【再见百度医生!还原一个百度大部门764天生死时速】

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摘要:关心陈浩的是进入百度医疗的员工的培训复印件，关于业务的培训非常少，一个培训很多。 教你如何写晋升报告，解决人事关系，教你如何从对方的kpi和自己的kpi中寻找共同点，找到一致度。

图像得到视觉中国的认可

钛注:年4月1日，百度高级副总裁王力正式离开百度。 这是继百度首席科学家吴恩达、糯米总经理曾良之后，离开百度的干部。

同一天“百度医生”正式关闭了。 迄今为止，钛媒体一直关注百度医疗事业部裁剪后的一系列遗留问题，但由于近年来高层出走、战术调整等频繁动态，百度医疗事业部的死亡被赋予了新的意义。

百度医疗事业部废除后，从裁员以前传来的百度也开设了裁员模式，这在百度上是罕见的决定。

年1月8日，百度医疗事业部成立，到最终关闭为止，共计764天。

钛媒体记者想在过去一个月拜访百度医疗事业部的各员工，列出他们的命运。 这再现了整个百度医疗事业部从出生到死亡共计764天的生死故事。

“这其实是件好事，”陈浩松了一口气。 三月初，陈浩和他的几十个同事一样被裁员到百度。 这时，从百度宣布废除医疗事业部，整整过了一个月。

陆奇加入百度前两个月，医疗事业部有废除的迹象。 “百度医生”的官方微博于去年10月停止，期间部门人员密集退休，“大家都不想跟着沉船”。 12月，百度医疗事业部第二年的计划被否决，同事之间流传了裁剪的消息。

春节过去了，还在职的人等来了废除医疗事业部的通知。 陈浩对钛媒体记者说，那天晚上他接受了百度其他部门的同事的邀请，说:“医疗事业部被废除了。 位置在我这里。 来吗？ ”。

陈浩的人际关系不错。 根据内部邮件的证明，业务停止后，企业会根据现实情况为相关人员提供内部跳槽的机会。 陈浩直觉认为这对自己职业的迅速发展“影响不大”，他很快就说了跳槽的事。

没想到，刚进入3月，陈浩就被说数不清原来的工作调动，不得不协商后辞职。 陈浩对钛媒体说:“除了少数技术人员，剩下的人一律辞职，调到新部门的人也被撤回了。”

到目前为止，除了接触企业底线的情况外，百度这个企业从裁员以前就几乎没有流传过。

"战争还没开始就输了. "

成立于年1月8日，到年2月9日废除为止，百度医疗事业部存在了764天。 该事业部旗下的产品“百度医生”于4月1日正式关闭，平台上的所有数据至此全部清除空。

百度医生app的主页上，有点突然出现了“关停公告”的文字。 据钛媒体统计，截止到3月27日，该公告共收到206条评论，出现了45次“遗憾”一词。 夹杂在评论中的“遗憾”、“遗憾”、“不可信”、“为什么”，只有百度医生谢幕时留下的仪式感。

现在的百度，和“医疗”这个关键词一起的话，舆论在几何学上倍增。 “错误”成为医疗事业部被废除的“唯一的政治正确”的理由。

但是陈浩不认为百度做医疗是不对的，“应该有更好的方法”。

为了整合百度原来的各移动健康和医疗业务，年1月，百度成立了医疗事业部——或者说，那前一年挂号市场的成熟，可以说为百度挂号业务提供了可参考的形式。 年1月28日上线的百度医生app是集中于挂号业务的平台，是医疗事业部的拳头产品。

最初资源不足，百度通过合作和投资的方法，把挂号等平台的挂号资源拉到了百度医生平台。

百度宣布，年前4个月先后与北京301家医院、上海市第一妇幼保健院、北京中日友好医院等达成战术合作，百度建立了医院患者数据收集和医疗大数据观察平台，医院高质量资源也可以访问百度医生。 但是，百度医疗事业部的前员工向钛媒体证明，这些合作最终落地的只有中日友好医院。 与青岛妇幼保健院只在挂号水平上直接合作。

挂号是最容易量化的业务指标，成为了年百度医疗事业部全体人员的冲刺目标。

实现kpi的方法也很简单。 一种形式是直接进入医院内“地推”，用现金补助金让客户下载百度医生app。 用这种方法每天可以实现约9000票。 另一种形式鼓励医生给患者加号，平均增加一个号码源，补助金给医生30元以上，每天可实现5000张。

东带着钱去买挂号，西带着百度的流量引导，引导增加了挂号的量。

但是，在流通年度挂号后，年度百度的挂号业务不会投资越来越多。 取消补助金后，百度医生app和pc方面一天大约有10000多张挂号。 这是平台的真正业务量。 医疗事业部的前工作人员向钛媒体明确表示:“那一年，以烧钱冲挂号的量获得高性能，反而离开了医疗事业部。”

年春节后，百度医疗事业部的总经理换了人。 同年3月，医疗事业部的战术定位调整变更为“通过行业资源和服务进行优化”。

根据新的战术定位，新任社长主导了几次架构调整，但对很多员工来说是“逆向”的。

原来医疗事业部根据职能部门分为产品、技术、运营、市场，一个产品由每个职能部门的人共同连接。 调整后，根据业务线的需要划分了“战区”。 比如挂号业务是许多“战区”之一，从产品、运营、技术、市场等职能部门抽出几个身体组成团队，战区负责人由一个职能部门的主管负责。

也就是说，这个负责人不仅管理自己的职能部门，还在战区管理市场、技术、产品、运营这些职能的队员。

陈浩经历了这个混乱的时期。 一名员工隶属于同一部门，业务当然交叉。 “大家的kpi和晋升掌握在各自原职能部门的老板手中，因此(新设的)战地负责人很难调动各自职能部门的同事”

糟糕的是，各战区配备了“政治委员会”，司令员管理业务，政治委员会制约司令员……结果，医疗事业部划分了很多战区，各战区由不同业务部门的不同领导组成。

“战争还没有开始，就已经输了”某医疗事业部的员工对钛媒体如此感慨。

地位不自然，业绩最差

与很多局外人推测的不同，医疗事业部的裁决和“魏则西事”没有直接关系。 “魏则西事”以百度的检索业务为目标，但该医疗事业部与检索业务无关。

医疗事业部原来的战斗是“扛着百度新兴的盾牌”，这个部门诞生的时候正是百度需要“攻击”的时候。

“攻击的时候到了。 专注于业务，组织需要整合以提高效率。 ”。 李彦宏在年调整事业集团的内部邮件中，提出了这样的口号。 年1月在百度发生了重大的结构调整，将当时的业务集团和事业部合并为检索业务集团( ssg )、移动服务事业集团( msg )、新兴业务事业集团( ebg )三个事业集团。

检索业务是百度的基本，赚钱业务移动服务事业集团是必须掌握的核心，担负百度今后5~10年快速发展使命的新兴业务由张亚勤负责，担负着“今后10年到20年的快速发展使命”

医疗在这个时候提高日程不是偶然的。

从百度年初发表的上一年年报来看，百度的搜索业务已成为瓶颈。 会计年度，百度的网上营销收入(向80万以上的顾客摊位)的平均收入比去年增加了约40%。 但是，顾客的数量只比去年增加了8%，显然竞价模型下的顾客数量增加明显放缓，百度需要新的顾客。

百度集中业务，整合组织，背后有支持新业务，例如医疗业务的坚强意志。 但是实际上，百度医疗布局中包含的医疗服务、医生服务等产品不属于百度医疗事业部。

“拇指医生”于去年3月上线，知道是百度建立的医务人员交流问答社区。 年4月发表的“百度健康”是属于百度市场中心的药品o2o产品“药直达”是百度直达号旗下的细分产品。 另外，百度医疗脑和百度智能健康设备平台是独立的单元。

百度是5年前邀请医生专家编纂词条的方法，围绕检索业务派生了医疗新闻服务，但不是真正意义上的医疗布局，百度也没有把这些词条作为收益方法。

年，百度新兴业务对外合作总负责人李政说，医疗词条的优化是检索业务的补充，“医疗健康占百度收入的35%，因此这个领域是百度不可战胜的领域”。

但是，这个数据被医疗事业部的前员工指出“有很大的误差”。 摩根大通估计，医疗相关广告投放者约占百度年总收入的15%~25%。 关于搜狗，王小川在脉脉的信息中说:“搜狗的医疗广告只不过是12%。”

“魏则西事”后，医疗广告收入下降，年第二季度总收入比预期大幅下降。

在医疗事业部的原职工口中，检索业务和医疗事业部的唯一关系是“为百度医生提供了流量入口”。 百度医生进行医务人员匹配业务，即挂号服务，顾客检索新闻时，各搜索引擎直接推荐挂号服务。

百度医疗事业部的前员工、医互保创始人李俊明在2月份裁断发生后发表了复印件，他说

我负责的“一搜索即达”项目，原本计划发挥一个百度的流量特征，通过捕获读者的挂号类流量，直接满足客户的诉求，进一步培养客户对网上挂号的认识，形成“入口”。 但是，由于我们不采取一点“手段”，挂号比较小，最终无法满足“第三季度全年kpi”的任务目标，项目被降级。

单点医疗业务难以形成协同，当然效率不会提高。

关于这些医疗相关业务为什么没有纳入医疗事业部，某医疗事业部的前员工认为根本原因是“医疗事业部做得不好”。 但是，另一位医疗事业部的原同事告诉钛媒体，同时百度有7个事业部与医疗相关的业务相关，即使成立了医疗事业部，也不能马上整合这些业务。

与一直被诟病的百度医疗检索相比，医疗事业部能承担的使命也极其有限。

挂号业务真的触及不到医疗的核心，处理不了医疗资源不足的问题。 百度医生的产品很有价值，但不能影响领域。 除此之外，挂号业务的盈利模式也不太容易探索，丁香园、微医、春雨医生、好大夫在线等企业纷纷转向在线下寻找服务闭环，再资产的方法并不百度受欢迎。

殊不知医疗事业部成了“业绩最差”的部门。

价值观和kpi，哪个好？

在某个社会交往平台上，“百度怎么样，直达号、医疗事业部、o2o、无人车，好像一个也做不到。 厂长也管理，员工也努力，找专家，为什么不能？ ”。

有同样疑问的人不少。 魏则西事件发生后，李彦宏在“不忘初心不做梦”的内部信件中进行了反省。

“从管理层到员工追逐短期kpi，我们的价值观被压迫变形，业绩的成长凌驾于顾客体验之上，简单的经营很容易依赖，但我们离顾客越来越远，我们在创业初期遵守的使命和价值观越来越远。”

kpi成了戴在百度和百度员工头上的“橡胶诅咒”。

陈浩关心的是进入百度医疗的员工的培训复印件，关于业务的培训非常少，但“一项培训很多。 教你如何写晋升报告，如何解决人事关系，如何从对方的kpi和自己的kpi中找出共同点。 ”。

李俊明也在文案中表示，“百度医生”的kpi一直被认为是第一要务，如果季度末kpi没有达成，将停止所有其他项目。

“kpi是promise，因为是约定所以必须实现。 所以很多百度的人可能确实很珍惜这个东西。 我想kpi大家都没做错什么，kpi和价值观发生冲突的时候，你怎么办？ 这才是更重要的问题”年6月，李彦宏在接受财经记者采访时承认价值观与kpi的冲突是百度的重要问题。

价值观和kpi为什么会冲突？ 小故事说:

在美国纽约州，每个医生公开了做搭桥手术的死亡率，作为选择医生时的参考，这个出发点“好”政策实施一段时间后，患者的死亡率变高了。 对医生来说，尽全力治病，但搭桥手术的风险很高，手术死亡是不可避免的。 为严重的患者拒绝手术是降低手术死亡率的方法。

百度的价值观是“简单可靠”，但短期晋升需要kpi。 过激的激励机制失去了价值观和kpi的平衡。 如果kpi成为唯一的上升通道，很多人越流入上升通道，价值观就会受到更大的压迫。

一位医疗事业部的前员工告诉钛媒体，百度医生早期办理挂号业务的时候不能用手机取消挂号。 “有人建议提高退号功能，产品的人说有必要这样开发资源，并且影响我的kpi”。 医疗事业部内部也有人提出产品的诉求和顾客体验，但与kpi相比，不设置退号功能的话，顾客无法打电话。

陈浩对钛媒体说:“医疗事业部不用挂号也可以别的。 如果真的有业务的话应该找市场空的白点，应该有钱填补什么样的短期看不到利益的点，长期产生社会价值的业务不是在成熟的市场上抢夺。 ”。

kpi这个“制止诅咒束缚”使百度的革新停滞了。

“中层可能是大企业创新的最大障碍”年博鳌亚洲论坛上，百度总裁张亚勤指出:“企业高层希望创新，但最大的障碍是中层，公司长大后如何说服中层是最重要的。” 中间层通常喜欢维持现状，所以企业经常绕过中间层找到真正的创新。

在很多企业，战术和战略的人往往不是同一个集团，但从医疗事业部来看，战术和战略明显脱节。 上层医疗“新兴”战术决定随着战略执行水平的下降而发生变化，选择有参考模范的挂号信业务和最容易量化的业务指标，业务快速发展的好坏似乎对加薪和晋升没有太大影响。

一年离开医疗事业部的同事说:“现在回顾一下，百度当时做医疗最好选择投资的方法。 并不是所有的事件都是自己做的”。

百度医生pc版的网页还记录了百度医生两年的全部成绩。

全国开通343个城市，12791家医院，可预约医生数270764，累计服务人数9113253。

这些数据的背后原来有“把人和新闻联系起来，开通医务人员的新闻渠道”的精彩计划。 (应回答者的要求，文中陈浩是化名)