“衣服尺码有偏差 换了还是不合适 客户要求退款却被商家拒绝了”

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换了还是不合适。

客户要求退款，却被商家拒绝了

商报(通讯员杨蓉记者汪晓筠)经朋友介绍，微信从位于馀杭区五常街西溪八方的一家服装店买了衣服。 但是，我没想到张先生这件衣服的尺寸比普通衣服小一点。 “我当时要求换衣服，但换衣服后的尺寸还不合适，希望退货，但被商家拒绝了。 ”。

我想要衣服尺寸不合适或者不适合客人的退款

“平时基本上是穿s码的衣服，购买前和商家检查身高体重，对方也建议我买s码，所以直接下单，就买了这件衣服。 一共消费了000多元。 ”。 张先生说。

当时张先生收下衣服试穿了一下，衣服后面有点紧。 “我感觉这件衣服的尺寸比普通衣服的尺寸小，所以让商家换了m码，对方告诉我这件m码脱销了。 ”。 张先生说:“我本打算退货，但商家给我推荐了其他款式。 我觉得新推荐的风格还不错，同意改变其他风格的m代码。”

但是，张先生意想不到的事又发生了。 “换的衣服尺寸是普通尺寸，所以m码对我来说太大了，心仪的钱脱销了。 我再次向商家联系了退货退款，但被商家以7天以上为借口拒绝了。 ’张先生没办法向监督管理部门投诉。

经过调停

商家想为客人退货

接到投诉后，馀杭区市场监察局未来科技城市场监督管理处(以下简称“未来所”)的员工来到了被投诉的店铺地址。 “店铺负责人有个体经营者的营业执照，店铺不大，主要从事网络经营。 我们提出本投诉时，店主第一次更换客户是因为在收到货物后7天内提出退货要求，在规定期限内发送了货物。 但是，提出第二次退货要求的时候，已经远远超过了7天，年关快到了，很多衣服尺寸不齐全，所以脱销了。 这个退货的话，只有这个尺寸的衣服很难卖，年末也不想买。 ”。 未来的员工说。

因此，将来的员工对商家进行了一般的教育，在向商家传达了“七天无故退货”的意思的基础上，耐心地说服、调停，终于实现了客户的退款需求。 对此，客户也感谢将来的员工。

交换意味着签订新合同。

“七天无故退货”期间必须在更换日重新计算

对此，未来的员工解读为，经营者有权通过互联网、电视、电话、邮购等方法销售商品，顾客有权在收到商品之日起7天内退货，不需要证明理由。 在网络购物中，顾客在商品交易完成之前不能看到商品的实物，只能根据经营者在网络上提供的视频、照片、复印证书等新闻掌握商品的关系状况，做出购买决定。 其不足之处在于对商品缺乏现场体验。 为了弥补这个缺点，产生了“七天无故退货”的制度。 其本质是赋予客户签订合同后，合理期限内单方解除合同的权利，俗称“后悔权”。

“在这个例子中，第一次退货，双方都按照法律的规定严格完成了。 客户退货，通过商家的推荐选择更换，就等于第一次合同终止了。 交换意味着双方平等自主地签订新合同，新的“非现场购物”的风险又附加在客户身上。 这时没有理由退货，退货的时间必须重新计算。 如果客户在收到第二批货物后7天内提出退货需求并发送，法律将支持。 根据商家第一次从顾客那里收到货物的时间计算7天的期限，拒绝第二次退货，这是对法律条文的错误解读。 ”。 未来的员工说。

对此，未来科技城市市场监督管理认为“七天无故退货”只是保障非现场购物的“后悔权”，对顾客来说应该承担的风险还很大，发生了“不满意”、“不合适”、“不愿意”等非质量问题 如果商品有质量问题，请不要因为举证困难而盲目选择“七天无故退货”。 这相当于放弃因商品质量问题造成的损害的索赔权，自己承担同时返还的运费。 另外，要注意真诚地经营很多商户，加强法律法规的学习，不要误读法律。