“中国电信：在深化改革中转型快速发展提升活力”

本篇文章2533字，读完约6分钟

新华网北京9月14日电(记者李强通讯员肖成年李晓龙) 20世纪80年代，安徽省凤阳县小岗村18名农民签署“生死状”，分包村内土地，以“家庭共同生产承包责任制”为开端，拉开了中国农村土地经营生产路径改革的序幕，农业

30多年后，中国通信行业内悄然兴起了“家庭联产承包”之类生产关系变革的电信经营生产模式改革创新路径——小承包和倒三角支持服务体系制度，激发了内生活力，加快了深化国有公司改革的步伐。 最近，记者实地访问了中国电信甘肃企业，对中国电信转换的迅速发展进行了深入采访，随着小承包和倒三角在全省开展，甘肃企业的经营收入稳步增加，转变的迅速发展巨大。

中国电信甘肃企业社长秦学寿告诉记者，小承包为各级员工建立平台，充分调动员工创新创业的积极性，描绘小承包后，他们确实把企业当做自己的事，把顾客当做自己的事。 并积极完善倒三角服务支持，改变服务观念，全企业员工从“以我为中心”变为“以市场为中心”，甘肃电信逐渐走上良性迅速的发展轨道。

从“希望我做”到“希望我做”。

今年30多岁的杨旭东是中国电信甘南州夏河县完尒滩分局的分局局长，年前后，中国电信开始小承包后，他成为第一个“吃螃蟹”的员工，也是电信说的“小ceo”。

杨旭东说:“做这个决定还很难。 当时我在电信企业做业务员，旱涝保证稳定，收入不高，但家人对我的工作很放心”。 之后，杨旭东施加压力，毅然辞职，开始了自己创业的历史。

杨旭东告诉记者，最初承包电信营业厅，从卖手机开始，一步一步，其中经历了市场的冷遇期，经历了顾客的欺负和困惑，考虑了期间、退出，但最终几次下降。 “现在我承包了夏河县电信企业的四个营业所，分布在不同的乡镇，现在部署营业员进行管理，自己平时就在市场上跑。 ”他说

刚就业的杨旭东月收入在800元左右，现在他的年收入达到了30万元。 现在，由于大家的习性，被称为杨总，成为了“老板”的他精神饱满。 他说只要条件允许，就继续承包业务。 杨旭东以前在电信工作时，下班后不再关心顾客的问题。 那时工作少了一点，但现在不一样了。 半夜十一点顾客打电话咨询业务，我们耐心处理，有时跑二十多公里的山路来家里接受服务。

小承包是中国电信积极深化改革的创新措施，所有基础经营单元都将业务的快速发展与价格、投资结合起来，让更多的“小ceo”参与经营，把收入和电信企业分开，即家庭联产承包责任制 ”。 一举调动了基层员工的积极性。

小后，电信经营服务的触角更深，更准确，以前没有涵盖或涵盖不科学的市场行业。 秦学寿告诉记者，现在甘肃电信有很多中高级管理层参与小承包，他进行高冈下沉、人员前进和传输局的从属化管理，使大量人员充实基层一线，自去年以来，在甘肃推进小承包，整体对中国电信进行了整体战

促进没有全面扭转支撑力的现状

“前端市场的活力逐渐显现，后端的服务支持需要跟上。 ”秦学寿说。 因此，年，他前端的人接近市场，后端的人接近现场，管理的人接近基础，保障的人接近员工，最终变成“赚钱的人多，花钱的人少，管理的人少，支持的人强”，以前就流传了。

兰州市电信企业副总裁、综合运营服务支持中心社长魏东仪表示，小承包后，支持业务更重。 “我们定期举办小ceo培训班，监督、援助、检查他们的工作，对于顾客反馈的问题，我们也会正确找到负责人。 ”他说

今年，甘肃电信开发了围绕倒三角服务支持系统的在线办公系统，“小ceo”通过该系统反馈顾客问题，综合运营服务支持中心的员工在24小时365天内将工程技术人员

魏东仪表示，以前，现在的支持效率大幅提高，我们现在有16个支持团队，基本上实现了快速应对、快速排除、彻底处理的快速支持服务，今年6月系统上线了吗

在具体实施中，兰州电信以“权力下放线、资源突破一线、服务下沉线、数据达到一线、大幅减少”为反三角服务支撑体系建设的目标，以逆评价为核心，集约支持、流程重建，

秦学寿说，年，甘肃电信在“倒三角”服务支持体系建设方面进行了全面反审查。 也就是说，小ceo直接评价服务优劣的模型成为了“倒三角”服务支持体系评价的唯一标准。 “全面推进的权力清单制度着重于向小ceo强调真正的解放权，减少小ceo的非生产性员工。 ”。 他说。

甘肃电信“倒三角”服务支持系统已经在全省普及，是自主开发的技术服务系统，在全国尚属首次。

大变革区分小承包和“倒三角”启示

第十八届三中全会突破性地提出了“全面深化改革”的全新主张，其中，全面深化国企改革，激发国企活力，推进经济结构变革是当前持续推进中国经济快速发展的“重要中重要

长期以来，我国电信公司经营分散，大而不强，公司内活力不足，体制转变、机制创新迫在眉睫。 全面深化国企改革对以前传到电信事业公司来说特别重要。 中国电信提出的小承包和“倒三角”服务的支持是自我革命和创新变革的大创举，是中国电信全面深化改革的重要一步，也是克服“大企业病”的美好一步。

从市场扩大来看，描绘小承包经营，使电信业务更细，沿着更现实的路径继续延伸。 重视市场，让市场进行计算，市场化配置了公司内部资源，比较有效地处理了国有资产运行效率不高的问题。 从员工的角度来看，各基层经营单元结合业务的快速发展和价格、投资，责任权利高度统一，建立了员工个人收入增加和公司价值同步增长的市场化激励机制，公司市场活力不足，人无济于事

从服务优化来看，“倒三角”服务支持后，“小ceo”们通过蹬小支持系统、服务保障系统、钱包子系统、口袋账本系统，实现承包人随时随地查看数量、算术，“倒三

从机制创新看，通过明确的责任权利划分，给承包人足够的动力让“公家”的事件作为“个人”的事业经营，提高效率和效益。 小承包是公司一线的核心作用，是快速发展能力的重建。

从变革的迅速发展来看，小承包后，给了更多的电信员工和社会人参与电信业务的经营和营销的机会，无形中为公司积累了大量的人才，积累了快速的发展经验。 并为大众创业、万人创新提供了广阔的平台。

兰州电信大沙坪分局的王梅承包人说:“不小承包，我本来也发现自己有团队，能做这么多。 公司发展迅速，个人收入增加，能力也提高，能工作，和很多顾客交了朋友，这实现了我的创业梦想”。

共享目标

[收藏] [印刷] [责任:王薛]