财讯：阳光保险“连环夺命call” 客服被指控辱骂顾客

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【金融曝光局315特别活动正式开始】近年来，银行卡被盗刷、信用卡纠纷、暴力催债、保险理赔困难等问题相继发生，金融顾客维权变得困难，因此本金融曝光局履行了媒体监督责任，顾客将金融纠纷 【文芳阁投诉】

投诉复印件:承认“认错人”后，拒绝删除客户的资料。

投诉入口:【文芳阁投诉平台】

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最近，本金融曝光台受到广东吴先生对阳光保险的投诉。 吴先生说，自己没有通过阳光保险从事过任何业务，但从去年年末开始断断续续接到了阳光保险的骚扰电话。 明明打电话通知了对方不是要找的人，阳光保险的工作人员却擅自说话。 在反复谈判没有结果的情况下，阳光保险的工作人员还说了侮辱性的话。

阳光保险“连环杀手call”？

吴先生说最近很烦恼。 理由很简单，他被阳光保险“盯上”。

吴先生说，自己没有做过阳光保险业务，但阳光保险不知道用什么方法取得了他的手机号码。 从去年12月开始，阳光保险没能给吴先生打十几次电话。

“他们每次打电话都问我是不是谢先生。 我确实告诉了他们我不一样。 他们还打了好几次电话。 ”。 吴先生告诉本金融曝光台，如果是一次两次的误拨，自己也不会有太大问题，但阳光保险自己决定“对方错了”后，依然多次骚扰电话骚动，不得不怀疑其动机。

另外，吴老师还因为一直很吵闹，所以自己在电话里的语气有点兴奋，但是阳光保险的工作人员听说吴先生的语气有点强硬，对吴先生说了侮辱性的话。

“这个电话号码是年新变的，我不知道阳光保险是从哪个渠道得到的(我的号码)，但我的数据确实泄露了”吴先生告诉本金融曝光台，他多次致电阳光保险，要求删除自己的手机资料。 “但是，阳光保险一直说不能删除，只能变更为禁止拨号。 我不知道为什么他们能随便取得我的电话号码，为什么不能删除非法取得的资料新闻。 ”。

为此，本金融曝光局致电阳光保险95510投诉热线咨询。 关于吴先生提到的“给顾客打几次电话，用侮辱的话对待顾客，拒绝删除顾客的电话新闻”等问题，阳光保险工作人员说，需要进一步确认事件的真相，暂时没有回复。 因此，吴先生和阳光保险之间是否有业务纠纷还不知道。

监督管理要求保险企业消除电话的麻烦

近年来，随着网络保险的迅速发展，保险客户的个人新闻泄露也成为了领域内的一大顽疾(本金融曝光局迄今为止，在《顾客购买汽车保险后，因涉嫌国寿财险而泄露了顾客新闻》的文章中涉嫌国寿财险， 。 保险企业客户新闻泄露的，原保监会提出文严管，强调违规泄露客户个人新闻的，仔细审查后严惩。 监督管理还要求保险企业、保险专业中介机构高度重视保险顾客的新闻保护工作，切实有效地防止个人新闻泄露风险。

早些时候，原保监会就发表了《规范财产保险企业电话营销业务的市场秩序，禁止有关电话营销麻烦的几个事项的通知》，各企业要进一步加强电气销售业务的内部控制，多次集中运营，集中管理。

通知说，各保险企业必须加强呼叫业务的管理，防止电话骚扰现象的发生，制定合理的呼叫时间，不要打扰顾客的正常工作生活。 同时，监督管理方面收到的对电销售干扰民的投诉，确认确实违反了法律法规或者监督管理规定的，监督管理命令企业改正。 对一年两次被投诉、验证的企业，被命令限制对新客户的呼叫业务三个月再次发生同样问题的企业，监督管理命令企业停止对新客户的呼叫业务。

另外，各保险企业必须加强顾客新闻管理，建立顾客新闻保密制度。 必须以合法的方法获得电销客户资料，确保客户资料和数据的收集、采用和管理满足相关法律法规的要求在经营电销业务过程中取得的客户新闻和资料必须严格保密，泄露或销售给别人

对此，业界相关人员为了应对个人新闻的泄露问题，各保险机构必须建立保险顾客新闻保护制度，完整的个人新闻采用内部审计机构，新闻的收集、保留、采用符合法律规定，减少可能的法律风险 各保险机构必须把个人新闻纳入企业核心数据管理，通过技术手段加强新闻安全，降低新闻泄露风险，加强互联网用户新闻安全招聘的管理。

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