“郭昕：云计算代表了最先进的生产力”

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网络新闻中国服务外包的领导年会于3月20日~3月22日在天津召开，这次大会的主题是“大变革下的中国服务外包产业”，在网络全过程中播出。 云华时代的理事长郭昕在会上发表了演讲，说云计算在服务外包中起着重要的作用，云计算代表着最先进的生产力。

以下是复印件的实录

郭昕:我很高兴今天和大家分享云计算和服务外包的关系。 大家突然提出了这个课题或这个话题，云计算在服务外包中起着什么作用？ 云计算代表着最先进的生产力。

你为什么这么说？ 对促进变革升级有什么影响？？ 这个我们今天需要讨论。 产业转移后面有技术动因。 技术是我们语言中最高的生产力。 这个螺丝刀是什么？ 我们昨天经常从头到尾谈，这里面还有一个没有观察到的东西。 事实上，it产业或基于it的产业背后有强大的创新机制，有非常强大的技术支撑。

我们昨天谈论的摩尔法则是没有it的第一法则是因为革命性很高。 在这样的环境下，从80年代开始，随着pc技术的开始，可以看到第一次的技术转移。 到了90年代有第二次产业转移，那时中国是最大的受益国，90年代末期开始了大规模兴起的it服务，是第三次产业转移。

在这个过渡的过程中我们显然是从追随者变成领导者的步伐，在这个过程中，其实需要注意我们的后面。 事实上，现在公司的工作和竞争平台不一样。 一般来说，我们现在在第三平台工作。 那什么是第三平台？ pc时我们迎来的第一次产业转移，大规模制造业向海外转移，那时供应链的管理，顾客管理的管理，海外市场变得容易了，运输变得方便了。

在第二个平台it服务外包中，从80年代末到90年代初有第二个web服务器。 这个产业的模式还带我们走了二十三十年。

从去年开始我们就在经历第三个平台。 我们的主要it平台转移到另一个平台，即云平台，是社会平台。 这种状态在公司核心竞争力的提高、竞争力的提高上有什么区别呢？ 让我看一下

第一，我们说实际上拉近了两者的关系。 正如我们昨天说的，公司需要的不是放弃什么。 现在回到岸边最大的概念是结合核心能力。 我们不要太悲观地回到岸边。 其实那是组合，放弃原本认为不重要的生产关系，不重要的生产要素。 目的是降低价值成本，突然发现利益之源在哪里，我现在有战术组合的过程。 这个过程正是我们必须掌握的。 这个过程的把握不在第一平台上。 第二个平台也不行。 为什么现在进入了2.0的时代？ 其实是第三平台上的竞争和生存概念。

第三个平台是大数据、物联网和云平台，让我们在这个平台下再看一遍。 我们不悲观的第二点是，我们整体的it超过日本，接近美国，每年的it适合增长率比美国高。 这个时候，科学技术可能率先使我们的产业迅速发展。

总体上我们的gdp和美国不一样的话，(第三平台理论ppt )黄色代表第二平台，红色是第三平台，左边的刻度是1兆美元。 在第二平台上，年负荷增长率只有2点几%，云在10%以上。 然后，经过多年，我们再次去看。 第三平台相关产业服务的成长链是今年idc发布的数据，是今年春天刚发布的数据。 事实上，整个it服务产业应该占市场的90%左右，因为第三平台的推进和云技术的推进。 从这个立场来说，我们也不能忽视公司生存的状态。

今后我们的商业模式也会有什么变化呢？ 为什么我们的商业模式会改变服务外包产业的形态呢？ 为什么要改变整个服务外包的利润来源？

(技术决定商业模式ppt )第一左边的很多蓝色的芯片加工，第三平台硬件设备的建设，3g这种东西，第一看右边，其实交付模式变了。 迄今为止的物理交付模式已转变为云交付模式，如物流管理、产品组合设计和管理。 此外，o2o的生产模式也应运而生。 这个模型还在研究中，这是非常新的模型。 上午我们谈了印度的it服务，服务外包是个大概念，it服务软件的交接不到50%，另一半是什么？ 以前认为生产制造和it服务是不相容的，现在不是了。 过去的制造业是比较低端的价格输出、价格转移的外包。 it服务面向高端，随着公司新闻化，特别是3d技术的出现，it实际上是制造业的核心。 也就是说，我们的第一次服务外包和第二次服务外包可能在第三个进程中结合起来。

我们非常强大的制造技术有着广泛的服务外包部署空之间。 也就是说，必须站在第三平台上整合第一、第二平台，而不是站在第二平台上思考第三平台。

比如国内的马云，马云做金融，阿里巴巴的平台为什么做金融平台？ 我相信现在顾客服务的大众评价，因为这样的服务也是将来服务变革的突出优势，所以不受到大众评价的人很少。 另外，苏宁上个月向苏宁云商公开了，基于此，苏宁是收包方还是订货方？ 是最大的服务外包提供商吗？ 这是他公司之间的关系，看他和顾客的关系，这样的公司变革很可怕。

于是我们在这里过去谈了第一产业、第二产业、第三产业这个产业。 随着产业的新闻化，我们产生了新的产业。 我们认为智能产业，现在HP，智能校园是符合趋势，符合趋势的基础上产生的云概念，基于云大数据的服务外包产业转移，产品转移对我们来说。

在这个产业转移中，我们需要做什么？ 我们怎么掌握这个？ (云计算是基于云服务引领ict产业的新革命ppt )这是微软的云，上述公司的数量，他进行的事件与以前微软在线提供的服务不同，微软也是非 这个时候，角色发生了很大的变化。 第一，有三个变化。 一个是获得资源的方法，第二，这个第一服务方法是什么？ 你的核心业务是什么？ 最后，产品快速发展的方向也是一些变化。

所以，通过这两天的会议，我们看到了云计算的重要部分，生产力，一个平台，未来公司去工作，结构，生活的平台，从这个角度来看，我们的服务外包产业也是 有新的工作方法，必须用在线、离线的方法工作，依赖数据，根据数据提供公司的产品和价值方法。 这包括许多技术，包括虚拟化技术、分布式计算和存储技术。

例如，假设你用买书的钱获得了超计算的能力。 这在过去是不可能的。 这本身就是生产力的提高。 大家有了这个技术，触角就会更远，离岸、回到海岸的很多概念可能会被打破。

云基地能在那些方面带来一点好处吗？ 还是我们研究的第一方向是什么？ 例如，云基站从平台到组件的最后一项服务，整个产业链都在这边，从虚拟服务器到最后一项存储，这种处理方案、大规模数据的存储和处理方案、虚拟死亡 这些带来了新的服务外包生产工具。 我们的组织可以虚拟化，客户可以相应地缩短时间，市场扩大可以走得更远。

举一个例子(云应用现状的优势:以北京祥云工程产品展示为例ppt )。 这是去年年底发布的北京祥云工程产品，看到这些，基本上前面有三个教育、医疗、商务、后面有交通、能源、电子商务给云平台带来新的变化和新的生产力。 这些是我们将来应该关注的，也是岸，离岸。

云基地，未来基地正基金的模式，有什么模式？ 基本上研究园区，我们发现了政府和社会资本相结合的模型，比如云基地在上海的模型，还有上海云基地的模型四种模型。 既有科学研究院的模式，也有哈尔滨这样的政府扶植基金。 还有社会资本不断投入的模式，山西云计算中心等。 这些在我们注意园区的过程中，发现了大家产生的新产业价值链，并带来了新的生产模式和运营方法。

(从企业价值中枢到新闻管理移动ppt )此图继续说明实际上哪个企业需要变革。 因为价值中枢在整个价值链中都有偏差。 价值中枢中最有价值的东西是什么？ 从物品管理变成新闻管理的原因是，这将服务或服务外包从1.0减少到2.0，从过去的产业制造外包减少到服务外包，从服务外包减少到云状态下的整体核心竞争 加法是回流，我们如果给他提供更大的产业附加值，就能给顾客带来更大的价值。 如果有服务外包，我不是为了节约价格而做服务外包，而是做服务外包。 我现在为了增值而外包。 这需要一家服务外包公司。

这个产业链模式必然是服务外包的模式，现在，在美国回岸的过程中中小企业的服务外包特别盛行。 例如，通用除了印度的服务外包外，还在国内建立了小的服务外包基地，创新上也与员工相应产生了很多新的服务外包。 回到岸边不是把印度和中国的东西放回去，印度和中国的市场越来越重要，特别是中国的市场越来越重要，美国的企业只在这里多。 但是，在岸边建立云状态的服务外包是值得注意的趋势。

最后举一个例子。 上周，我和icd研究，大数据成为了用户关系管理的重要入口和出口。 这个时候，我写了几句话。 一是融合，出现了社会化商业的兴起，电子商务和交易平台的兴起，许多o2o的兴起，制造业和新闻业的融合，机器和人之间的智能对话，我们被称为物联网。 这是人类兼容性好的特征，是融合几个产业的最佳点，这是我们应该考虑的。

另一个是，过去我们分解很多数据，交给小部门，完全不做等，深层次的进入非常广泛。 现在，随着我们这种深入的分析、顾客关系的管理，正在进行数据化的结构。 第三大东西是渗透，过去的所谓大数据、公司量化管理正在从金融、电子、国家大公司向物流、零售等各个领域转移。

最后举一个例子。 昨天也谈到了海尔的决定机制。 事实上他的机制带来了两个变化。 一是新闻流的逆向变化。 以前公司的决定是从公司的社长到一线员工，这个新闻流的决定显示了决定过程的变化。 在这个变化中，其实服务外包没怎么切入。 现在随着公司倒三角的管理，真正的公司新闻流从一线，从顾客来到公司管理层，这时发生了新的后台，老板成为了新的后台。 公司的决定过程成为一线员工的决定，一线员工没有人说我能掌握顾客的所有动向。 这个时候需要服务外包，所以一定会产生很多新的诉求和外包岗位。 这对我们来说是个机会。

作为一个例子，我要谈谈服务外包如何能在这些趋势中帮助我们，或者大数据如何能帮助我们服务外包。 开发基于服务外包测试的软件，管理逐渐多的流程，公司的决定流程，决定流程和管理需要很多解体。 那个例子是上海的一体，28岁的游戏迷，每月的工作时间，网络时间，旁边有很多他不断发生的数据。 我们可以分解他的数据，进行分类。 他是什么样的人？ 他采用什么样的终端？ 他的顾客层是什么？ 公司的社会交流互联网是什么？ 我们进行顾客精细化的管理，每个顾客进行精细化的管理是服务外包的新问题。

从例子后面可以看到，另一大智慧产业最初是ibm提出的，这里是他们上午说的预测。 我们有越来越多的移动终端。 每一个都被新闻化了。 每个人每天都在的地方、你采用的事件、你对顾客的控诉、你对事务所的控诉，这些数字加起来会产生新的聚合。 这个聚合会像我们说的那样新的爆炸。 这个时候是我们现在必须注意的结论。

我在这里面试图给大家带来了趋势，技术革命带来的产业革命，产业革命带来了服务外包提供形式的一些变化，我们需要用新的组织方法和技术手段、新的生产力来满足顾客的服务诉求。 我们谈第三平台的概念，谈大数据的概念，我们谈未来产业组织和价值转移的概念，在此基础上进行新的，如何进行资源管理？ 服务外包是全球重新分配资源的资源管理，过去越来越重视企业资源。 现在有crm的话，很多人说crm是顾客资源管理，其实R有不同的理解，对R的理解，对资源的理解不同，正是服务外包公司的未来和数据融合，在走另一条路的最重要的节点和出发点