“关爱特殊群体 汉口银行全心全意服务老年顾客”

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尊老、敬老、爱老、助老是中华民族历来传承下来的美德，是社会迅速发展应尽的责任，也是银领域的责任。 作为负责、有温度的城市商业银行，汉口银行积极实践金融履行民初的使命，照顾特殊群体，注意为老年人提供精细化、便利化的金融服务。

优化服务和环境

为老年人提供“温暖、舒适”的服务体验

老年人作为银行服务的特殊群体需要给予越来越多的额外关注。 接待老年人顾客时，汉口银行的大堂经理说:“要善待他们，特别是遇到行动不便的老年人顾客时，通常要积极打开玻璃门，接送顾客。 老年人排队业务时，也请注意不要让老年人进入耳朵。 "。

汉口银行管辖的机构各据点配备了常用药物应急药箱，为老年顾客进行业务时的有时需要提供老年顾客的休息单、伞等方便的设备和物资。 在雨雪中，这一行精心打造防滑、玻璃门防撞标志和对比性辅助设施，保持门外清洁和通道通畅，为老年客户提供安全舒适的环境。

解决异地服务带来的挑战。

上门服务温暖人心。

在近80岁的黄富吉老人系创建三局四企业退休员工，常住四川广元，原单位为汉口银行碌口支为他办理医疗保险补助卡，老人想处理相关业务，但担心自己的年龄，身体免疫力差，去武汉有一定风险 老人孙女于5月19日给重庆分行打电话通知业务需求，与业务进行的相关流程商量必要的手续。 了解老人情况后，重庆分行比较老人的特殊诉求，联系总店协商明确方案，多次表达顾客信息和事前业务所需的资料，观察了一些事项。 6月10日，黄富吉祖孙两人从四川来到重庆，重庆分行营业部事先做好接待准备，为这位外来客人迅速高效地进行相关业务，耐心周到的服务受到黄富吉老人的高度评价。

11月12日，汉口银行碰口分行的员工在融侨锦城区开展3代社会保障卡交换时，遇到了帮助母亲代办社会保障卡的万先生。 万先生反映母亲年龄大，长期住在碌口区的福利院，行动不便，不能去银行办理个人存款等业务。 分店马上安排了财务管理者和盘面主管拿着“邻里之宝”访问为老人进行相关业务。 第二天，分店收到了手写感谢信，感谢员工的访问提供了高效专业的金融服务。

(图示汉口银行碰口分行携“邻居宝”访问为老人办理业务)。

(图为汉口银行碰口分行收到老年顾客的手写感谢信)

11月26日，姚先生的男性来到汉口银行东西湖分行的据点，向员工提出需要帮助他人异地取款，但忘记了密码。 经过一些理解，原73岁的周先生在上海，需要花钱，但忘记了银行卡密码，受疫情影响回武汉不方便，想委托姚先生办理密码重置业务。 这个网站在理解了顾客的现实后，成功地用远程录像的方法为老人进行了在线验证，为周先生进行了重置密码的取款业务。 这一行迅速高效、耐心的服务受到周先生的高度评价，称赞网站的专业性、诚实服务，使她感到放心、安心、温暖。

普及金融知识，解释服务宗旨

传播社会的正能量

关心老年人，关怀，为老年人消除忧虑，汉口银行加大开展老年人顾客公益事业的力度，真正为老年人提供公益性的服务项目。

手机、智能生活模式不断更新，各种针对老人的欺诈手段层出不穷，金融欺诈近年来成为对老人的第一欺诈手段。 为了提高老年人的金融风险防范和欺诈防范意识，汉口银行各机构纷纷进入社区，开展了以“金融欺诈防范”为主题的一系列仁爱公益讲座。 讲座中，员工利用浅显易懂的方法，向社区老年人介绍银行卡的基本知识、金融欺诈常识、防止非法集资等复印件，结合最近发生的许多欺诈手段，教授预防方法，谨慎识别老年人居民，金

(图为汉口银行恩施分行赴社区开展金融知识推广活动)

进一步发扬中华美德和社会正气，积极履行银行的社会责任。 汉口银行十堰分行组织了十堰市的一支志愿者队伍，50名志愿者进入当地养老社区，开展了以“净化社会环境防止欺诈，依靠大家”为主题的感谢声援活动。 11月26日上午，员工就如何防止电信网络诈骗问题，用通俗易懂的语言普及到中老年人，提高了对金融诈骗的防范意识。 为了便于老年人接受金融知识的普及，这一行在活动中穿插文艺演出和有奖的知识竞争进行宣传，也给社区老年人带来了快乐、温暖的体验。

最近，商业银行为老年人提供方便的金融服务的方法备受关注。 汉口银行荆州分行根据地区实际情况，开展了以“规范商户收支行为，共同维持市场环境”为主题的“现金支付支持”推进活动。 组织分店推广团队，携带宣传襟翼，向荆州市中心周边商户开展人民币法治知识宣传，呼吁商户保障客户自主选择的权利，为采用无习性非现金支付工具的老年人群体提供支付方便 荆州分行希望通过开展推广活动，逐步发挥银行的公益力量，达到减少“拒绝现金”行为的目的，保障老年费用集团自由选择的权利。

为了积极履行社会责任，汉口银行用实际行动在弘扬中华民族亲老敬老之前传达了美德，解释了汉口银行服务顾客的宗旨，传播了金融机构勇敢承担社会责任的正能量。 汉口银行继续发挥金融力量，动员越来越多的社会力量参与，真正实现老所养、老所依、老所乐、老所安。

(汉口银行)