财讯：聚美优品销售卖假货 财务做假账

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恢复美优品“假货索赔”频发滩“海外购买”的自信吧

郭梦仪

去年风光刚刚赴美的聚美优品，很快陷入了困境。

最近，“股票市场秃鹫”的相继诉讼和“内部员工爆料”再次风靡聚美优品。 临近“315”，《中国经营报》的记者多次受到对聚美优品的假冒投诉。

一方面接连出现假货热潮，另一方面是持续下跌的经营业绩。 聚美优品创始人、ceo陈欧在个人微博上最近又高调发表。 下一个重点业务的方向是海外购买业务，即“极速免税店”业务，想改善客户对平台的自信。 在此前发给企业员工的内部邮件中，陈欧为大力推进海外购买，宣言“美国有钱，可以烤”。

但是，据电子商务专家鲁振旺介绍，被“假风波”困扰的优秀产品在“海外精炼”业务中可能无法轻易摆脱。 “优秀的产品必须优化供应链，最大限度地减少假冒产品的风险，以确保产品的质量和顾客满意度。 ”在接受记者采访时，鲁振旺认为，聚美优品应该与海外供应商多合作，在无法控制物流方面的情况下，尽量控制供应商货物的真伪，降低假货率。

美优品“假货”纠纷

最近，记者收到了很多投诉，表示聚美优品中的产品真伪不同。

“我买的500ml吉尔氏黄瓜植物提取物的爽肤水，到货擦在脸上就知道是假的”河北王先生告诉记者，2月23日在聚美优品网站上在海外购买了商品。 但是，收到后，我发现与以前在专柜买的产品不同，瓶子比专柜柔软。 之后，王先生联系了聚美优品客服。 客服是分批问题，里面是一样的。 于是，王先生打开包装开始采用。

但是，录用时，小王发现和专柜里卖的气味不一样，擦脸就有点粘，没有专柜里买的清爽。 这是因为我再联系客服咨询过。 顾客服务说，在批量问题上，国内外专柜产品存在差异。 “我想他们在撒谎。 因为申请了售后服务，第二天打电话给我说开封的产品不退货。 ”。 小王向顾客服务提问，聚美优品上写着30天可以开封退货的字体。 聚美优品说海外购买的产品不支持这项服务，主张小王手中的产品是真的。

因为没有退货的门，王先生就这件事发表了微博，张贴了产品和订单状况。 之后，聚美优品相关人员想联系小王，协商产品退货，希望小王删除微博。

这件事也发生在刘丽(化名)身上，最近在聚美优品极速免税店买的韩国guerisson奇迹马油霜和在韩国买的该产品完全是双色的，质地也薄，浓度也低，最后集美优品在刘丽写了这件事后协商，进行了退款解决。

辽宁戴先生(化名)去年5月购买了假雅顿绿茶香水。 外包装上写着产地美国，瓶子上写着产地法国，香水的气味刺鼻。 科尔对此主张是美国生产，法国填充。 最后，小姐收到了两倍的赔偿金。

对此，聚美优品的相关负责人表示:“聚美优品的极速免税店均与制造商直接对接，部分海外当地有仓库，供应商直接发送到国内。 因为不是假的”。 “既有化妆品种类特殊、对化妆品敏感的顾客，也有因录用后过敏而说是假的。 ”。

因“假货”多次受到质疑

被称为“中国最大的正品化妆品团购网站”的聚美优品，近年来接连因假货危机受到顾客的质疑。

年3月4日，上海李先生采用在聚美优品购买的钱碧[微博]黄油引起毁容，暴露了聚美优品面临前所未有的信用危机。

年7月28日，聚美优品上市2年后，媒体称聚美优品供应商“祥鹏恒业”伪造了企业品牌的授权书和报关申报书等相关文件，在很多EC平台销售了伪装和手表。 另外，聚美优品也涉嫌因财务虚假和被投资者没有公布消息而上法庭。 关于伪装行为，聚美优品坦白，砍掉了奢侈品部门。

由于“假货热潮”频发，聚美优品运营模式的转换在内部被提高了日程。 三季报证明会后，陈欧仁说，集美优品最终将把很多化妆品销售转向自营销售。 年9月，聚美优品开始了这样的转变。 由于这种变化，资本家方面发生了恐慌，聚美优品被“美股秃鹰”狙击，多家律师事务所提起了集体诉讼。

年1月6日，自称为聚美优品前员工的网民在天涯社区宣布聚美优品大牌化妆品来自广东某山村的专业地，假货比例达到90%，部分聚美优品化妆品订单也公布了。 邮件还说，聚美供应商走私2000万化妆品被海关没收，很快就没收了聚美优品的仓库。 对此，聚美优品相关人员在接受记者采访时表示:“这次的事情完全没有了。”

事实上，聚美优品在假期方面从未停止过。 年，聚美优品成立了中国化妆品真正防伪伪码联盟( authentic cosmetics alliance )，发表了伪码体系，并签署了《中国化妆品真正联盟自律倡导者》。

滩“海外购买”试图恢复自信

月1日，“迎来5周年店庆”的聚美优品，试图通过“极速免税店”的重磅营销，打破人们对这个“假冒网站”的刻板印象。

根据此前陈欧的内部邮件复印件，海外采购业务主要是极速和免税店的价格，因为这笔烧钱的第一方向是仓库物流的扩张。 美选择了海外和保税区的建设模式。 年3月，海关总署正式确立了跨境电商的快速发展方向。 在这个模式下，进口电商可以提前大量购买用海运/空运输方法把商品运到保税区内的保税仓库。

根据美优品提供的资料，企业现在正在韩国首尔和郑州保税区建设仓库。 “郑州保税区已建成1万平方米自理仓，进口货物日解决规模年底达到8万包”“海外仓库直通保税区仓库，以保税区仓库为运行中心，客户下单后24小时365天发货，保证2天内到货。

但是，正如洋码头ceo曾碧波所说，作为海外采购公司，处理物流是核心，但物流的问题不仅是速度的加快，也是产品质量的保障。

不想命名的公司的人在接受记者采访时明确表示，在海外购买的物流环节的货物很可能被人掉包。 “好的物流企业邮费太高，无法规模化运营，坏的物流企业便宜，但有货物打包的风险。 ”从最近对聚美优品的投诉中可以看出，极速免税店的假冒状况也让顾客感到不满。

“货物在物流途中的保护方面，海外精炼公司还很难接触，但是现在要制作优秀的产品，就是抓住自己能抓住的部分，即经销商水平。 从这个水平根除假货。 ”鲁振旺认为，聚美优品应该越来越选择与海外供应商合作，避免在经销商水平上大幅度发生假货。

但是，极速免税店能否真正恢复自信暂且不论，那10亿元的钱是否“烧毁”，验证需要时间。 鲁振旺在接受记者采访时指出，“聚美优品“极速免税店”的概念显然是为了讨好顾客，吸引新顾客”。 但是，赤字规模的现状令人担忧。 即使一直是“烧钱”，根据在聚美优品海外购买自己的单体成长的估计，补助金的金额在几何学上增加，其价格补助金的方法很快就会触及红线。 那时，对于已经有习性的所谓“免税店价格”的客户，是保持低价还是规模，又成为一个难题。