“互联网团购十大投诉类型 中经抱团网支招规避风险”

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中国经济网北京12月1日，网购无疑是今年最热的网络项目。 仅仅半年多就形成了千团大战的状态，但由于建设门槛低，团购网站的质量参差不齐，网络团购的各种投诉也大量出现，百度搜索“团购被欺骗了”竟然达到了七百五十万件以上的相关网页。 最近，记者就这一现象咨询了团购导航网站本身通过抱团网( g.ce )的员工，通过抱团网总结了10种投诉类型，提出了规避风险的建议。

网上团购十大投诉类型

这种投诉占团购网站投诉的一半江山，主要比较实体产品类的团购，如化妆品、鞋等，实体产品引起其他相关服务投诉，如发货不及时或延迟到货，退货后不退款等

网络团购欺诈事件在投诉中所占的比例很小，但一旦发生，结果往往很严重。 以前有过比较有名的1288团购网，这个网站收到几万元后不发货，在客户维权过程中反而发出了以10万元出售网站的消息。 之后，以销售数字产品为主的团掌网突然“蒸发”，数百名网民平均损失了一千元以上。 最近，据报道鼓力团销售36元电影票套餐近4千部后，拿着钱消失了等。 网上团购欺诈事件层出不穷，至今几乎没有维权。

这种现象已经成为团购费用的一大顽疾，既有团购网站方面不重视顾客体验的理由，也有不着眼于长期利益，只关心现在得失的原因的商家。 对商业来说团购这种体验型营销比其他广告方法更有成本效益，认真服务当然有很多回头客。 如果团购网站和商家不能认真服务，团购领域的未来会被很多顾客伤害而毁了，商家也无法补偿。

大部分团购网站都出台了“邀请朋友才能盈利”的政策，只是利润幅度不同，团购网站的发布不能成功。 但是，与此同时，也有人投诉说，即使顾客邀请朋友也得不到相应的利益，不排除个别情况是团购网站的技术判断错误。 但是，越来越多的人可能会担心。

当客户看到各种因素、之前使用的客户进行了一点不好的评价并退款时，需要退款的情况下，很多网站的退款条件很苛刻，但很难要求退款和补偿。

团购网站可以说都是ps高手。 本来普通的照片被他们解决后看起来也很有魅力。 复印件的说明也很吸引人。 这有助于增加销售量，但与此同时，客户在当地支付费用后会受到投诉。

这是许多团购网络使用的吸引眼球的手段之一，即使一点也不动，成本几千元的美容，摄影课程现在几十个月，不排除偶尔有这么有价值的机会，但大部分都是大幅度提高成本。

超低折扣价格的表面往往隐藏着这样的隐藏费用。 例如，饮食团购课程不包括餐具的费用，已经不是什么惊人的问题了。 而且，火锅套餐不包括锅底，往往只有一个锅底的费用比套餐的价格高，其他照片团购也有很多陷阱，很多客户拍摄后，需要另外的钱才能拿到胶卷。

这种现象在美容整形中很常见。 虽然可以理解商家的适当委婉销售，但是很多商家的观点并不一定是长期的。 顾客来了，就本着当场多榨钱的精神，制造柔软坚硬的泡沫卖给顾客，销售成功后让你是神，销售失败后，年轻人对顾客冷眼相待，不好的是骂出口。

针对这个问题，团购网和商家经常展现踢球，无论是有名的团购网还是小型团购网的问答版，顾客咨询发票的问题时，顾客服务都会向顾客回答具体的咨询商，去商家收取费用索取发票。

通过团网为网民招募。

这个建议可能会误杀个别的高质量团购网，但可以避免很多有风险的团购网站，即使看到心跳的产品也可以去淘宝搜索。 很多情况下，同样的产品价格比团购网站低，而且淘宝网拥有先收到后确认付款的交易流程和健全的投诉、评价系统，即使是同样的欺诈，你也有权最后给卖方评价。 这种专卖实体产品的团购网站大部分实际上是以假团购的名义，进行山村淘宝店的果实。 如果执行这个提案，基本上可以避免假冒伪劣商品和欺诈事件。

在参加团购之前，请适当调查目标团购网站的资格。 例如，可以调查网站是否有备案和icp证，调查网站是否有“先行赔偿”、“72小时无条件退款”等政策，参考alexa排行榜，向周围的朋友询问团购网站的高质量物品。

调查了网站的资质后，如果觉得靠谱的话，看到好的产品后，可以去经过抱团网的论坛和大众点评网、口碑网等，了解那个业者的口碑状况。

购买前仔细阅读产品说明的详细内容，确认是否有有效期、营业时间、限制和条件等，如果准备邀请朋友购买，请注意这个产品是否接受邀请的回扣。 而且，购买后留下网页和邮件等，发生问题时可以作为维权的证据。

参加团购要保持合理性，只购买自己真正需要的产品和服务，不要只看便宜没有节制的购买。

最后参加团购后，请降低期望值。 团购网站的照片和说明看起来很有魅力，结果是“照片仅供参考，基于实物”。

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