【物流配送哪家强？618应景测评见真章】

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中国物流领域发展迅速，遥遥无期。

年，中国快递业务量将达到505亿件，比上年增加25.8%，预计2019年将继续从20%增加600亿件。

然后，经过近十几年的飞速发展，物流领域已经到了需要高度升级的重要时期。 费用流动的变化，顾客申诉的重复，这些对快递领域产生了直接或间接的影响。

因此，对于物流公司来说，能否调动时代的趋势，以更高的标准为顾客提供更好的服务，也直接影响到公司的将来。

经过去年双十一销售节的演习总结和今年年初的安排，安静下来的618无疑成为了各物流公司的试金石。 很多媒体也根据背景进行了区域评价，尝试到了最后。

在北京晚报的评价中，苏宁物流可以说实力不俗。 在苏宁物流异军突起的背后，其实也可以窥见物流领域迅速发展的方向。

快+准成“硬核”标配，自建物流特征明显

北京晚报首先比较了目前国内的主流EC平台，选择天猫、苏宁易购买、京东在北京的主城区和郊区进行了评价。

在主要城市东城区，记者选择300毫升装(一箱12瓶)的可口可乐作为评价商品，苏宁超市、京东超市、天猫超市订购的商品分别由苏宁物流、京东快递、丹鸟送货。 其中，苏宁物流使用时间最短，约4小时。 京东快递接下来大约6个小时。 丹鸟最长，大约花了21.5个小时。

在远郊延庆区，评价商品用130抽6包抽纸，苏宁物流最花时间，约6小时，实现了当天的到达。 丹鸟和京东快递都是第二天到达，分别需要25小时和28小时。

从评价结果来看，在费用体验方面，自建物流优于第三方物流，以时间长短和准时率维持特征，特别是苏宁在包括所有远郊在内的全市范围内，可以实现全地区的半天，特征明显。

但是，自愿物流当然不是各公司都能顺利进行的。 业界人士解体，自建物流前期投入价格大，变动周期长，对公司经营有一定影响。 因此，“快”“准”成为终极需要公司“硬核”的实力。

客户获得天下，“软实力”是物流公司快速发展的关键

北京晚报报道，对今天的物流快递业来说，技术、硬件竞争已经成为基础，但不同物流公司和模式为客户提供的服务好坏，客户的同意度，在某种意义上是快递业角力最重要的一环，客户得到天下

因此，努力提高顾客满意度是各物流公司的动力。 从目前的实际结果来看，效果显着。

根据最近发布的《国家邮局2019年第一季度邮政业顾客索赔情况通知》，顾客对快递公司的比较有效的索赔解决满意度为97.7%； 客户就快递服务问题申诉了190239件，比上年减少了26.2%。 顾客对快递服务问题比较有效的有14904件，比上年减少69.3%。

包括快递丢失、短、延迟等问题在内的顾客对快递费用问题的比较有效的投诉量与去年相比也有明显减少的趋势。 这些数据的一些变化在一定程度上反映了物流公司的服务质量更好，与此相对应，表示顾客对物流公司的服务越来越满意。

其中，无论客户对快递公司比较有效的投诉解决满意率、投诉率、比较有效的投诉率哪个指标，苏宁易购买都备受关注。 例如，在顾客投诉的快递公司中，苏宁易购买成为投诉率最低的民间快递公司。

构建“一小时服务圈”，扩大社区智能零售服务的内涵

不得不承认顾客的生活习惯和物流公司的配送方法都有潜在的默契。 沙滩社区、速溶配送现在已经成为物流公司的必须场所。

面对费用流动的变化，蚂蚁、苏宁、京东等物流大公司纷纷在前置仓和末端配送上投入大量资金，抢劫了滩社区的“最后100米”。 前置仓作为构建社区服务网的重要模式，正式迎来了规模化落地，爆发了即时物流大战。

在北京晚报对比社区即时配送的实测中，苏宁物流以40分钟配送的成绩排名第二。

其实，苏宁物流追求的不仅仅是即时配送的速度。 为了更快、更新鲜的配送服务为客户提供，苏宁将客户频繁购买的商品在苏宁店前置，形成灵活高效的仓库。 领先仓库位置，通过数据预测和深度操作，提高社区服务的准确性和及时性。

苏宁前置仓的首要服务对象是线下苏宁店、苏鲜生，各前置仓辐射周边10-15家苏宁店，可提供迅速的补充，减少店的库存压力。 另外，前置仓也与苏宁店形成了“app+前置仓”的即时对应模式，苏宁店3公里范围内的网上订单，前置仓可以完成直接储存、加工、分拣发货、即时配送等辅助功能。 用您的手机订购的话，商品最快30分钟就能送到。 年，苏宁物流在北京一个社区做了11分钟送货的好故事。

除此之外，在618期间，苏宁“1小时服务圈”正式上线，社区智能零售服务的内涵也进一步扩大了。 主要快递由代送、家电修理清洗两个主要业务的“生活帮助”正式上传苏宁店。 苏宁物流建设的社区服务网络核心开始表现出三个价值点:集中于社区生活即时服务，建设“身边快递站”，一键应对家电难题。

前置仓+苏宁店+苏宁秒们+生活帮助，毫无疑问被业界人士称为“非常迅速的发展潜力”的模式正在加速。 正如北京晚报所说，在物流领域，未来值得期待。