财讯：陈瑞杰：只有服务好客户 大家才会有越来越多的钱来赚

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据本财经新闻报道，“第12届黄金投资奖国际创造节”于10月14日至17日在上海商业街举行，以“创新再成长”为主题，美团由战术顾客快速发展部社长陈瑞杰出席并发表演讲。

陈瑞杰说，这几年大家应该都有切身感受。 我们也希望越来越多的商户和企业品牌和我们一起为好的顾客服务。 只有服务好的顾客，他购买越来越多的订单，只有顾客购买越来越多的钱受益，这符合我们理解飞轮的本质，我们美团一直在说，越来越多的顾客更好，帮助生活

以下是演讲原文。

陈瑞杰:美团自己做的是人与服务的关系，这项服务有两种关系。 一个是和商户、企业品牌一起提供的，另一个是我们提供的。 前者是常用的团购预约，后者就像美团自行车，这是第一个平台的作用。

第二平台的作用有三层。 第一层是连接作用，我们用新闻连接你和商户之间的新闻关系，用交易订单连接你和商户交易的订单关系，在人和商户之间不断连接。 第二层呼叫，我们如何提供新的能力，才能产生新的价值。 这个最典型的是外卖。 我们提供外卖配送。 以前大家理解的外卖炒饭、炒米粉、肯德基、麦当劳、外卖场景真的不能用。 今天外卖的频率有多高，外卖的场景有多高，这是我们连接后，左边调用商户的运营能力，右边调用顾客的饮食认识，产生市场繁荣。 第三层是我们在这中间重建边界，重建关系，产生共享的价值。 这其实之前也说过，我们从网上到网上看很多营销，网上看，网上体验，类似于吉祥的智能商店，或者所有的ip营销。 二是重建所有通道路径的关系，如果你放在十年前，很难想象药片和偏向食物的药物直接在饮食终端销售的场景，将来是可能的。 如果有连接关系，只要有呼叫能力，就可以产生所有的共享，重新定位这样的价值。 这是第一层大家理解的平台中的价值。

第二，企业品牌如何纳入平台。 这里大家都要改变思考习性。 以前我们谈论企业品牌，谈论广告的营销、传达、接触，在新平台上企业品牌是供给。 如果江中先生提供吃油吃辣的保护胃的体验，那是饮食服务整体的一环。 吉祥馄饨卖礼物。 可靠、质量好的每日饮食随时随地都能提供满足你肚子的服务。 本质还是服务。 其中，必须将企业品牌推广给顾客的想法转变为你的企业品牌如何通过平台提供更好的服务。 从产品变成服务形态或供给形态，从第二层到所有品牌改变自己一点思维习性的过程，真的可以实现更好的平台融合，所以这是我们自己与第一层平台的作用和这样的合作

整个当地生活的新闻化和服务给大家带来了方便，这几年大家应该都有所感受。 我们也希望越来越多的商户和企业品牌和我们一起为好的顾客服务。 只有服务好的顾客，他购买越来越多的订单，只有顾客购买越来越多的钱受益，这符合我们理解飞轮的本质，我们美团一直在说，越来越多的顾客更好，帮助生活

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