财讯：农业银行APP客服交互等功能略有瑕疵 不能在线预约网点

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农业银行评价分析:

作为四大行之一，农业银行app产品的功能比较完善，但有些体验的细节还不够充分。 比如界面友好度、定制的常用功能、顾客服务的相互作用等都有点缺陷。 另外，app无法预约网站，也无法进行跨境汇款，很遗憾。

客户体验( 32.75分/40分):app的流畅度无法提高体验的细节

农业银行(手机)银行应用程序的登录开通方法丰富，客户可以通过app自助注册，也可以通过柜台、网银、自助设备等开通。 app自助注册过程很明确，但技术上不支持拍照识别银行卡/身份证新闻。

农业银行app现在只支持手机号码的注册，快速注册支持指纹、手势密码、脸刷( iphone x )，切换也很方便。 发生异常登录时，app关联表示友好。

农业银行app的主界面比较友好，底边栏分为“首页、投资、信用卡、生活、我的”五个功能板块。 但是首页的广告很宽，字体格式多，颜色多，有点乱。

app首页的主功能区有11个固定位置和1个“全部”按钮。 客户可以单击“全部”显示所有功能，也可以显示“最近采用的”功能。 点击右上角“”可以添加/删除常用功能键。 值得注意的是，在“全部→”页中不能调整功能键的顺序。 在“主页”中，可以延长拖动调整顺序。 操作逻辑有点复杂，其他银行通常在一页上完成添加/删除/调整顺序是战略。

在一般功能中，账户查询、转账可以一步一步地达成。 例如，交易查询需要两步操作。 此外，“信用卡”相关功能无法通过主页上的“全部”界面获得。 另外，app相关操作之间的相关比较合理。

在网上顾客服务中，农业银行app在五个板块的上部有顾客服务的入口，交易失败页面也有入口。 另外，在线呼叫板可以一键调用95599，也可以实现智能的人工化。 但是缺点是页面不好看，在顾客服务对话中“返回”不会返回到上位者的“在线顾客服务”页面。

在交互搜索中，app搜索功能还可以，可以模糊搜索功能/产品，支持语音搜索(识别度还可以)。 但是，如果找不到结果，则无法连接到在线呼叫，需要改善。

农业银行app支持登录时回收/在线更改登录密码，也支持更改交易/支付密码。在资金变动方面，app可以通过邮件、微信提示资金变动情况的重大发表消息，

在设备管理方面，农业银行app登录后有安全提示，超时登录也自动结束。 有趣的是，农行app交换设备，除了手机验证码外，很少使用只需向#95599#发送邮件代码才能登录新设备的策略。

与去年相比，农业银行app的顾客体验提高了，操作也很顺利，但有些细节依然可以优化。 例如，界面友好度、定制的常用功能、客户服务的交互等有点缺陷。

产品功能( 31.25点/35点) :跨境汇款仍无法在线预订网站

农业银行app账户管理功能比较完整，本行信用卡、银行卡可以自动进行相关的馀额查询、详细查询。 还有资产负债概要的图形动态显示。 您也可以丢失银行卡，或在线申请第ii类帐户。

关于常用的汇款功能，农业银行app支持银行账户/手机号码的汇款，也支持常用收款人的快速汇款和本人账户的快速相互转发。 农业银行app可以在转账时输入账号，智能读取银行，查询收款人管理、可以追加/删除/检索收款人的转账记录，也可以通过“安全锁”功能管理转账额。 此外，app还具有取消转账的功能。

农业银行app的所有资产管理功能都收纳在“投资”板上，产品设置细分为资产管理、贵金属、基金、保险、农银智投等，还提供结算、银证、银期转账等服务。 其中，银行资产管理、基金种类丰富，也支持序列/筛选等。 保险产品选择性也很大。 此外，app还将智投产品“农银智投”上线，提供贵金属交易、外汇交易、外汇结算、银证银期服务等。 但是，保险页面仍是原始列表格式，可以优化。

在存款方面，农业银行app可以进行资金的归集、定活互动，也可以通知存款、大额存款、结构性存款、智能存款，但智能存款“活利丰”目前只在浙江、江苏等部分省开放。 在贷款方面，农业银行app表现为中规中矩，app可以上线网捷贷款、质押贷款两种产品，查询贷款新闻、还款等。

在信用卡功能方面，农业银行设有单独的“信用卡”板块，支持账本检查、还款等基本功能，在线申请信用卡、查询信用卡申请进度、打开信用卡。

在生活服务方面，农业银行设置了单独的“生活”板块，支持收费/流量、水电煤气等常用缴费功能，包括视频会员充值、游戏充值、景点门票购买、票、电影票购买等其他生活 另外，app支持代码结算、二维码收款等支付服务。 app提供无卡结算、网站查询服务，但遗憾的是app无法预约网站，也没有跨境汇款等服务。 有趣的是，app还在生活板块上提供婚礼、家装、法律咨询等生活服务，场景化建设很好。

总的来说，作为四行之一，农业银行app产品功能完善，生活服务场景化丰富。 但是，遗憾的是，app无法预约网站，没有跨境汇款等服务，有些产品页面(例如保险)需要进一步优化。

性能安全( 14.15分/15分) :性能指标还可以，安全系数高

在基础性能方面，根据本金融审查室战术伙伴cfca提供的数据，农业银行app的内存占用、功耗、流量消费平均优于区域平均，但启动时间、cpu占有率大于区域平均。

在移动中，根据本金融审查室的合作者“爱加密”提供的数据，农业银行app的安全性能指标很高，但有些检查项目存在低风险的脆弱性。

快速发展创新( 5.75分/10分):

农业银行app在过去一年里反复更新频繁，微信银行的表现很好。 “中国农业银行”的微信号分为“小额金融”、“信用卡”、“小额生活”三个板块，支持账户查询、信用卡申请、网站预约等服务，暂时购买理财产品。 拥有微信小程序“农行微服务”和“农行微缴费”，第一个功能是预约网站和营销活动。

创新方面，农业银行app的语音转账、语音检索表现差，顾客体验有一定的创新。 另外，“你好豆子”将基于区块链的数字货币和h5游戏化活动的营销相结合，构筑了“交易后获得、兴趣化、花钱引用”的商业闭环。

(测试版本为安卓版本3.8.5，性能测试数据由cfca提供，安全测试数据由爱加密提供，评估期限为7月22日)。

注释证明:

本财经金融审查室连续4年开展(手机的)银行应用程序的评价，过去的评价结果在业界得到了广泛认可。 今年，金融审查室更加重视评价标准，4月末在北京举办了“(智能手机的)银行应用评价内部研讨会”，与包括国有大型银行、股票银行及城市商务在内的多个手机银行领域的事务负责人共同研究制定了评价标准。 另外，金融审查室与cfca合作进行爱加密，引进更客观的技术指标数据。

在过去一个月里，金融评价室根据许多人认可的评价标准，通过初测、再测、交叉评价等五次测试，综合技术和安全性、体验性、功能性和创新性四个维度、100多家细分指标，建立了21家(智能手机的)银行放大器