财讯：建设银行APP亮点不少瑕疵也不少：智能转人工服务略“傲娇” 一点细节

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总体来说，建设银行app的交互逻辑比较顺畅，产品功能比较完善，财富管理服务、语音智能服务可以进入圈内。 但是，app也有点详细，智能助理的人工服务“阈值”高，支持查询但不能复制卡号，复制卡号激活转账等更实用的快速转账方法。

建设银行app评价解体:

建设银行app的交互逻辑比较顺畅，产品功能比较完善，财富管理服务、语音智能服务可以进入圈内。 但是，app也有点详细，智能助理的人工服务“阈值”高，支持查询但不能复制卡号，复制卡号激活转账等更实用的快速转账方法。

顾客体验( 33.75分/40分) :智能助理人工服务的“门槛”很高

建设银行(手机)银行应用程序的注册开通方法丰富，客户可以在app自助注册，也可以在网上银行、柜台等开通。 app支持本行客户和本行以外客户的网上注册，过程指示清晰，操作方便。

顾客第一次登录建设银行app后，就可以用手机号码/顾客名登录。 此外，必须获得短信许可证代码。 重新登录app，用系统的默认客户名称输入密码即可。 现在，app可以根据机型支持脸部、指纹、声纹等快速登录方法，进行切换。

值得注意的是，建设银行app的登录窗口设有“忘记密码”选项，但提示“去网站进行密码重置业务”。 另外，app在新设备登录时必须取得验证码，验证取款密码，登录后可以洗脸提高认证水平，释放原来的设备。 否则，某些操作会受到限制。 另外，app不支持在root设备中采用。 上述登录设定模式的安全性很高，但也牺牲了一部分顾客体验。

建设银行app使用扁平化设计风格，将底边栏分为“首页、信用卡、投资资产管理、贷款、享受生活”五栏，向首页左上角的“≡”或右边滑动后，调用“个人设置”页面。 另外，客户可以根据自己的喜好设定颜色主题、模式主题和节日主题。

值得注意的是，建设银行app使用了左右滑动的专栏页面的相互作用模式，在专栏页面的中央设置了左右两个方向的灰色箭头。 但是，app很少使用此模式，可能会妨碍当前专栏页面的部分体验。 例如，客户只是想向左滑动查看最后的广告地图，但幻灯片太快可能进入下一个专栏页面。

在建设银行app主页的顶部显示总资产、储蓄账户等新闻，固定4个常用功能键“龙富、转账、快速贷款、龙支付”。 在下面的快捷功能区“7+”模式中，客户可以单击“+”浏览所有功能服务或自定义七个快速链接。 其中，定制逻辑比较顺畅，客户只需拖动即可添加或调整顺序。 但是，52个功能键没有分类，以12*n的模式过时，不方便搜索新顾客。

建设银行app常用功能的操作比较方便，转账、账户查询、信用卡还款、生活缴费等常用功能都可以一步到位。 常用功能之间的关联是合理的，比如储蓄账户查询相关细节、特约取款、转账汇款等，建设钱包相关明细、充值和现金化、信用卡相关细节、账单查询、还款等。 转账完成后，也支持转账记录的查询、继续转账、作为收据通知收款人等操作。

在互动方面，建设银行app在首页和生活栏页上方设置了搜索入口，设置了两个搜索入口，支持搜索功能/服务，但具体的产品搜索不好。 另外，搜索的模糊匹配程度还可以，但是副本太多，排序不好。 招聘不方便，没有搜索结果时不联动在线呼叫(与搜索到的回调问题一致)。

在呼叫体验方面，在建设银行app各栏页面右上角的“+”或各步骤的操作“…”中设有智能助理，特别是在登记登记登记中也能找到智能助理，整体可获得性很高。 另外，智能助理综合了“迷你”、“常见问题”、“95533”三个功能，比较实用。

但是，智能助理转移到人工服务的“门槛”很高，第一，强调了顾客不能直接调用“人工/人工顾客服务/人工服务”等，不能转移到人工。 第二，客户在与智能助手对话后，选择“未处理”，没有进一步的帮助提示，不转移到人工的第三，智能回答与客户咨询的问题不一致时，可以“咨询小老师”。 第四，客户输入“小微先生”也不能进入人工，必须再次回答“不听”，才能“咨询小微先生”。 智能呼叫虽然有势头，但在智能发展到某种程度之前，人工呼叫也是不可或缺的，特别是顾客的库存有时很大。

值得注意的是，建设银行app提供语音银行服务，支持语音检索、语音问答、语音处理查询/转账等功能。 另外，语音识别结束后可以关联的内容总体上很优秀。

此外，建设银行app右上角的“+”提供“消息”服务，提供待办事宜提醒、系统公告、优惠新闻等，暂时没有会计消息。 另外，也可以进行“消息服务定制”，提供“智能日历”，但日历功能得到了强化，很少引起注意。

总体来说，建设银行app的交互逻辑比较流畅，操作体验比较流畅，语音银行服务也可以进入圈内。 但是，智能助理人工服务的“阈值”很高，在搜索交互提高了空之间，一点体验的细节也会更完整。

产品功能( 32.25分/35分) :产品全部、功能优良时，无法使复制卡号的转账有效。

在账户管理方面，建设银行app不仅可以在首页上部左右滑动总资产和储蓄卡的馀额，还可以在“账户”上看到详细情况。 在“帐户”功能页的顶部，您可以查看总资产负债状况、进行预算管理和查看客户行为报告。 然后是储蓄账户、信用卡和其他账户服务，支持添加/删除账户。 客户可以查看每个账户的详细馀额、交易行等。 此外，还可以进行丢失、降级、换卡、附属卡限额的管理等操作。 另外，app支持在线电子账户的申请/注销，可以通过“设置→新闻开关”显示/隐藏银行卡号码，但不支持卡号的复制。

值得注意的是，建设银行app的“龙财富”财富管理服务可以进入圈内。 app提供财富全景图——资产/负债状况，资产趋势图以图形展示，还可以看到损益状况，各类产品持仓。 另外，app提供收支日历、财富体验，还提供龙智投、信息服务。

转账功能中，建设银行app支持账号/手机号转账、预约转账等，也可以查询转账记录、管理收款人名单，但不能调整转账限额。 转账时，可以查看账户馀额、切换转出卡、智能读取银行通道等。 转账结束后，应对转账结果查询、以“电子收据”形式通知收款人等。

快速汇款方法可以在建设银行app的主页上设置“快速汇款”卡，支持批量汇款、aa收款等，但不支持通过卡号复制启用转账等更实用的快速方法。

建设银行app设有单独的“投资理财”栏目，功能性很好。 使用与首页相同的“7+”逻辑，可以查看资产管理总资产/产品持仓、热门产品、最近购买的产品等。 从产品种类来看，涵盖现金管理产品“速盈”、基金投资、资产管理产品、结算、账户商品、账户贵金属、保险、债券投资等多条产品线，还提供转让交易平台、简单的资产管理工具等。

有趣的是，基金、理财产品、保险等大型投资产品都进行了一定的系统建设。 其中，基金投资建设完整，既有以前流传的基金超市，也有持仓情况，还有基金比较、净利润注意设定等比较实用的功能，还有养老服务专业版等。 与基金相比，理财产品有点逊色，基于理财超市支持持仓、损益分解，而且单一产品的具体介绍也还在提高空。

在存款方面，建设银行app设有“存款产品”版块，支持定活互利、大宗存款单，具有旺财存款、蓄财产品、工资享受等特色存款，提供“利润获得利润”人民币结构性存款产品，但有些产品更详细地证明

在贷款方面，建设银行app设置了“贷款”栏目，产品功能建设一点也可以，提供快速贷款、小额贷款、质押贷款等全流程在线产品。 此外，app还提供中德住房储蓄、智富盈服务，支持贷款新闻查询、提前还款等贷款后管理。

在信用卡中，建设银行app有“信用卡”栏目页，产品功能建设完整。 支持发票查询、交易行查询、一次性还款等一般功能，还支持分期、现金转出等。 此外，还提供从申请、进度查询到激活、丢失、积分查询、兑换等多种功能。 和很多同行一样，信用卡管理功能等也使用跳跃模式，但整体比较顺利，没有bug。

在生活方面，建设银行app设置了“享受生活”一栏的页面，提供充值服务、汽车服务、出差服务、饮食娱乐、教育服务、保险医疗等多种服务。 值得注意的是，建设银行app的据点服务，海外惠建设可以进入圈内。

总的来说，建设银行的app产品比较丰富，功能比较完善，财富管理服务可以进入圈内，体现了大行其道的特点。 但是，还有一些功能细节，例如支持查询但无法复制卡号、复制卡号启用转账等更实用的快速汇款方法。

性能( 13.55分/15分) :

性能安全测试包括基本的安全措施设定、app人工渗透分解和性能检测三个板块。

在安全设置方面，建设银行app的基本措施比较全面。 app上设置了独立的安全键盘，注册了安全提示，超时登录时间自动结束，重要的交易页面上有“支付代码注销后自动无效”等截屏视频。

关于安全检查，根据本金融审查室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告，建设银行app总体表现良好，7种脆弱性12点中存在3个不同程度的风险点。

在性能检查方面，根据本金融审查室技术支持cfca提供的数据，建设银行app的主流机型兼容性、流量消费表现比较出色，但启动时间的平均值、cpu占有率的平均值、内存占用的平均值、功耗的平均值是同行的平均水平

创新的迅速发展( 8分/10分):微信银行，小程序比较完整

移动网络时代，各大银行抢夺在线移动终端，银行app不仅仅是“工具”，更是战术布局的重要一步。 大行本身有顾客、产品等各种各样的特征，如何把大行的特征变成(智能手机的)银行应用的特征呢？ 还是个值得深思的问题。

与去年相比，建设银行app从4.1.0版重复到4.1.6版，推出“龙富”财富管理服务，语音银行智能服务在线，继续扩大“智能”的迅速发展。

建设银行微信号“中国建设银行”分为微金融、悦生活和信用卡三个板块，支持账本检查、撕碎等，也可以进入业务办理大厅，提供更全面的微信银行服务。

另外，建设银行的官方小程序“建设微型银行”提供网站查询、实时号码取得、取款预约等服务。 另一个小程序“中国建设银行掌上电脑”更完整，具有网上号码、信用卡申请、电子填写、投资理财、大额取款、零纸币兑换等六项功能。

(测试版本为4.1.6，性能测试数据由cfca提供，安全测试数据由爱加密提供，评估截止日期为2019年7月5日)。

注释证明:

本财经金融审查室连续4年开展(手机的)银行应用程序的评价，过去的评价结果在业界得到了广泛认可。 今年，金融审查室更加重视评价标准，4月末在北京举办了“(智能手机的)银行应用评价内部研讨会”，与包括国有大型银行、股票银行及城市商务在内的多个手机银行领域的事务负责人共同研究制定了评价标准。 另外，金融审查室与cfca合作进行爱加密，引进更客观的技术指标数据。

在过去一个月里，金融评价室根据许多人认可的评价标准，通过初测、再测、交叉评价等五次测试，综合技术和安全性、体验性、功能性和创新性四个维度、100多家细分指标，建立了21家(智能手机的)银行放大器