【热门】携程致歉：二次支付无票是系统Bug 绝无大数据杀熟

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【相关报道】手机套餐涉嫌再现“大数据杀熟”机票重新搜索近1500元

该科学技术新闻于3月11日上午对网民用手机重新搜索机票近1500元进行了比较，手机方面发表了道歉声明。 在二次支付中，没有票是系统bug造成的，说明没有大数据。

微博网民“陈利人”昨天宣布，涉嫌手机再次出现“大数据杀熟”现象。 他前几天说想在手机套餐上买机票，显示总额17548元，发现没有选择偿还证明书，所以退货，修改。 然后去付款，告诉他没有票，再次选择的话，总额会高出近1500元，但他发现航空空企业的官网上有票。

对此，手机套餐表示，手机套餐中不存在“大数据杀熟”行为，但根据陈先生的订单复印件，发现2月26日发布的新版本在机票预约程序中存在bug。

以下是职业证书的全文。

和状况证明书

尊敬的陈利人先生和关心那件事的客户朋友们:

你好。

3月10日，陈利人通过社会交流平台，采用手机课程app反馈了遇到的问题。 首先让陈先生有了不好的体验，我们衷心地向陈先生道歉。 比较陈利人反馈的问题，在手机内部进行了全面的播放。 现在证明陈利人先生订单的具体复印情况和手机程序的处理措施。

1、“二次支付显示无票”确认为程序错误

手机套餐没有“大数据杀熟”的行为，但根据陈先生的订单再现，在2月26日发表的新版本中，发现机票预约程序中有bug。 根据陈先生预定的日志播放，系统内有陈先生的两个订单，陈先生只是更新了报销证书，但在系统后台为陈先生重新生成了新订单。 在全球预约系统中，每次点击“支付”时，即使没有支付，也会暂时占据预约的座位。 如果没有付款，该“占位符”将在40分钟后返回系统。 所以陈先生的第一张订单没有支付，但是因为“占位”完成了，陈先生再次出现无票的情况下，在无票的情况下，系统自动推荐了更高的舱位机票。

除了陈先生的订单，手机流程也重新重振了可能受到这个bug影响的其他顾客。 根据初步统计，这个错误只影响票量紧张时的部分顾客，约1300名左右，与成交订单相关的约100名。

2 .系统bug已紧急修复，承诺赔偿所有受损的客户

发现这个问题后，手机流程于3月10日23点紧急修复了这个bug。 现在客户在预订机票的过程中不会遇到这样的问题。 在随后的手机过程中，为了避免这种问题再次发生，从技术层面上增加了越来越多的警报监视机制。

对于陈先生和其他约1300名客户，手机将逐个积极联系客户，客户承担由此产生的损失。

陈感谢陈先生发现的过程问题。 我还为给陈先生和其他相关顾客带来的糟糕体验道歉。 欢迎所有受影响的客户重新验证和体验。

3、手机课程郑重承诺没有“大数据杀熟”，欢迎社会各界监督

行程严肃的承诺平台决不会有“大数据杀熟”现象，如果产品设计原因引起客户的误解，行程随时倾听客户的反馈，认真改进，欢迎广大客户和社会各界监督我们。

便携式计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11日

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