财讯：面对电池爆炸三星犯了五个错

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文/本财经意见指导者专栏(微信公众平台kopleader )专栏作家姜伯静

三星手机的电池爆炸即使不是三星手机的滑铁卢，也是三星手机的大败战。 三星的未来，不容乐观。 我不是故意让三星衰退的。 因为在夕阳产业的迅速发展过程中，内容不能瞬间闪烁。

难道三星galaxy note 7手机成为了“禁止飞行”的对象！

据报道，受note 7手机电池爆炸的影响，三星note 7手机至今在中国、美国、日本、新加坡、韩国、澳大利亚等10多个国家禁止携带和托运。

“禁止飞行”的形式不同，但无一例外，对note 7的安全上没有担心。 一家媒体对该“禁止飞行”进行了统计: 9月8日，澳大利亚航空空、捷克航空空、维珍澳洲航空航空空为避免危险，使用三星galaxy note 7的乘客打开了机器 9月9日，新加坡航空空宣布禁止旗下所有航班采用note 7。 美国产品安全委员会9日也发布警告，提醒顾客停止采用note 7手机。 美国航空空、美国航空空、联合航空空——美国最大载重量的航空/ [/k0/]企业向登机口和乘客发表了声明，之前下飞机的月10日，韩国三星电子与韩国顾客进行了比较，发表了同样的声明。

9月13日，中国海航集团和首都航空空也发出了禁止三星note 7登机和托运的通知。

这个“禁飞”令最近股价持续下跌的三星股价雪上加霜。 “爆炸门”事件后，三星股价暂时下跌后一度稳定，但随着各国禁止note 7飞行，三星股价有“崩溃”的趋势，市场价格已经以100亿美元计算。

这种局面，三星应该没料到。 那么，为什么会出现这样的局面呢？ 欧阳修的《天涯官传序》中写道:“虽说是盛衰之理，天命，但不是人事吗！ 」有云。 这句话长期以来，至今仍须令人信服。

三星在这几年最鼎盛的一年，在极短的时间内陷入信任危机，经历了天堂和地狱的落差。 不得不说这是“人事”造成的。 在我看来，电池爆炸事件也发展得很快。 从爆炸到禁止飞行，三星的疏忽经常导致三星失误，引起了很大的错误。 甚至聪明反而有聪明的错误迹象！ 否则，怎么会是今天呢三星在这些方面疏忽了呢？ 我认为有以下几点。

大意之一:过于乐观地估计形势，不防备危机。

年以来，由于采取了“错开时间”的产品发表政策，三星在世界市场打的苹果几乎无力反击。 galaxy note 7是在phone 7之前发布的。 galaxy note 7刚发布时，一切看起来都在朝着有利于三星的方向迅速发展。 这时三星不可避免地会乐观地估计形势。 突然爆炸发生时，三星失去了一点手脚。

粗心大意2 :粗糙的说明。

爆炸，需要理由。 但是到目前为止，你看到三星官方诚实，认真，负责任的解释了吗？ 在现有的报道中，我能看到的说明非常简单粗略。 据报道，三星在声明中说:“电池的阳极和阴极接触，变成过热状态是非常罕见的错误。”

只有这样的解释方法并不容易使客户信服。 三星可能还没有找到答案。 三星可能认为轻描淡写就能及格。 谁知道发生了什么吗？ 不管怎样，这个解释很粗糙。

粗心三:蹩脚的召回。

受手机电池爆炸事件的影响，三星决定召回发售两周的250万部note 7手机。 但是召回有例外。 中国市场的galaxy note 7不在召回范围内。 这个召回很差。 因为，对于这种非常恶劣的爆炸事件，召回不是最终的手段，召回后重新投入市场也不是最终的结果。 三星无视了中国市场。 谁也不知道这是对中国市场的信任还是“歧视”。 但是，中国几家航空空企业的反应表明，中国市场没有三星的“用别的眼光看”的心情。

粗心4 :没想到爆炸事件的最坏结局。

恐怕三星很容易，召回就能处理所有的问题。 但是事件没那么简单。 客户可以容忍性价比不高等缺点，但不能容忍周围有定时炸弹。 像航空空企业这样的机构，不能拿乘客的生命开玩笑。 更糟糕的是，三星爆炸之门在时间上与美国9.11纪念日无缝相连。

开局良好，但发售后不久遭遇“爆炸门”，召回后被“禁止飞行”，虽然不是“身先死”，但所谓“出师未捷”，无疑对刚放松精神的三星手机造成了很大的冲击。 galaxy note7对这个期待的产品，今后的命运无法预料，但对三星手机和整个三星帝国的影响是悲观的。 电池爆炸是三星手机和三星帝国的滑铁卢。 这些，三星考虑过吗？

粗心5 :对中国市场的“另眼相看”。

中国市场是许多产业发展业绩的希望，手机产业也不例外。 如前所述，三星召回了galaxy note 7，单独落入中国市场。 那么，中国市场会有反应吗？ 中国航空空企业对三星galaxy note 7的“禁止飞行”可能只是个开始。 以前中国人喜欢健忘，三星从中国市场的另一个角度来看，中国的顾客这次也健忘吗？

以上五点是三星的疏忽，也是三星陷入今天信任危机泥潭的根源。 那么，三星的未来会怎么样呢我一点也不乐观估计。

首先，从短期财务影响来看，galaxy note 7的爆炸一定会对三星产生很大影响。

8月中旬，由于手机事业的复苏，三星股价曾经创下最高纪录。 爆炸门事件后，三星股价一时下跌3%，稳定下来。 但是“禁飞”后，三星股价大幅下跌。 据统计，9月9日至9月13日，三星股价累计下跌10%以上，市值蒸发近200亿美元。 今后会不会继续下跌，这谁也不知道，前景不好。

召回产品要付出代价！ 根据瑞信、韩国中信证券、pelham smithers associates等机构的估计，这次galaxy note 7召回的价格基本上在10亿美元左右。 据联合新闻报道，三星证券企业研究员9月5日宣布，三星电子停止销售和召回galaxy note 7可能会使企业下半年的营业利润减少8200亿韩元，约49亿元。 我认为这个报价是乐观的，因为9月5日还没有“禁止飞行”的命令。

note 7爆炸事件的处理(如果处理好的话)后，三星手机将面临什么样的局面我不知道，但必须看三星手机的新表现和公众印象游戏。

其次，从长期来看，三星手机电池爆炸对三星手机声誉的影响同样巨大，令人瞩目。

这些对三星经济的影响是表层性的，但对声誉的影响很深。 三星手机多年来的可靠声誉有可能在note 7上受到重击。 那么，经过爆炸、停止销售、召回、重新发售(重新发售的可能性很高)的过程，三星手机能得到以前那样的好评吗？

在汽车领域，汽车召回制度是责任的象征。 另外，通常的汽车召回对汽车企业的形象没有很大的障碍。 对此，手机召回并不多见，但近年来并不是新鲜的事件。 但是，至今为止其他企业品牌的这种召回行动对手机制造商有什么影响还不清楚。 但是，至今为止苹果手机的召回原因是照相机镜头的问题，而三星手机这次是爆炸性的事故，对企业形象的影响应该不是同日而语。

三星手机受note 7的影响，可能会与爆炸有相当长的时间联系。

第三，中国市场不在召回对象之内，中国顾客有可能产生抵触情绪。

这个问题，我已经重复了三次了。 客观上，不能说中国的顾客太敏感了。 因为确实有时会出现双重标准。 迄今为止，许多产品的召回与中国市场无关，因此引起过争论。 这次三星召回了250万部galaxy note7手机，但在中国销售的note7手机不在这次召回的对象之内。 理由是中国市场上市的产品没有采用有问题的电池制造商的产品。

9月3日晚，中国三星电子政府发表声明说:“为了保障客户放心采用，一些国家将比较可能存在galaxy note7的电池的危险性，积极更换。” 从9月1日开始在中国市场正式发售的国行版使用了不同的电池供应商，所以不属于这次更换的范畴，中国客户可以放心购买。 ”。

不召回只能交换，其理由可以接受，但容易引起人们的反感。 这个方法是福是祸，大致只能经过时间解释。 有理由相信这次召回会使三星手机在中国的复兴道路越来越困难。

第四，三星手机的对手们很可能借此机会蚕食三星手机的市场。 没有这次爆炸，苹果在9月份的日子一定不会好起来。 这次，天赐机会，苹果新产品iphone 7横亘在9月的手机市场。 过去很长时间没有推出新产品的苹果都是三星推的。 这次呢？

至今对三星虎视眈眈的中国手机制造商不会错过这个绝佳时机。 无论是声势浩大的华为、青绿大工厂、意图东山再起的小米、联想，他们都在中国市场和世界规模的市场上向三星展开蚕食。 不要错过机会，不能再来了！

看以上四点，三星手机的电池爆炸即使不是三星手机的滑铁卢，也是三星手机的大败战。 三星的未来，不容乐观。 我不是故意让三星衰退的。 因为在夕阳产业的迅速发展过程中，内容不能瞬间闪烁。

高端智能手机领域已经不是几年前的样子了，不可否认不是尖端产业。 随着产品的普及和市场的低迷，高端智能手机成为夕阳产业。 在这个客户有多个选择的时候，一些错误可能是企业品牌衰退的开始。

那时我想起了pc产业。

有一个事件。 不知道你是否还有印象是戴尔当时的爆炸事件。 我记得2006年爆炸持续了。 戴尔当年总共召回了400多万个笔记本电池。 那个时候，pc的领域已经进入了“夕阳”之中。 迄今为止，在2006年，戴尔以17.1%的市场份额在pc领域占据首位。 但在那一年的爆炸事件和召回后，戴尔的雄风渐渐消失，联想被甩在后面。 其中也有联想等制造商以后居住的原因，但这次爆炸事件起到的作用应该也不小。 另一个pc巨头HP在中国的衰退，恐怕是因为无辜的蟑螂吧？

想想以前的戴尔、惠普和今天的三星。 我担心三星。 那么三星有机会恢复自己的名声吗？ 可能有，三星没有勇气。 例如，将galaxy note 7从自己的目录中完全删除，以确保世界上没有此产品，例如，补偿给galaxy note 7或所有三星客户。

但是，根据最新进展，三星似乎依然处于“头疼、脚疼”的思考逻辑之中。 据报道三星将于9月20日推送软件更新，将galaxy note 7的最高充电量限制在60%。 这是处理问题的根本方法吗？ 电量可以维持在60%，客户有信心吗？

据说不久，召回的galaxy note 7将上市。 面对这个“爆款”产品，自信和勇气吗？

(本文作者介绍:专栏作者，第一届世界网络大会最佳信息评论奖获得者，idonews合同专栏作者。 ）

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专栏作者，第一届世界互联网大会最佳信息评论奖获得者，idonews合同专栏作者。