种生活，有多少种生活，需要多少种服务。 生活不同的人应该提供专属的独特服务，照顾全过程，遵守所有人生的居住理想，始终达成美好的生活，这是优秀住宅企业的更高水平的追求。

因此，绿地香港客服讲究美丽的人居环境理解4c服务体系制度，从各个层面解释绿地香港对生命、生活及居住理想的理解与实践，买房只是开始，服务才是美好生活的无限延伸。

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