【从乔布斯的病情看苹果的公关思维】

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正略钧策管理顾问唐欣

渗透苹果企业文化血液的理念有两个。 第一，我们宣传的产品是最好的。 第二，否则乔布斯可以带领我们走向最好的产品。 苹果企业可以说引领了使用电子产品的潮流，以革命性的创新理念改变了人们的生活。 那个企业形象在大众眼里有相当积极的因素。 在产品的光环下，大众不容易再保持批评的态度了。 所以，在另一场公关危机爆发的时候，我看到苹果总是应对傲慢的清高宽容的媒体。

供应商暴露“中毒门”与苹果企业没有直接关系。 但是不可否认苹果对零部件采购价格和质量的严格要求是这次事故的重要原因。 苹果也是最终利益的受益者。 但是，苹果直到2010年才发布《年度供应商责任进展报告》以应对这一情况。 即使承认了责任，也没有采取令人信服的补救措施。

除了对待供应商的员工，苹果对渠道商的态度也没有那么多责任。 最近沸腾的ipad退款对很多基层分销商来说是很大的打击。 苹果的思考是越来越多还是基于产品的思考？ 只要自己的产品做得完美，其他一切都不是问题。 即使有公认的瑕疵，只有瑕疵，依然可以说是最棒的。 在iphone4的天线问题上，苹果公司不得不承认在舆论的压力下产品有问题，想给予补偿，但反复辩解说这是高端智能手机的普遍问题。 这种不诚实的公关态度也引起了舆论的不满。

但是，对于解决其他事情时的自信，甚至傲慢，面对乔布斯的健康问题时，苹果看起来非常小心谨慎。 苹果之所以有不客气的自信是因为它清楚乔布斯优秀的个人魅力得到了支撑。 即使苹果对头脑有信心，乔布斯也可以通过建立“现实扭曲场”来说服观众，让他们疯狂，从来没有失去过手。 这种心理学自信和自信的心理学依据的混合，构成了苹果解决乔布斯健康问题时的矛盾，许多复杂的心理学，看起来很谨慎。 另一方面，我很清楚苹果要真正取得可持续的成功，就必须抛弃乔布斯独立处理问题，不能依赖乔布斯的个人能力。 另一方面，苹果不敢抛弃乔布斯，毕竟在面临危机时，乔布斯的个人能力是最安全的处理之道，十几年前惨败的苹果企业不想冒险。 这种矛盾，许多复杂的心理状态使苹果企业不敢直接应对乔布斯健康上的谣言，隐瞒，不给公众确定的消息，另一方面让乔布斯出席发布会，利用他的个人魅力来观察越来越多的媒体和顾客

如果你能理解苹果公司的掩蔽方法是稳定状况、不混乱的合理行动，那么如果你努力让生病的乔布斯出席发布会，就会发出无法离开乔布斯的信号。 这个信号明显表明苹果对未来孤军奋斗没有信心。 苹果企业对产品相关的舆论危机总是以傲慢的态度解决，但在触及他们精神的核心乔布斯时，没有人站起来说:“史蒂夫，一直在走，苹果有我们哦。” 这是长期笼罩在领导光芒中的自信和自卑的矛盾心情。 苹果似乎利用媒体对乔布斯的健康关心，提高了企业和产品的曝光率，但在下一位乔布斯不能出席记者招待会，不能进行热情演讲的时候，恐怕大众的信任危机会正式开始。

作者是正略钧策管理顾问