财讯：交通银行手机银行：注册登录麻烦多 便捷性与预期相差较远

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金融审查室的综合体验性、功能性、技术和安全性、创新性4个维度，110个项目的细分指标对交通银行(智能手机)银行应用app进行了全扫描，最终给予81.4分(总分100 )，名列前茅。

评价分解:

与去年相比，交通银行(手机)的银行应用程序继续具有完全的金融资产管理功能，但还不支持跨境汇款等。 app的客户体验也提高了，为什么注册登录很麻烦，(手机的)银行应用不优先使用方便快捷的手机号码登录？ 便利性与预期相差甚远。 另外，明细查询、在线呼叫等一般功能一步也达不到，呼叫体验也不充分，app登录后也没有安全提示，执行失败的发生概率不低。

体验性( 32.5分/40分)注册登录麻烦，互动呼叫体验不好

(手机的)银行应用app注册开通渠道丰富，客户可以通过app自助注册，也可以在柜台、网上银行签约。 支持app支持昵称/手机号码登录静态密码、手势登录，同时可以自由切换。

值得注意的是，金融审查室发现app注册至少有两个问题。 其中之一是app以默认的“昵称”登录。 要用手机号码登录，必须在“登录客户名管理”中打开“手机号码登录”。 为什么(手机的)银行应用不优先手机号码登录？ 想不出主意来。 另外，登录app时提示“请输入客户名称”，同时在右下角提示“恢复客户名称”，让客户认为只支持“昵称”登录。

其二，有些人用“客户端名称”登录后，无法设定“手机号码登录”，暗示手机号码被占用了。 选择手机号码登录，但看不到账户新闻等，表示没有“追加银行卡”，表示追加银行卡就占用了。 相关人士表示，这个bug正在优化。

交通app主界面友好度高，深蓝色的主调和简单的风格持续着。 客户可以在主画面上通过自助设置首页快捷方式，但最多可以设置7个。 其中，账户查询、转账、资产管理等常用功能也可以添加到主页上，但明细查询、信用卡还款、在线呼叫等常用的二次/三次菜单功能还不能实现。 也不能通过拖动来调整快捷键的顺序。 这个功能还在大幅改善空。

客户单击主屏幕右上角的“…”并选择“搜索”，可以搜索功能、基金/理财产品、受益人等，从而简化客户的搜索。 美中不足的一点是，这个功能不能添加快捷键，位置也有点隐藏。

此外，app支持登录时恢复登录密码，也支持创建登录密码，但交易密码不支持在线创建。

在互动体验中，app表现通常。 首先，app找不到直拨电话，需要在线呼叫。 其次，在线呼叫使用智能机器人模型，提供进一步咨询的问题。 但是有些测试者发现了bug。 对话页面没有下降到底部，客户的消息和客户的最新回答看不清楚(下图)。 。

操作指南中，app有初学者指南，具体的操作页面中也嵌入了相关提示，很多杂项交易也提供了程序指南图。 另外，app没有常见的问题列表，但有弹窗注意和重大公告。

总的来说，app的客户体验比去年有所提高，但注册登录很麻烦。 一个是默认的“登录名”登录，在设置系统后可以登录手机号码。 二是手机号码登录设定不成功的情况。 另外，详细查询、在线呼叫等一般功能还没有一步到位，电话呼叫、在线呼叫等交互体验通常也在降低体验得分。

二、功能性( 33分/35分)资产管理页面分类精细，不支持跨境转账。

与去年相比，交行继续了完全的金融资产管理功能，同时追加了网站查询、预约号码等生活服务功能，但也有暂时不支持跨境汇款等美中不足之处。

详细解读如下。

在账户管理方面，也可以提出app提供馀额查询、明细查询、资产负债概要、账户丢失、申请两种账户。 也可以设置“快速查询卡”，不登录就查看馀额。 美的不足之处是资产负债不是图形展示，也不支持他的账户查询。

关于常用的转账汇款功能，我们支持使用app进行银行账户转账，也支持手机号码转账。 客户可以管理收款人列表，设置每日/转移限额。 另外，app首次转账会自动诱导转账限额的设定等，在转账中也可以根据需要随时跳转设定，很方便。

在存款功能方面，提出app提供资金归集、定活周转、大额存款、智能存款，但暂时不支持通知存款。 在贷款服务中，app提供住房贷款、支出贷款、信用贷款、质押贷款等5种产品的申请，同时支持查询、还款等。

在投资理财方面，银行app设有“金融”版块，产品分类清晰，种类全面，app每周滚动销售外汇50-60种银行理财产品，活期类/定期类/结构性产品/外汇产品/民间银行/专用 销售了2000多支基金，提供筛选、诊断、定投的宝类产品“活期财富”从1钱开始投资，支持直接取款、网上支付等，最近7天的收益率通常是。 另外，app有保险和贵金属产品，提供外汇交易、银期转账、银证转账功能。

支付app信用卡方面的功能也很全面，除了基本功能以外，还追加了信用卡向借记卡的自我转账功能、刷卡金查询等。

在生活服务方面，支付app设置了“生活”版块，提供话费/游戏/q货币的充值，也支持水、煤气、暖气费的缴纳，还支持交通罚款等。 另外，支持二维码、云闪付快速支付，也支持无卡现金化。 从去年开始追加了网站查询、预约号码等服务。

三、技术和安全性( 12.4分/20分)主流机型的兼容性87.2%注册还没有安全提示

根据本金融审查室的合作者“百度移动云测试中心( mtc )”提供的数据，“交通银行(智能手机)银行应用”app的主流机型的兼容性为87.2%，测试中发生闪回、卡死、执行失败的问题，其中 从性能数据来看，交通银行(手机)银行应用app流量消费平均为2159kb，比金融领域的平均值更好的app启动时间的平均值为3.31s，cpu的占有平均值为14.72%，耗电量的平均值为6.13mah，无一例外。

在安全方面，传递app登录密码提供数字+字母组合密码，还支持手势登录。 在“登录安全认证设置”中，客户可以在每次登录时选择是否添加SMS验证码。登录密码错误等异常登录不增加图像验证码，连续6次输入密码即可锁定帐户。 但是，登录后没有安全提示，不注意上次登录的时间和设备。 超时注册系统会自动安全关闭，但不提供日志查询服务。 另外，app可以绑定一台设备。 绑定后，其他设备的登录帐户需要认证。

交通银行的资金变动提供邮件注意，合同顾客在资金变动时可以收到邮件注意，可以受到微信动帐的注意。 但是，app没有弹匣的注意。

四、创新性( 3.5分/5分)

交行(手机)银行应用在过去一年在创新方面有了相当大的提高，app提供了小的秘密注意服务，除了普通的注意提醒外，还可以通过邮件提醒客户持有基金的净利润变动、利润变动情况，达到设定的注意值。 另外，交货行为高质量的顾客可以配置顾客管理者，在线调用。

此外，“快速查询卡”的设定、基金诊断和交付的优选服务、实物贵金属3d展示、网站预约的排队自由等服务也有特色。

(测试版本为3.1.9，技术指标数据由百度移动云测试中心( mtc )独家提供，测试截止日期为6月20日)。

注释证明:

本财经金融审查室连续3年开展(手机的)银行应用程序的评价，过去的评价结果在业界得到了广泛认可。 今年，金融审查室更加重视评价标准，5月末在北京举办了“(智能手机的)银行应用评价内部研讨会”，与包括国有大型银行、股票银行及城市商务在内的多个手机银行领域的事务负责人共同研究制定了评价标准。 另外，金融评价室与百度移动云测试中心( mtc )合作，引进更客观的技术指标数据。

在过去一个月里，金融评价室根据许多人认可的评价标准，通过初测、再测、交叉评价等五次测试，综合了技术和安全性、体验性、功能性和创新性四个维度、110多个细分指标，共21家(智能手机)银行放大器