财讯：中信银行APP有没有温度？好找的客服不好用 好用的客服不好找

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中信银行app的操作比较流畅，产品比较丰富，海外金融可以进入圈内，但顾客服务体验不充分，容易找的顾客服务不好用，容易用的顾客服务不好找。 另外，强调了转账汇款依然与同行有差异，不支持转账发票，不支持复制卡号使转账有效等更实用的快速转账方法。

中信银行app评价分解:

中信银行app的操作比较流畅，产品比较丰富，海外金融可以进入圈内，但顾客服务体验不充分，容易找的顾客服务不好用，容易用的顾客服务不好找。 另外，强调了转账汇款依然与同行有差异，不支持转账发票，不支持复制卡号使转账有效等更实用的快速转账方法。

客户体验( 31.25分/40分) :容易找的客户不好用，容易用的客户不好找。

中信银行app注册开通方法丰富，客户可以用app自助注册，也可以用柜台、网银等开通的他的客户注册，可以用手机号码注册。 其中，app自助登记流程很明确，先登记手机号码进行实名认证。

但是，首次登录、实名认证中的错误今年也存在，看看应用商店内的评论，部分客户对初次登录遇到的“鬼打壁”做出了反应:手机号码登录→显示已登录→在柜台上设定登录密码。 密码在线恢复→再次手机登录→需要实名认证→身份证号码输入已经被认证，不需要重复操作→身份证号码登录→尝试设置新密码

评价者在多次尝试中发现，如果客户第一次登录中信银行app遇到这样的“鬼打墙”，必须忘记密码。 另外，在这个过程中必须用证明书号码回收，用身份证号码登录才能成功。 (此问题只发生在此步骤中，成功登录后再次收集密码即可与其他登录方法同步。)。

中信银行支持手机号码、身份证号码、银行号码、邮箱注册，建议复印件以手机号码为先。 app支持静态密码、指纹/手势密码和ios face id登录，便于切换。 如果客户忘记了密码，可以在线恢复登录密码。如果客户更改了手机登录，请添加验证码验证步骤。

中信银行的口号是制作“有温度”的app，所以界面的颜色选择了红色。 底边栏保存了去年的“首页、财富、生活、我的”功能板块，追加了智能语音助理。 但是，“首页，财富”页面的宣传图占用太大，色彩鲜艳，降低了界面体验。

值得注意的是，app首页的四个功能键分别是“结构性存款、莎拉金煮(货币资产管理和货币基金)、信智投(智能投资区)、信用卡”四个主推功能，其他app通常是“账户、转账”两个

与去年相比，今年app首页的快捷功能区使用的是“7+1”模式。 客户可以单击“全部”按钮浏览所有应用程序\搜索，也可以重新定制“我的服务”。 其中，“全部”页面的分类逻辑明确，设置了搜索门户。 客户可以自定义七个快捷键、调整顺序和一次恢复默认值，但必须设置七个快捷键。

中信银行app常用操作方便，例如账户查询、转账、生活缴费等多种功能可以一步一步实现。 app的常用功能之间也有关联。 例如，查询账户相关交易的详细信息、转发汇款、购买理财等功能。 转移完成后，继续相关的转移、事务处理行和馀额查询。

在交互方面，中信银行搜索功能可以搜索功能、收款人、资产管理、基金，但搜索功能键只显示在首页的顶部，没有设置银行资产管理、基金等其他重要页面。 另外，模糊检索的匹配度很高，但还没有与在线呼叫联动。

中信银行app的顾客服务体验不尽如人意。 app激活客户服务有两种方法。 顾客可以点击页面下部栏下的“e”标志，咨询智能顾客服务“阿信”。 页面上有常见的问题列表，支持语音输入。 但是，在这个金融评价室中，“阿信”经常回答问题，如果回答“人工”“人工”等信息，就无法摆脱人工呼叫服务。 此外，实现语音转账“xxx元向xx转移”的前提必须是将收款人追加为“可靠的收款人”，追加“可靠的收款人”，以及“登录网银采用ukey”。

除语音服务外，中信银行还在“主页、我的页面右上角的“消息”中提供“我的呼叫”，但该服务至少有以下问题。 第一，您必须在常用问题列表中搜索/选择问题，但如果没有结果，则没有更多提示。 其次，如果客户想咨询智能电话，则必须选择“未处理”进行访问。 另一方面，同行的方法基本上是客户允许问题列表/咨询呼叫中的两个。 第三，没有达到先进同行的水平，客户在遇到障碍的步骤中直接进入客户服务。 但是，在两点上做得很好。 一个是可以直接转移到电话客户服务，另一个是支持智能人工服务。

其他体验是，中信银行app“消息中心”可以看到银行公告、客户新闻、营销活动、我的订单，一键支持所有已读，但没有保留的会计消息(在5.3.2版中， 。 app的“我的”页面提供了智能发票和智能报警服务，还有个人新闻编辑、意见反馈通道。 其中，智能账单兼具功能性和幽默性，但在智能注意的最初画面中受欢迎的宣传太多，相反下级的“资产管理日历”是直观的。

值得注意的是，中信银行app贷款版块的部分交互模式依然延续着去年的路线，不像app的栏目版块，而是把wap应用到了(手机的)银行。 例如，一些交互直接返回中信银行wap端。

总体来说，中信银行app的操作比较顺利，部分体验提高了，但顾客服务的体验不够充分，容易找的顾客服务很难使用，容易使用的顾客服务很难找。 另外，注册中的实名认证bug依然存在，贷款版块的一些交互问题也依然是个问题。

产品功能( 29.35分/35分) :转账汇款还有差距

中信银行app账户管理功能完整，客户点击“账户”即可查看银行卡、信用卡。 此外，您可以添加本行账户(提示现有账户)或开设电子账户。 您也可以按一下「我的资产」来检查资产/负债状况。 其中可以看到各个账户的基本状况(卡号、馀额等)，可以进行银行卡设定、信用卡设定。

另外，中信银行app点击各卡后，进入“账户查询”的详细页面，显示该卡的可用金额、账户开设网站，点击卡号，即可直接复制卡号。 单击“设置”可以执行一系列操作，包括丢失、降级、设置别名、设置小额无密度限额和设置智能安全锁。

另一方面，中信银行app支持银行卡转账、手机号码转账和跨境汇款。 支持收款人管理、查询交易行等操作。 其中，银行卡转账可以智能读取银行，切换转出账户，展示可用馀额。

但是汇款在一些方面还不顺利，落后于同行的步伐:第一，支持交易详细查询，但不支持汇款详细查询。 第二，还没有网上转账发票功能。 第三，还没有网上预约的转账。 第五，不支持通过卡号复制来激活转账等更实用的快速转账方法。

在投资理财方面，中信银行app具有专业的“财富”板块，涵盖智能存款、银行资产管理、基金、保险、贵金属等，馀额资产管理“工资煮”、智能投资“信智投”、转让环节、银证转账、外汇交易等也“ 对于净利润高的顾客，中信银行还上线了包括信托和物料管理在内的私人代理产品。

值得观察的是，银行资产管理、基金、保险等产品线基于产品超市进行了一定的系统功能建设。 值得注意的是，单一产品的证明、购买功能比较完整，有些产品支持历史网络查询。

在存款方面，中信银行app的“智能存款”版块建设比较完整，提供定期存款、结构化存款、大宗存款单、活期煮食、加息煮食等特色存款。 另外，app将特色组合存款上线，包括人民币定期存款产品+美元定期存款产品、周期型资产管理+人民币结构性存款产品，支持定制存款的小目标，互动性强。

在贷款方面，中信银行app对贷款产品种类包括房地产抵押、信用秒贷款、汽车贷款、金融资产抵押在内的贷款产品介绍比较详细。 但是，支持手机银行网上申请的贷款种类很少。

在信用卡板上，中信银行app设有“信用卡”版块，在网上申请信用卡、调查卡的进展情况、网上打开卡、查询账单、网上还款。 我们还支持高额分期、信用卡借款和申请积分中心(需要跳转)。

在生活服务方面，中信银行app支持生活缴费、话费充值、旅行目的地预约、中信商业街等服务。 有趣的是，中信银行的海外金融比较完整有特色，从结算汇款、跨境汇款、纸币汇款、全球签证、存款说明等一站式服务。

总的来说，中信银行app产品比较丰富，海外金融可以进入圈内，但转账汇款依然与同行有差异，不支持转账发票，也不支持通过卡号复制激活转账。 另外，支持手机银行网上申请的贷款种类很少。

性能( 13.05分/15分) :

性能安全测试包括基本的安全措施设定、app人工渗透分解和性能检测三个板块。

在安全方面，中信银行app使用的基本措施比较全面。 登录有安全提示，超时登录自动结束，安全键盘适时启用，重要的交易页面上有防止截图的提示等。

关于安全检查，根据本金融审查室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告，中信银行app7的大型脆弱性12个弱点中，存在5个不同的风险点。

在性能检查方面，根据本金融审查室技术支持cfca提供的数据，中信银行app的内存占用平均、流量消费平均优于区域平均水平，启动时间平均、cpu占有率平均、功耗平均略低于区域平均水平。

快速发展创新( 6.40分/10分) :

近年来，各大银行加大了app建设的力度。 这一年，中信银行app进行了一点新的探索，使智能语音服务在线，尝试了更方便的交互方法(虽然还在大幅度提高空 )，推出私行尊享版。 另外，完善“海外金融”特色服务，提供“分店专区”服务，同时支持幽默强烈的黄金红包和定制存款计划。

在微信银行建设中，中信银行微信号分为“我的钱包”、“乐享生活”、“特色服务”三个板块，支持借记卡信用卡查询、会计注意、部分产品购买等。 另外，虽然提供了“中信全球签名”的特色业务小程序，但网上联动通常发展迅速。

(测试版本为5.3.1，性能测试数据由cfca提供，安全测试数据由爱加密提供，评估截止日期为2019年7月3日)。

注释证明:

本财经金融审查室连续4年开展(手机的)银行应用程序的评价，过去的评价结果在业界得到了广泛认可。 今年，金融审查室更加重视评价标准，4月末在北京举办了“(智能手机的)银行应用评价内部研讨会”，与包括国有大型银行、股票银行及城市商务在内的多个手机银行领域的事务负责人共同研究制定了评价标准。 另外，金融审查室与cfca合作进行爱加密，引进更客观的技术指标数据。

在过去一个月里，金融评价室根据许多人认可的评价标准，通过初测、再测、交叉评价等五次测试，综合技术和安全性、体验性、功能性和创新性四个维度、100多家细分指标，建立了21家(智能手机的)银行放大器