【热门】尚德机构如何样 提高客户服务质 尚德教育多措并举加强内部规范

原标题:尚德机构如何提高客户服务质量尚德教育的许多措施加强内部规范的来源:挖贝壳

随着政策利益、成本升级和技术浪潮的共同推进，中国在线教育市场的规模和顾客规模不断扩大，竞争也在加剧。

在急剧增长的成人教育市场上，如何占有一席之地，提高对顾客的服务质量，将流量作为保留量，成为各大成人教育公司必须尽快应对的课题。 尚德机构认为只有深耕成人教育17年，规范内部管理，才能更好地保障顾客权益，净化领域环境，推动在线教育领域规范的迅速发展。

尚德机构多年前就为员工签订了制度，严禁现代报考、注册考试/学籍/证明书、学生保证/免考/代替考试/包、恶意骚扰等行为。 尚德机构采用人工智能技术进行100%语音和语义质量检查，加上专业质量检查小组进行双重人工检查，以技术手段减少疏漏。

措施计划实施以来，尚德机构设置更细化、严格的制度，加大处罚力度，情节严重的企业追究法律责任。 尚德机构还升级了学生的保障措施，连续推出了电话ai筛查、全程追溯系统、新闻发布规范等多项措施，提高了顾客服务水平。

为了进一步保障顾客权益，完善网上教育行业诚信体系建设，尚德机构多次出台新规则，陆续打击违规者。

1 .在线人脸识别电子合同保障顾客权益

尚德机构将面部识别电子合同系统在线，为员工地域分散、员工流动性高、风控能力弱等以前纸张劳动合同签名面临的各种痛点进行处理，推进领域黑名单制度奠定了基础，为领域环境的

2 .编制领域黑名单向行业通报

2019年9月，尚德机构宣布建立领域黑名单制度制约违反者，所有特级违反负责人扣除当月业绩开除，纳入领域黑名单，向行业内通报，用“共同惩戒”的方法提高威慑力，净化领域环境，

我们知道，这个领域的黑名单现在确立在尚德机构内部，每月都在更新，对损害学习者利益的行为从来没有缓和。 为了保证监督管理严格，尚德机构鼓励违规行为举报，对举报人采取完全保密的措施，提供证据属实(违规截图等举报复印件)，调查属实的，予以鼓励。 将来向领域提议黑名单发挥更大的作用，共同惩戒机构协助发力。 尚德机构想从自己做起，引起领域重视，引起完全的网上教育行业诚信体系建设，提高工人的可靠性、规范意识，杜绝违规行为，提高服务质量。

3 .设立职业道德委员会惩戒违反者

尚德机构正式成立职业道德委员会，作为企业职工职业行为规范的最高监督、决定机构，宣布向公众公开通报通道和廉政通报须知。

尚德道德委员会由集团核心管理层组成，以“客户中心”、“零容忍”为工作的大体和标准，发挥预防、宣传、调查的作用，承担防止、惩罚系统建设的职责。 今后，如果利用职权损害客户利益、谋求私利、索取或收受贿赂等违反法律，严重违反企业规定的行为，企业一定会严厉处罚、排斥、不录用、追究公安机关刑事责任，维护客户权益 然后，向参加“中国阳光诚实联盟”的近百家企业通报，共同抵抗，共同拒绝记录。

尚德机构重复长路线和长价值，重复真正有利于顾客的事件，保障顾客权益不用担心后顾。

全天候滚动播放最新的财经信息和视频，越来越多的粉丝福利扫描二维码备受关注( finance )。