【聚美优品假货风波始末：屡遭投诉难证清白】

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美优品最近没有被唾液淹死。

为了对抗3月1日的3周年大庆，促进美优品的高调销售，这个美妆电商界的“年轻人”在短短3天内创下了10亿元的销售额，成绩引人注目。 但是，继前所未有的公关危机之后，击倒了美优品。

购买大晒黑的美优品的黑幕天涯爆料帖再次被炒作，其名称集美优品“90%是假的”，与“贩毒”相媲美，赚钱。

“传言纷飞，聚美优品比不上‘网络式正义’”，聚美品市场部负责人不得已对记者说:“根据调查，在聚美天黑期间，7成女性顾客对国内网购化妆品进行了否定投票。 ”。

虽然发现聚美优品“九成假货”的黑名毕竟是谣言，但不可否认，聚美产品的质量在客户心中并没有获得美丽的声誉和名声，也是公众对聚美“真伪之身”的疑问难以消除的原因之一。

“现在化妆品最重要的是顾客自己判断真伪，但重点是顾客没有这样的能力。 》电子商务注意人员鲁振旺对时代周报记者说，这个问题代表着政府缺乏监督管理，没有负责鉴别假冒伪劣的部门。

谣言很难驱散疑团

在今年的“3.15”期间，天涯去年6月公布的“内部采购名单”再次被迅速炒作。

题主被称为“姑苏毛十七”，自称聚美优品前采购专家，负责供应商的开发。 “聚美优品的大牌化妆品来自广东某山村专家处，90%是假的。 ”。

年在线的美优品以“100%正品”、“30天开封无条件退货”的口号继续宣誓“清白”。 “高管开了一夜会，一夜未眠。 ”。 高级副总裁刘惠璞在微博上谈到聚美遭遇的难关，说:“我们的流量开始上升，销售额开始下降。 这些都是大负面到来的迹象，退货率开始上升。 我们遵守的30天无条件退货的约定，通过一张一张地开封产品的退款，开始扩大损失”。

关于网络风传的购买内幕，聚美优品官方表示:“比如名单中兰蔻提取物的肌肉底液30ml只比7ml贵1元，这样的供应价格明显有问题。 另外，大型电商的购买是通过软件系统订购的，不使用excel，而且很多产品没有聚集美。 ”。

在公安机关的介入下，聚美优品随后确认“姑苏毛十七”的身份不是企业的前员工，以商业谘询罪追究刑事责任。 这次的“玩弄谣言”，对聚美优品总裁陈欧和副总裁刘惠璞来说，是领域同行的恶意公关行为。

上述市场部的负责人对记者说:“证明无辜是不容易的事件。” “无论美优品拿出充分的证据，说明这是谣言，还是谣言的始作俑者最终受到法律制裁，外部往往无视这些真实消息。 3？ 十五个关口，选择性传达使这个谣言越来越激烈。 这不是破坏美，而是整个领域。 ”。

但是，聚美优品最近也不断受到顾客的投诉。 60多名网民表示面向美优品存在产品质量、发货环节、售后服务等各种问题。 时代周报记者在实际调查中也受到了集美顾客对集美商品质量和真伪的质疑。 江西省的林先生告诉记者，采用了母亲、朋友3人和从聚美优品购买的伊丽莎白雅顿清爽的水后，出现了过敏症状。 聚美客服和退货的商谈结束后，林先生说不想再在上面买东西了。 广州的张先生说从聚美买的伊丽莎白雅顿熙颜夜凝露后也有过敏症状需要去医院，但没有把产品拿到专柜检查，采取最简单的退货方法。

真伪品的毛利相差50分

据聚美优品官方称，年聚美销售额为25亿元，年初仅3天就存入10亿元，今年的销售目标在60亿元到100亿元之间。

丽色国际控股公司董事周巍巍表示，聚美优品出售假货的可能性很低。 因为领导公司卖假的风险太高了。 “卖假货赚的钱还不够广告费。 假风波应该是公关战的结果"

中国化妆品营销研究中心副主任冯建军向记者提出了另一种观点。 “仅仅三四年，销售额就可以达到这个程度，但关键是现在控制商品采购平台，整合资源的能力还不够，官方授权非常有限，他的商品来自哪里，这是个问题。 ”。

“公司的规模在成长过程中，现有的采购平台无法满足业务的诉求，因此需要多种采购途径。 聚集美的许多商品有从广州、汕头批发的，也有从香港批发的，不一定是假的，但水产品混合出售。 流量迅速扩大，但检查的过程跟不上。 因为这个公司整体推进的比较有效性无法保障。 ”。 冯建军进一步向记者解释。

中国电子商务研究中心的数据显示，从2008年到2008年，中国化妆品邮购交易额从化妆品零售总额的4.6%增加到21.9%。 年化妆品邮购交易规模达到500亿。 电商化妆品这块蛋糕持续扩大，领域内的竞争是龙争虎斗，隐藏毒手，杀人是无形的。

事实上，乐蜂网和聚美优品有着红杉资本这一共同的投资者背景，但两家人也无法避免“同室操戈”，有时磨枪放火，引起了恶战苦斗。 去年，乐蜂网暗讽聚美优品雇佣黑客攻击网站，领域白皮书宣布暗指聚美销售假货。 聚美品造谣把假黑幕锁在最大的对手乐蜂网上。

周巍则表示，线下实体对电商化妆品实际上也很担心，线上化妆品的线下冲击很大，线下份额持续萎缩，很难持续下去。 “这件事可能是以前传到公司的。 目的是打击线上化妆品。 ”。

鲁振旺对记者说，化妆品真正的路线和假冒路线的区别太大了。 化妆品真正的毛利十几二十个，假货达到七十个。 网络化妆品的销售假情况是领域中众所周知的幕后黑手，但比例占7、8成，“因为电商化妆品的结构是中低端为主导的特征，中低端的假价格比较高，利润空之间没有那么大”。

“事实上，假的销售成本是多么高啊？ 像聚美这样的公司应该没有傻到“天下大不小心”销售假货，但确实有很多客户反映了问题。 现在化妆品首要是顾客自己判断真伪，但核心是顾客没有这样的能力。 ”。 吕振旺对记者说，网上化妆品假货盛行，政府应该为净化化妆品领域发挥指导作用。