【苹果CEO致歉背后：向中国“屈服”[2013】

本篇文章1389字，读完约3分钟

4月1日晚，苹果首席执行官蒂姆·库克( tim cook )向中国客户发送了公开道歉信。 这一天是西方愚人节，这不是开玩笑。

在库克签署的道歉文中，苹果承诺改善iphone4和iphone 4s等设备的维护政策，符合中国“三包”的规定。 库克还为苹果以前的对外信息表达不足导致苹果的傲慢道歉。

从央视315晚会上发现苹果的修理政策歧视中国顾客后，在过去17天里，苹果相继受到央视、人民日报等主要官方媒体的舆论哗然。

从沉默、回避、强硬应对和今天的公开道歉来看，舆论的持续升级对苹果态度的转变起着重要的催化作用，但最终改变苹果的是中国的巨大市场。

苹果态度的变化

一切必须从中央电视台315晚会开始。 3月15日晚，央视公开表示苹果在中国的修理服务政策与海外不一致，涉嫌歧视中国顾客。 央视曝光苹果的不合理行为是为顾客更换手机时不更换手机后盖。 不遵守国内“三包”的规定。

那天晚上苹果企业发表了简单的声明来应对。 苹果表示重视所有顾客的意见和建议，但声明没有正面应对央视曝光的问题。 这一不到200个文字的简短声明，也被网友称为“官方回答伪大空的经典范文”。

现在回想起来，央视315晚会的曝光只是个开始。 315晚会后，央视信息联播、焦点访谈、经济半小时等知名栏目继续报道和质疑苹果售后服务问题。 在舆论的升级下，苹果发表了第二项声明。

3月23日上午，苹果在第二份声明中表示，售后服务标准高，符合中国法规。 与迄今为止回避的态度不同，这次的苹果强硬地为自己辩护。 但是苹果的强硬态度使舆论白热化，央视不仅没有停止对苹果的质疑，人民日报也首次发出了声音。

3月25日，人民日报发表了第一份质疑苹果售后服务的复印件。 在那之后的5天内，人民日报连续发表了一系列的文案和社论，其中“消除苹果的‘无与伦比的傲慢’”一文把整个舆论推向了高潮。

3月28日，国家工商总局、国家质检总局相继表明态度，要求苹果纠正。 否则严惩。 政府机构的介入，使整个事态超过了舆论水平。

最终，4月1日晚，苹果发出道歉信，向国内顾客表示道歉，全面修改了售后服务政策，使之完全符合国内法律、法规。

苹果对中国市场的追求很深

从沉默、回避、强硬应对和今天的公开道歉，苹果确实经历了一系列态度的变化。 其中，尽管人民日报和中央电视台等媒体连日曝光起着重要的催化作用，但最终软化苹果态度的依然是中国的巨大市场。 简单来说，苹果的道歉是“屈服于中国市场”。

库克时代的苹果无法与乔布斯时代相比，创新无力的苹果导致了经营的颓废。

截至去年年底，苹果不是资本市场的宠儿，股价从700美元以上的高位下降到现在的430美元以上。 由于与三星等手机制造商竞争市场的特征明显缩小，苹果在最近一季度可能会在10年间首次出现净利润下降。

库克和华尔街都理解除了创新以外只有中国市场能拯救苹果。 库克对此有非常明确的认识。

对苹果来说，中国是仅次于美国的第二大市场。 苹果会计年度第一季度在中国的收入达到68亿美元，增长了67%，这是该公司第一次单独报告在中国市场的销售业绩。 今年1月，在库克访华期间接受本科学技术采访时，他预计中国总有一天会成为苹果最大的市场。

从各种各样的事情可以理解库克在道歉中强调“我们总是对中国非常尊敬，中国客户总是在我们心中起着重要的作用”的理由。

(原标题:苹果ceo道歉的背后:向中国“屈服”)