【热门】华帝退款难被指有三种情形 专家：退款就是要退价款

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资料来源:中国之声

“法国队夺冠，华帝退出了全场”。 世界杯期间，这种“大方”的广告真引人注目。 法国队最终问泰坦，华帝退款了吗？ 这几天，很多顾客向媒体反映了自己被华帝套路，退款困难，退款变成退款卡的现象频繁出现。 “与其买不如卖”，华帝的营销课程满了，你有欺骗顾客的嫌疑吗？

但是，这几天，很多顾客向媒体反映，自己被华帝套路，退款困难，退款还卡的现象相继出现。 结果，客户真的输给了那个“与其买不如卖”吗？ 像这次大丰收一样的华帝，真的养了“狼”病吗？

华帝将成为赌式营销或世界杯广告战的最大赢家

随着高卢公鸡保持泰坦，世界杯的时间也终于结束了。 其实世界杯除了球迷们的狂欢之外，近年来也是商家们的狂欢。 可以感受到围绕球场周围招牌的公司的热情，今年法国队的官方赞助商华帝这位中国二线料理制造商，在“法国队夺冠后全额退款”的赌博营销中，实现了企业品牌的充分曝光，世界

但是，在“华帝退款”这两天的热搜中，当大家都称之为完美的营销时，退款难、退款成为退款卡，成为了客户投诉华帝的焦点。

在5月世界杯即将到来的时候，华帝向在“6月1日0点到6月30日下午10点之间购买华帝“优胜套餐”的客户保证，华帝将按照购买的“优胜套餐”产品的收据金额退款。

但是，当客户是法国冠军，自己愿意“赌赢”这个游戏时，网上的顾客服务们以不能退还这笔钱为由向顾客提出了各种各样的理由。

其中之一像潘先生一样，他于6月18日在苏宁易购买网站华帝旗舰店购买了3799元的优胜套餐，但由于刚买的房子还没有装修到安装烹饪器具的阶段，面包先生选择了延迟发货。 这也是收据迟迟得不到，结果华帝拒绝给潘先生退款的理由。 “你们承认我买了这个事实吗？ 你要买这个冠军课程批准吗？ 其实里面有很多bug，买家具和烹饪器具之类的东西。 很多像我这样的年轻人刚买了一所小房子。 我们的房子正在装修。 自己是租的地方和工作场所的宿舍。 送来不方便。 我们不得不延期发货。 ”。

退款难案例2 :两个冠军课程和包装购买

如果潘先生说收据不足拒绝退款，杨先生丈夫的这次订单是种在两条路线上购买的。 杨先生对记者说，华帝拒绝退款是因为他选择了与两个优胜课程产品完全一致的另一个套餐组合，而不是在购买时分别订购两个套餐。

杨先生解释说她们买了烟囱用的一套，洗碗机用的一套。 如果知道的话，各自属于冠军课程。 华帝在京东上面有三套。 而且，不管怎样，如果需要那个的话我会一起买。 三套不属于冠军课程。 (京东华帝电)在那个界面上，如果冠军课程和非冠军课程一起买的话，我会把冠军课程的一部分还给你，但是杨先生现在她家两个都属于冠军课程，现在一起买都不退款。

根据对杨先生的说明，杨先生的老师当时如果分别订购烟斗套装和洗碗机套装的话，就可以订购两个优胜套装，可以退款。 但是，当时选择了3in-1包的组合，所以不能退款。

同样的退款不仅在网上，其他媒体报道说，网上客户在购买时没有被告知签订相关退款合同，因此不能退款。

退款困难情况3 :返还网上购物卡

这边很难退款，那边出现了可以退款的人，退款的人不是“金”而是“卡”。 张先生当初购买华帝产品时表示华帝没有证明退款的具体细则。

张先生说，没有退款证明的不是“货款”，而是“卡”，(华帝)当时说是全额退款。 这比较清楚。 也就是说，记得全额退款。 昨天( 16日)发表声明后，他特意去网上的天猫华帝网页，看了京东退款金额的京东卡、天猫退款金额的苏卡、宁。

对比这一系列纷争，记者也采访了华帝，对方表示相关负责人已经解决了相关事业，不能接受采访。 因为现在我们相关的负责人可以接受采访。 他们也没有发言权，只是在执行，相关营销和项目负责人马上去市场第一线，比较客户退款这个事件安排和解决了，所以现在他们这边暂时有相关负责人不能接受采访。

专家:华帝承诺的退款，“货款”是货款

记者仔细看了华帝迄今为止发表的推进图，在照片的底部发现了非常小的字。 上面写着“活动细则请向华帝当地的各终端店和各EC平台的华帝授权店详细咨询”。 对此，中国人民大学法学院教授刘俊海说，如果华帝想用它来做“退款”作文事件，就算错了算盘。

刘俊海说，如果前华帝对客户已经作出了确定具体的承诺，那么，即使后来各地经销商说可以制定相关的活动细则，但更具体地说，只要各地经销商执行前约定的复印件，就不应该变更原约定。 原来的承诺说的是很具体的退款，钱是货款。

刘俊海进一步解释说，在法律上，如果双方在这件事上达成合同，退款是华帝必须履行的约定，退款和退卡都是客户说的。

刘俊海首先说，华帝对其客户所作的承诺，也就是说如果法国队获胜，华帝将全额返还的承诺是真正的合法比较有效的。 这个承诺一旦被购买华帝商品的客户接受，就变成了对双方都有法律约束力的合同。 如果华帝说要退卡换等值的购物卡，那就是改变了当初对客户的约定。 算术需要顾客的同意。 华帝必须表现出必要的商业智慧和法律智慧。 华帝的这种有冲击力的广告，已经对这个华帝企业的商业企业品牌有不少附加值，所以华帝必须遵守承诺实践，才能继续和加强顾客建立的对华帝的这种信任和尊重。

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